Reparatur Router Huawei B315s-22 dauert inzwischen uber 3 Wochen

[Hannes E.]

Liebes Support Team,

ich habe am 15.04.2016 meinen Router beim T-Mobile Shop mit dieser Fehlerbeschreibung abgegeben:

"Router funkt nicht, hat überhaupt keine Verbindung weder WLAN noch Netz. Nur Power-Anzeige leuchtet. SIM Karte ok, Reset wurde durchgeführt"

Der Router wurde von einem T-Mobile Shop Mitarbeiter entgegengenommen und zur Reparatur eingeschickt.

Gemäß Verlaufsanzeige kam der Router am 28.04. im Logistikcenter an und wurde am selben Tag zum Reparaturpartner weitergeleitet. Seitdem gibt es keinen neuen Eintrag.

D.h. ich warte nun länger als 3 Wochen auf meinen Router. Ich habe das Glück, einen alten Router zu besitzen, sonst wäre ich nun seit >3 Wochen ohne Internet. Wie lange dauert eine Reparatur normalerweise und findet ihr das akzeptabel? Warum bekommt man bei einem offensichtlichen Defekt kein neues Gerät und der alte Router wird einfach eingezogen?

Schöne Grüße
Hannes

[Kundenservice_ALT]

Hallo Hannes,

wir werden uns deinen Fall gerne genauer anschauen. Dazu benötigen wir deine konkreten Daten. Bitte antworte auf unsere PN.

Liebe Grüße, Armin