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Käthe
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Beiträge erstellt von Käthe
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Hi Stefan! Derzeit unterstützen wir alle iPhones ab dem 6er Model. Ein Update gibt es immer direkt in unserem Blog-Beitrag https://blog.t-mobile.at/2018/05/23/volte/ Hast du die Voice Boost Option schon aktiv? LG, Käthe
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Perfekt ?
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Hallo MarioM! Hast du die App seit Montag nochmal verwendet? Die Entstörung hat bereits gegriffen. LG, Käthe
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Na zum Glück hats doch noch funktioniert ? Freut mich sehr, dass dir die neuen Regelungen gefallen. LG, Käthe
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Sehr seltsam. Hast du eine portierte Rufnummer? LG, Käthe
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Hi Mario! Aber registriert hast du dich schon? LG, Käthe
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Der Service funktioniert nur noch über Vertragskunden. Einen Link gibt es für diesen Service nicht, da du dich im Kundenportal auf https://mein.t-mobile.at einloggen musst. Ich habe selbst heute nachgesehen, man findet die Web.SMS unter Vertrag&Tarif. LG, Käthe
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Hallo Rainer!
Ich verstehe, dass du frustriert bist, weil du mit diesen Beeinträchtigungen zu kämpfen hast. Alle KollegInnen im Service- und Technik-Bereich bemühen sich darum, die Ursache für deinen Fehler zu finden und manchmal dauert es leider, bis wir mit deinen Schlechtfalldaten die Störung beheben können. Es tut mir sehr leid, dass du keine schnellere Lösung bekommen hast, denn auch wir wünschen uns das für dich.
Auch wenn du uns Schlechtes wünscht: Alles Gute für Dich in der Zukunft.
LG, Käthe
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Hast du einen Vertrag bei uns? Dann findest du diesen Punkt wie bereits beschrieben unter "Vertrag&Tarif" und dann eben "Web-SMS".
LG, Käthe
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Am 7.9.2018 um 15:00 schrieb baloo1986:
Ja diese meinten, das es am Haus liegen muss.
Mein Cousin hat aber sogar mit A1 LTE im Haus. Also nur eine schlechte ausrede.Hast du dich denn dazu, wie das letzte Mal empfohlen an unseren Service gewandt?
LG, Käthe
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Hi @phil_ischl!
um eine korrekte Funktion von VoLTE sicherzustellen, muss die Software auf den Geräten an unser Netz angepasst werden. Das kann nur bei T-Mobile Geräten von uns veranlasst werden. Bei freien Geräten ist eine allgemeine Software drauf, die sämtliche Anbieter unterstützt, aber nicht auf einen speziellen Anbieter optimiert ist. Dadurch kann es sein, dass nicht alle Funktionen gegeben sind.
Bezüglich deiner Schwierigkeit mit der LTE Anzeige, empfehle ich dir unsere KollegInnen vom Service direkt zu kontaktieren: https://www.t-mobile.at/service/
LG, Käthe
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@MarioM Hast du da vielleicht noch eine Idee?
LG, Käthe
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Hallo @H.A
Der angesprochene Beitrag ist noch von 2016 und damit vor der neuen DSGVO. Wir haben uns damals den Fall einfach genauer angesehen, wir haben ihm hier keine Gebühren erlassen oder dergleichen weil es keine Sonderkulanzen über die Community gibt.
Bei einer Vertragsübernahme auf eine andere Person werden immer Gebühren verrechnet. Alle Infos dazu findest du auch in unseren FAQ: https://bit.ly/2uJVThE
LG, Käthe
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Natürlich findest du das auch dort. Falls du eine Wertkarte nutzt heißt der Punkt nicht Vertrag sondern "Meine Produkte". LG, Käthe
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Hi! Für alle VertragskundInnen gibt es den Punkt WEB-SMS unter "Vertrag&Tarif" > "Vertragsdetails" direkt in der mein.T-Mobile App.
LG, Käthe
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Hallo @H.A!
Die Community dient dem Modell: User hilft User. Bei deiner Vertragsübernahme kann dir ein anderer User keine Kulanz gewähren, da würde ich mich eher direkt an T-Mobile wenden. Hast du schon mal mit der Technik bzw. zumindest mit einem Servicemitarbeiter Kontakt gehabt, wenn dein Hybrid Produkt nicht ausreichend funktioniert? Die Geschwindigkeit wird ja hauptsächlich von der DSL Leitung bezogen. Dabei müsstet ihr allerdings auch schon während der Testphase Schwierigkeiten gehabt haben.
LG, Käthe
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Hi Dominik!
Super, dass du dich bei unseren Service-MitarbeiterInnen meldest.
LG, Maria
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Hallo Dominik und Rene!
Bitte schreibt uns unbedingt über die mein.T-Mobile App auf eurem Handy eine Nachricht, damit unsere KollegInnen den Fehler direkt abklären können. Hybrid sollte ohne Unterbrechungen funktionieren und solchen Fehlern müssen wir auf jeden Fall nachgehen!
Vielen Dank
LG, Käthe
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Servus @bufferl
Unsere T-Mobile Community beruht auf dem UserHelfenUser Prinzip. Du kannst hier gerne technischen Fragen hochladen und unsere User versuchen dir gerne weiterzuhelfen.
Bei Fragen, die du direkt an unsere Mitarbeiter stellen willst, kontaktiere bitte die richtigen Kanäle. Du findest sie auch hier.
LG, Käthe
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Hi @baloo1986,
hast du deine Gesprächsabbrüche wie damals empfohlen unseren KollegInnen des ServiceTeams mit Schlechtfällen gemeldet?
LG, Käthe
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Es ist auf jeden Fall den Versuch wert. Wenn die neue Simkarte aktiviert ist und du in Kleinengersdorf Probleme hast, melde dich am Besten bei einem unserer KollegInnen vom Serviceteam, damit sie mit Schlechtfällen eine Lösung finden können. LG, Käthe
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Hallo @Rainer2102
Wenn dein Problem mit der Netzverbindung standortunabhängig und mit verschiedenen Handys auftritt, so ist der einzige Faktor, der übrig bleibt: Die Simkarte. Du kannst dir unter mein.T-Mobile eine Simkarte zuschicken und sie dann durch unsere KollegInnen freischalten lassen. Zum Beispiel mittels Nachricht über die mein.T-Mobile App auf deinem Handy.
Die Aktivierung dauert zwischen 10-15 Minuten und ist nach einem Neustart der Simkarte im Handy abgeschlossen.
LG, Käthe
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Hi @Tevion25!
Seit wann hast du dein HomeNet LTE denn in Verwendung? Denn du hast bei uns ja die Geld-Zurück-Garantie.
LG, Käthe
Der Login über einen Browser ist ohne Einschränkung möglich.
Voice Boost bei nicht T-Mobile Geräten
in Vertrag & Rechnung
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