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Frage
piponu
Sehr geehrte Magenta Community,
Ich bin ehemaliger UPC Internet Kunde und möchte von meinen Erfahrungen mit Magenta seit der Übernahme berichten.
In den letzten zwei Monaten hatte ich drei Mal das Problem, dass mein Kabel-Router (Fritz-Box 7430) keine Internet-Verbindung zum Provider herstellen konnte. Einmal war ein Softwareupdate der Grund und einmal hat ein Techniker mein Kabel in der Verteilerstation einfach abgesteckt. (Mein Router ist, sofern ich länger nicht in der Wohnung bin ausgeschalten. Der Techniker hat sich gedacht: kein Signal, den kann man abstecken?!?)
Zum eigentlichen Problem: Ich habe bei diesen Problemen mit dem technischen Support Kontakt aufgenommen und wurde dann meistens nach 30 minütiger Wartezeit bedient. Dabei habe ich den Techniker gefragt ob es bei Magenta nicht evtl einen Vertrag um das selbe Geld mit einer höheren Datenrate gibt. Daraufhin hat er gemeint er checke das und leitet mir Infos dazu weiter.
Dabei muss dazu gesagt werden, dass der Vertrag über meinen Vater läuft, welcher für sein Geschäftsbüro ebenfalls Magenta bezieht.
Nun habe ich diesen Montag plötzlich einen Router geschickt bekommen. Voller Begeisterung und Neugierde (ich bin Ingenieur für Automatisierungstechnik) habe ich den neuen Router angesteckt um zu schauen wie viel ich damit rausholen kann.
Bis dahin hat mein Internet funktioniert, aber als ich den Neuen angesteckt hab, hat dieser nicht funktioniert und der alte danach auch nicht mehr.
Nun musste ich der Sache auf den Grund gehen, obwohl ich gerade meine Dissertation schreibe und andere Sachen im Kopf habe, als mich um meine Internetinfrastruktur zu kümmern. Aber schreiben Sie 2020 mal eine Dissertation ohne einen Internetzugang zu besitzen, ich wünsche Ihnen viel Glück dabei!
Nach Rücksprache konnte mein Vater im Spamordner eine Meldung über einen Vertragsabschluss entdecken. Dabei ist von einer Kombi mit Internet, TV und Telefon die Rede. Mit der selben Internetdatenrate wie im alten Vertrag (40Mbit), jedoch 3€/Monat teurer und fast 30€/a Servicepauschale.
Jetzt gings erst richtig los:
Ich durfte mich nun durch die endlosen Warteschlangen der Vertrags und Internetabteilung kämpfen um das Problem zu lösen. Um den neuen Vertrag (den ich oder mein Vater nie ausgewählt haben oder hätten)zu kündigen und den alten Beizubehalten.
Beim Vorletzten Gespräch mit dem Techniker meinte dieser: "Sie können wieder auf den alten Vertrag wechseln, jedoch werden sie in diesem Fall eine längere Wartezeit haben. Ich empfehle Ihnen einfach den neuen Vertrag zu nehmen!" Nach dem ich gefragt hatte, was er unter längerer Wartezeit versteht, hat er gemeint bis zu drei Wochen.
Das war für mich die Kirsche auf dem Eis, die das Faß zum Überlaufen gebracht hat.
Ich zahle für meinen Vertrag, dann wird per Mail ein neuer Vertrag ausgemacht. OHNE Rückmeldung oder Bestätigung meinerseits. Woraufhin mir der Techniker sagt, dass mein Internet nun drei Wochen ausfalle sofern ich beim alten Vertrag bleiben solle.
Ich möchte niemandem was unterstellen. Aber für mich wirkt das, als würde man mich zu einem neuen Vertrag drängen wollen.
Aber nun seid ihr dran! Ich erwarte mir zumindest eine Erklärung des Sachverhalts. Wie kann soetwas passieren? Falls Sie mir keine Erklärung liefern, bin ich mir sicher ein besseres Publikum zu finden.
Ps: Ich habe zuletzt nochnal beim technischen Support angerufen und einen sehr kompetenten Herrn erwischt. Welcher mein Anliegen zumindest auf Level 2 heben konnte und mir versichern konnte, zumindest bis Mittwoch das Internet wiederherzustellen. (Noch schreibe ich diesen Beitrag von meinem Mobilfunknetz...)
Mit freundlichen Grüßen
piponu
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