Mein Magenta App

[Sonjire]

Hello, seit einer Vertragsübernahme kann ich mich nicht mehr in das Mein Magenta App einloggen. Habe das App mit der Nummer bereits vorher benutzt aber nun den Vertrag von meiner Partnerin übernommen. Es kommt immer die Seite mit: Es ist etwas falsch gelaufen. Bitte versuchen sie es erneut in ein paar Minuten.

Das ist jetzt schon seit ein paar Wochen so. iOS update und App Update, löschen und neu installieren hat auch keine Verbesserung gebracht. Neustart etc. auch schon alles probiert. Auf einem anderen Handy funktioniert es. Danke!

[Sonjire]

Noch zur Info, Login über Homepage und anderes Handy funktioniert ohne Probleme. Ich komme bei dem App garnicht zu einer Eingabe Maske da sofort die Fehlermeldung erscheint. Hab keine Möglichkeit irgend etwas einzustellen oder zu ändern.

[Rexalius2000]

Hallo @Sonjire und willkommen in der Magenta Community,

 

Versuchst du dich über eine bestehende WLAN-Verbindung einzuloggen oder über das Mobilfunknetz? Letzteres sollte deine Rufnummer/Anschluss normalerweise automatisch erkennen und den Login Vorgang vornehmen.

 

LG

Rexalius

[Sonjire]

Habe beides probiert. Es macht keinen Unterschied. Hab den Verdacht, das App hat irgendwo alte Login Daten die auch durch löschen des Apps nicht zurück gesetzt werden. Durch die Vertragsübernahme ist das jetzt anscheinend korrupt.

[Rexalius2000]

Kontaktiere mal bitte die Magenta Serviceline unter 0676/2000. Eventuell gibt es ein Datenbankproblem bei Magenta durch die Übernahme. Vielleicht gibst du uns dann anschließen Bescheid, ob das Problem behoben werden konnte.

 

LG

Rexalius