Zufriedenheit Service für Prtivatkunden?

[tzu]

Hallo Community,

 

da ich seit Wochen seitens Magenta keine brauchbare Antwort bekommen, wollte ich eure Erfahrungen mit dem Kundenservice für das Hybridinternet erfragen.

 

Situation:

Aufrgrund des lt. Werbung bzw. lt. Beratung guten Angebots seitens Magenta habe ich beschlossen von A1 zu wechseln.

Somit wurde der Wechsel von meiner Festnetzleitung auf ein Hybridpaket von Magenta (Hybrid 75+) vollzogen.

Die Installation verlief eigentlich unproblematisch. Danke dafür

 

Die Ernüchterung folgte am 3. Tag nachdem die Installation abgeschlossen war.

Downstream Durchschnitt < 3 Mbit (Max. 20Mbit um 4 Uhr Morgens)

Upstream gut.

Seit nun mehr als einem Monat werde ich bei Anruf bei der Kundenhotline ständig weitergeleitet (Gesamtgespräch ca. 1h) bis mir zugesagt wird, 

es liegt eine technische Störung vor und ein Techniker meldet sich bei mir. Mehrmals zugesagt, nie stattgefunden (Erklärung warum folgt.)

Situation bereits vor Covid-19 Pandemie vorhanden.

 

Da dies mehrmals nichts geholfen hat, habe ich zur Kommunikation mit dem Service von Magenta What's App benutzt. Im ersten Augenblick war ich überrascht, dass eine Rückmeldung innerhalb weniger Sekunden bekommen habe. (Bot Programm)

Nachdem sich nach einigen Tagen endlich jemand gemeldet hat, habe ich die o.a. Daten via Screenshots nochmals dargestellt.

Die Diagnose waren 2 Fragen welche relativ einfach zu beantworten waren.

1. Frage: Ist ihr Modem angesteckt? --> Antwort --> Ja

2. Frage: Ist das Modem an der DSL Leitung angeschlossen? --> Antwort --> Ja

Weitere Fragen, Erklärungen bzw. ev. Fehlerbehebungsversuche wurde nicht gestellt bis sich ein neuer Ansprechpartner bei mir gemeldet hat.

 

Über einen Monat gesehen waren hier sehr viele Ansprechpartner welchen ich jedes Mal meinen Leidensweg erklären musste. Die letzten Antworten auf meine Fragen wurden mit "siehe Verlauf" beantwortet da ich es leid war/bin.

Highlight: Per What's App habe ich die Info bekommen, warum mich kein Techniker zurückruft.

Zitat Magenta Kontakt: "Missverständnis. Im Privatkundenbereich bieten wir keine Rückrufe von Technikern an. Gerne können Sie diese aber kontaktieren unter .....".

Somit wurde ich erneut auf die Servicehotline verwiesen. Erfahrungen siehe oben.

 

Letzte Woche hat sich erneut ein Mitarbeiter gemeldet und einen Routertausch vorgeschlagen, da eine Vermutung auf einen Defekt vorliegt.

Da es sich um einen Defekt handeln könnte (ärgerlich kann jedoch vorkommen) habe ich zugestimmt.

Anschließend kam es weder zu einer Rückmeldung, dass ein neues Gerät unterwegs ist bzw. ist das neue Gerät nicht bei mir eingetroffen.

 

Aktuell bin ich mehr als unzufrieden mit dem Dienst (kann ja noch werden, habe immerhin den Vertrag für 2 Jahre ^^) aber ich bin extrem sauer was den Service angeht.

 

Fragen:

Gibt es eine Übersicht der von mir gemeldeten Probleme bei welcher ich den aktuellen Status selbstständig abfragen kann. Ich meine ein Ticketsystem ,pro Benutzerkonto, welches online verfügbar ist um den Status bzw. den Fortschritt einzusehen und bei Bedarf direkt darin zu antworten?)

Ich konnte nichts finden wobei meine Suche nicht intensiv war.

 

Bitte um Info wie es euch mit dem Service für Hybridinternet geht?

 

Danke

[Rexalius2000]

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Bearbeitet April 20, 2020 von Rexalius2000