Zusatzpaket nicht kündbar

[pepper]

Hallo,

 

ich habe den Tarif 'Schlaue Online SIM Mini + i (tele.ring)' mit dem Zusatzpaket '+250MB Europa' schon seit über 2jahren ohne Bindung. Ich würde gerne das Zusatzpaket abmelden allerdings gibt es dazu keine option. Kann es sein dass bei der Portierung von Telering zu Magenta das Zusatzpaket fest in meinen Tarif verankert wurde? Ich habs schon bei der hotline versucht allerdings nach 30 min aufgegeben.

 

Wie sieht es denn mit der Live chat funktion aus? Diese scheint nie aktiv zu sein. Funktioniert die überhaupt noch?

 

Danke.

[Rexalius2000]

Hallo @pepper

 

Hast du schon versucht die Option über dem Self Care Bereich zu deaktivieren? https://tgate.magenta.at/oauth/login

Ein Live Chat wäre mir nicht bekannt. 

[pepper]

vor 33 Minuten schrieb Rexalius2000:

Hallo @pepper

 

Hast du schon versucht die Option über dem Self Care Bereich zu deaktivieren? https://tgate.magenta.at/oauth/login

Ein Live Chat wäre mir nicht bekannt. 

Hey @Rexalius2000, danke für die Antwort.

 

Leider führt mich der Link nur zu meinem account Login. Falls du damit meinst ob ich schon in meinen Account-Einstellungen versucht habe das Zusatzpaket zu deaktivieren dann ja. Es wird zwar angezeigt dass ich '+250MB Europa' aktiv habe doch Leider kann ich es nirgendwo abwählen.

 

p.s. ich meinte diese live chat Funktion (hab ich früher bei tmobile/telering öfters verwendet -> https://www.magenta.at/business/kontakt

Bearbeitet Februar 18, 2021 von pepper

[pepper]

Habe ich schon versucht. Bei mir ist das Feld +250MB Europa ausgegraut und lässt sich nicht deaktivieren.

 

[Rexalius2000]

Okay verstehe, bitte am besten nochmals das Magenta Serviceteam kontaktieren. Alternativ über Private Nachricht in Facebook.

[Rexalius2000]

Konntest du dein Anliegen bereits klären?

[Rexalius2000]

Ganz unten bei dem Punkt Vertrag & Tarif - Zusatzpakete(Daten) an/abmelden sollte dies möglich sein. Häkchen entfernen und oben rechts dann speichern.

 

 

Bearbeitet Februar 18, 2021 von Rexalius2000