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Karo

Moderator
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Beiträge erstellt von Karo

    Umzug & Neukunde

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    @IP24 in welcher Entgeltbestimmung sind diese Kosten angeführt? 

    Die Entgelte, die ich dir geschrieben habe sind korrekt. Wenn du aber schon mit dem Facebook-Team diesbezüglich in Kontakt bist, klär die Details bitte dort. Hier in der Community bieten wir ja keinen individuellen Support an. LG, Karo

    Umzug & Neukunde

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    @IP24 - im Kabel/Festnetz-Bereich ist auch bei einem Umzug immer eine Terminvereinbarung durch unsere Montagefirma notwendig. 

    Auch wenn die Dosen vorhanden sind, muss die Wohnung im Verteilerkasten im Haus an unser Netz angeschlossen werden. Erst  dann können die Dienste auf der neuen Adresse genutzt werden. Werden die Geräte vom Kunden selbst angeschlossen und es sind keine weiteren Arbeiten mehr notwendig, werden hierfür einmalig € 29,90 für die Aktivierung verrechnet.

     

    Sind allerdings keine Dosen in der Wohnung vorhanden, ist ein sogenannter Profi-Installationstermin notwendig. Für die Aktivierung und Verlegung der Kabel und der Dose, sowie die Installation der Geräte werden zusätzlich zur Aktivierung € 29,90 verrechnet. Somit fallen hier beim Umzug einmalig kosten von gesamt € 59,80 an. 

     

    Bei einer Erstinstallation im Zuge einer Neuanmeldung werden statt der reduzierten € 29,90 für den Anschluss einmalig € 79,90 verrechnet.

    Alle Infos rund um den Umzug findest du in unserer FAQ.

    Ich hoffe, ich konnte alles klären. LG, Karo

     

    Die Temperatur Ihrer Connect Box ist zu hoch.

    in Router & Modem

    Geschrieben

    @ara Damit die Kolleginnen und Kollegen im Magenta Shop dein Modem tauschen, ist vorab ein Kontakt mit dem Technikteam notwendig. Ohne so einer Notiz bei deiner Kundennummer, wird das Modem auf Verdacht nicht getauscht. Bitte melde dich telefonisch unter 0676 200 7777 und klär das Thema direkt. 

    Ich verstehe, dass es unangenehm ist, wenn es mitunter zu einer längeren Wartezeit kommt. Ich versichere dir aber, dass sich unsere Kolleginnen und Kollegen so rasch wie möglich um die Anliegen unserer Kunden kümmern. 

    Da wir hier in der Community keinen individuellen Support anbieten, sind mir darüber hinaus die Hände gebunden, sorry. LG, Karo

    Warteschleife/Kundenservice

    in Off Topic

    Geschrieben

    @Clausi bezüglich der Hotline gebe ich dein Feedback gerne an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. 

     

    Wegen der Registrierung auf "Mein Magenta" mit einem Kabel/Festnetz Anschluss - hier brauchst du nur die Kundennummer und den Nachnamen des Vertragsinhabers angeben. Eine SIM-Karte ist in dem Modem nicht, wie du schon richtig geschrieben hast. Hier kann es sich nur um ein Missverständnis bei der Beauskunftung gehandelt haben. 

     

    Geh bitte auf unsere Webseite (https://bit.ly/2kzR20M) und trage die Daten hier ein. Wichtig, die Kundennummer ist ohne 100- einzutragen.

    Ich wünsch dir einen schönen Start in die Woche. LG, Karo

     

     

    Warteschleife/Kundenservice

    in Off Topic

    Geschrieben

    Hi @Clausi grundsätzlich könnten für die Technikhotline Gebühren anfallen.

    Hier kommt es auf deinen Anbieter an und ob der Anruf bei deinen Freieinheiten berücksichtigt werden kann.

    Es tut mir leid, wenn du hier nicht die richtige Info erhalten hast. Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen. 

     

    Bezüglich dem Login bzw. der Registrierung auf "Mein Magenta", welchen Tarif hast du?

    Bei einem Produkt mit SIM-Karte ist bei der Registrierung die entsprechende Nummer anzugeben.

    Wird diese in einem Router verwendet, kannst du bei der Registrierung eine "Sicherheitsnummer" angeben,

    an welche die Bestätigungs-SMS geschickt werden (zum Bespiel, wenn du das Passwort ändern möchtest). LG, Karo

     

     

    Wi-Free deaktivieren

    in WLAN & E-Mail

    Geschrieben

    @graew vorab möchte ich klar stellen, dass es sich hier um eine Community handelt, in welcher alle User Tipps geben können.

    "Mitglied" sein bedeutet nicht, dass es sich um einen Mitarbeiter von Magenta handelt. "Uns" kannst du als "Moderator" erkennen.

