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Rücksenden von Handys, Tablets etc. leicht gemacht – unser Leitfaden für Sie!
Jonathan Dorian hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Allgemeine Hinweise: 1. Für alle Bestellungen im Magenta Onlineshop gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Mehr zum Widerrufsrecht finden Sie auf www.magenta.at/agb 2. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Sie möchten vom Kauf zurücktreten oder den Artikel austauschen? Ein Rücktritt vom Kauf oder ein Austausch eines online oder telefonisch bestellten Artikels ist innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung möglich. Und so geht’s: 1) Sie füllen den Rücksendeauftrag RÜCKTRITT oder AUSTAUSCH vollständig aus. Falls Sie bei einem Rücktritt die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, achten Sie bitte auf die richtige Angabe Ihrer Kontoverbindung. 2) Bitte legen Sie den Artikel sowie alles Zubehör möglichst in die Originalverpackung (T-Mobile Austria GmbH behält sich vor, die Kosten für fehlende Teile wie Akku, Ladegerät, Bedienungsanleitung etc. nach zu verrechnen bzw. bei Rückerstattung des Kaufpreises in Abzug zu bringen). 3) Sollten Sie grafische Pins bzw. andere Sperren (z.B.: Iris Scan, Google Smartlock, Fingerprint usw.) auf Ihrem Gerät aufgespielt haben, welche die Verwendung bzw. weitere Bearbeitung des Gerätes unmöglich machen, sind diese vor Retournierung von Ihnen zu löschen. Auch „Find my Iphone“ ist zwingend zu deaktivieren. Falls sich das Gerät nicht mehr einschalten lässt, und der Pin von Ihnen nicht entfernt werden kann, schicken Sie bitte den Pin in schriftlicher Form mit. Andernfalls kann das Gerät für uns unbrauchbar sein, wodurch ein Austausch bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises ausgeschlossen ist. 4) Das verpackte Gerät (inklusive allem im Lieferumfang enthaltenen Zubehör) und das Retouren-Formular legen Sie in eine Versandverpackung. Bitte bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar am Paket an und senden Sie dieses an die angegebene Adresse zurück. 5) Nach Rückerhalt des Gerätes werden wir Ihnen im Falle eines Austausches ein Ersatzgerät übermitteln oder Ihnen im Falle eines Rücktrittes den Kaufpreis rückerstatten (allenfalls abzüglich einer Wertminderung, beispielsweise wenn das Gerät Gebrauchsspuren aufweist, die auf einen unsachgemäßen Umgang hinweisen). Retourenlabel-Generator Liebe Grüße, JD.- 1 Antwort
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Unfaire Pönale für angeblich nicht retournierten Router
Jürgenvollmaia hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo zusammen, ich hatte bisher mit Magenta nie Probleme und war mit meinem Internet-Tarif sehr zufrieden. Direkt nach meiner Kündigung habe ich, wie verlangt, den geliehenen Router über den bereitgestellten Retourenschein zurückgeschickt. Das Gerät wurde laut Post am **14.05. verschickt** und **am 15.05. bei Magenta zugestellt**. Gestern bekam ich überraschend eine Rechnung über **165 €** als Pönale, weil der Router angeblich nicht zurückgesendet wurde. Zum Glück habe ich den Postbeleg aufbewahrt und konnte nachweisen, dass das Gerät angekommen ist. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir am Telefon gesagt, dass der Betrag trotzdem eingezogen wird, und man dann erst schauen würde, was weiter passiert. Ich finde es sehr frustrierend, dass ich trotz Nachweis der Rücksendung diese Rechnung erhalten habe. Nun warte ich auf eine weitere Rückmeldung per E-Mail. **Mein Tipp an euch**: Hebt den Postnachweis unbedingt **monatelang, vielleicht sogar jahrelang** auf, falls es zu solchen Problemen kommen sollte. Ohne den Beleg hätte ich keine Chance gehabt, meine Rücksendung zu beweisen. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich hier weiter vorgehen sollte? Danke vorab! -
Liebe Community, Bei mir in der Firma wurde Mitte März ein neues Modem übergeben. Das Modem des Altvertrages sollte binnen 14tägiger Frist retourniert werden. Magenta scheinen äußere Umstände vollkommen egal zu sein. Unser Konto und es wurde kommentarlos die Kaution + Bearbeitungsgebühr abgebucht. Auf Rückfrage gab es kein Kulanzlösung, andererseits wird aber vom Kunden Kulanz bzw. der Servicequalität in solchen Zeiten erwartet. Ich werde heute das Modem sofort in einen Shop bringen, denke aber dass uns/mir dort auch nicht geholfen werden kann. mit freundlichen Grüßen, Patrick
