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Magenta Community

Das Thema ist Programm, ich habe am 04.09 meinen bestehenden Vertrag verlängert und nebenher das Galaxy Z Flip 3 (128GB in Schwarz) bestellt. Beim Bestellvorgang selbst wurden bereits längere Lieferzeiten und im Zuge dessen ein Auslieferungszeitraum zwischen 3 und 9 Tagen genannt. 

 

Da die Mitarbeiter in den Shops keinerlei Einsicht in etwaige Bestellvorgänge oder Statusabfragen tätigen können/dürfen/wollen habe ich tatsächlich schon mehrfach den Support kontaktiert und bin hier von absoluter Ahnungslosigkeit bis hin zu exakter Nennung von Lieferungen an Magenta sowie Lagerbestände und Gesamtaufträge für das Handy aufgeklärt worden. So sollen laut Telefonsupport angeblich bereits in der KW37 (13.09-19.09) 110 Geräte an Magenta ausgeliefert worden sein welche 46 Kundenbestellungen abdecken sollen. Auch mein letzter Anruf mitte vergangener Woche konnte offenbar einen bereits vorhandenen Lagerbestand bestätigen jedoch keine Auskünfte geben wann dieser ausgeliefert wird.

 

Inzwischen habe ich bereits eine Gutschrift auf meine erste Geräte Rate aber nach wie vor keine Versandbestätigung erhalten. Da ich engere Kontakte zur Führungsriege von Service Mitarbeitern eines hiesigen roten Elektro Handels pflege weiß ich das der Einzelhandel mit Lieferungen alle 1-2 Wochen beglückt wird. Auch aus diversen Konzernnahen Hardware Foren weiß ich dass Qualcomm's 5nm Prozess bei weitem nicht die Probleme mit Engpässen aufweist wie die Fertigungslinien von zB. Samsung selbst und TSMC. Natürlich kommt es auch hier zu Engpässen die jedoch weniger schlimm sein sollten (da ja auch der Einzelhandel noch regelmäßig beliefert werden kann). 

 

Primär wollte ich nur mal reinfragen ob den schon jemand sein Flip 3 erhalten hat? Gibts vielleicht weitere Support Erfahrungen von andern Flip 3 Bestellern? Weiß bereits jemand was genaueres oder hat vielleicht schon jemand eine Versandbestätigung? 

 

Generell muss ich den Telefon Support dennoch loben, jeder Mitarbeiter war immer freundlich und bemüht auch wenn sie mir nicht helfen konnten (eindeutig 10/10). Denen mache ich zur Informationspolitik des Unternehmens auch keinerlei Vorwürfe, sind die Damen und Herren am Telefon ja doch eher die unterste und leider uninformierteste Anlaufstelle für Kunden. Für den Zweitgrößten Telekomunikations Anbieter Österreichs finde ich derartiges schweigen zu Lieferzeiten und Informationsrückhaltung doch eher Kundenunfreundlich. Das haben so manch kleinere Unternehmen aus anderen schlimmer betroffenen Branchenbereichen weitaus besser im Griff. 

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9 Antworten auf diese Frage

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Hallo, ich habe im August bestellt und hab auch noch nix bekommen.

 

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Dann wartest du sogar schon seit dem Release Zeitraum darauf. Sehr ärgerlich finde ich.

Ob Magenta nicht besser beraten gewesen wäre das Gerät erst bei einem ersten Lagerstand als bestellbar Online zu listen. 

 

Wie waren deine Erfahrungen vom Support? 

 

Bin doch schon Jahrelang bei Magenta/UPC ect. und hatte eigentlich generell nie Probleme, auch was den Informationsfluss angeht. Aber mit der aktuellen Situation die ja doch nicht erst seit ein paar Wochen herrscht und der daraus resultierenden Informationslosigkeit oder dem Unwillen Information weiterzugeben tun sie sich halt auch nichts gutes.  

 

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Ich hab bisher zwei Mal angerufen und werde womöglich morgen nochmal anrufen. Bisher konnte mir keiner genau was sagen. Die Range ging von 1 Woche bis 3 Wochen Wartezeit. Die 3 Wochen sind jetzt halt auch schon vorbei.

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Immerhin ist es seit späten Nachmittag/frühen Abend als Lagernd gelistet mit 1-2 Tagen Lieferzeit. Versandbestätigung habe ich noch keine Erhalten, werde aber morgen anrufen sofern da im Laufe des Vormittages nichts kommt. 

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Werde ich ebenso machen. Ich warte schon zu lange und musste deswegen meinen alten Vertrag bei A1 um einen Monat aufschieben.

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Wenn du bei A1 deinen bestehenden Vertrag schon gekündigt hast, solltest du auf Wertkarte umgestellt werden. Vielleicht etwas günstiger auf prepaid Basis die Zeit abwarten als den derzeitigen Vertrag bei A1 auf Vertragsbasis zu verlängern. Du musst ja dann auch noch die Kündigungsfrist erneut wieder einhalten.

 

EDIT: Wenn du vorhast die bestehende Nummer zu Magenta zu portieren geht das nur wenn deine alte Nummer noch aktiv ist, egal ob auf Wertkarten oder Vertragsbasis.

Bearbeitet von Rexalius2000
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Habe vor einer Stunde die Versandbestätigung und die Tracking Nummer erhalten. Sollte bis Donnerstag ankommen :)

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Super :-) Ich hab noch nichts bekommen. Ich ruf mal an. Wahrscheinlich habens meine Bestellung gelöscht :-D

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vor 10 Minuten schrieb Lohengrin:

Super :-) Ich hab noch nichts bekommen. Ich ruf mal an. Wahrscheinlich habens meine Bestellung gelöscht :-D

 

Hab angerufen: Gelöscht ist nichts, mir wurde aber laut System kein Gerät zugeteilt bis jetzt.

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