    Tut mir leid, wenn es hier zu einem Missverständnis gekommen ist und der Ton von @hausbar dich beleidigt hat, das war sicher nicht gewollt.

     

    Wi-Free kannst du deaktivieren, in dem du dich in das "Mein Magenta" Portal einloggst und danach auf den im "Wi-Free" Reiter klickst.

    Rechts wird dir dann angezeigt, ob dein Modem bereits für Wi-Free aktiviert ist oder nicht. 

    Falls ja, kannst du den entsprechenden Button "Wi-Free auf Ihrem Modem deaktivieren" klicken.

     

    Brauchst du noch Hilfe, bitte ich dich den direkten Kontakt mit unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline unter 0676 200 7777 aufzunehmen. Im persönlichen Gespräch kann oftmals am besten geholfen werden.

    Hier in der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an, sondern sind rein unterstützend da. 

    Liebe Grüße, Karo

     

     

     

     

     

    HA35-22

    in Router & Modem

    Geschrieben

     

     

    @cyron_at

     

    Ich hab mich für dich schlau gemacht .

    Die aktuelle Version der Firmware lautet: V100R018C00SPC113

     

    Die Updates erfolgen grundsätzlich automatisch. 

    Ich wünsch dir schon mal ein schönes Wochenende. LG, Karo

     

     

    Zweiter TV

    in Magenta TV

    Geschrieben

    Zitat

     

    Hi @daBertl, du hast von @NTM ja schon Infos bekommen :$.

    Die Frage ist auch, ob du im Schlafzimmer schon eine Dose hast.

    Wenn ja, hast du auch die Möglichkeit das TV S kostenlos über diese Dose zu empfangen.

    Auf der Webseite hast du ersichtlich, welche Sender inkludiert sind. Voraussetzung für den Empfang des TV S ist allerdings ein DVB-C Tuner.

    Dabei spielt es keine Rolle, ob dieser direkt im TV Gerät eingebaut ist, oder ihr einen externen DVB-C Receiver (ähnlich eurem jetzigen Recorder) zwischen Dose und Fernseher anschließt. 

    Am besten lässt du dich aber bei einem unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/) beraten. LG, Karo

    Seit Wochen niedriger Download und Upload

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Welche kostenpflichtige Hotline meinst du? Seit Magenta gibt es eine Technikhotline (0676 200 7777) welche unseren Kunden kostenfrei zur Verfügung steht. Auch alle anderen Servicenummern werden nicht gesondert verrechnet. 

    Es tut mir leid, dass du seit längerem mit einer geringen Bandbreite konfrontiert wirst. Da die Störung den Kolleginnen und Kollegen bekannt ist, gehe ich davon aus, dass an der Behebung bereits gearbeitet wird. Da wir hier keinen individuellen Support anbieten, bitte ich dich für nähere Infos nochmals unser Serviceteam zu kontaktieren. LG, Karo

    Umstieg auf Magenta und Rechnung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Du kannst auch auf unseren WhatsApp (https://www.magenta.at/service/#whatsapp) Service zurückgreifen. Hier handelt es sich allerdings um keinen Live-Chat. Die Anfragen weden chronologisch bearbeitet. Ansonsten warte die August Rechnung ab, vielleicht klärt sich dann alles von selbst. Falls nicht, melde dich bitte bei einem unserer Servicekanäle. Hab einen schönen Tag. LG, Karo

    Connect Box + Android TV

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hi Zyper, wenn das Internet sonst funktioniert, nur die LAN/WLAN Verbindung zu dem TV Gerät streikt, bitte ich dich mal bei dem Hersteller nachzufragen. Ansonsten kannst du dich auch bei unseren Kolleginnen und Kollegen der Technikhotline (https://www.magenta.at/service/#hotlines) melden. Hier in der Community bieten wir nämlich keinen individuellen Support an. Ich wünsch dir eine schöne Woche. LG, Karo



    Umstieg auf Magenta und Rechnung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

     Es tut mir wirklich leid, dass der Umstieg mit so einem Ärger und  Unannehmlichkeiten verbunden war. Ich möchte mich auch entschuldigen,  dass die erste Bestellung nicht umgehend bearbeitet wurde. Die Herstellung  eines DSL Vertrags dauert allerdings immer etwas länger, als im  Kabelbereich. Dass das Modem dann auch verspätet geliefert wurde, bedaure ich sehr.  Falls noch eine Frage offen ist bzw. du wegen der Rechnung noch etwas  brauchst, bitte ich dich einen unseren Servicekanälen  (https://www.magenta.at/service/) zu kontaktieren. Hier in der Community  übernehmen wir nämlich keinen individuellen Support. LG, Karo