Beschwerde über nicht funktionierende Glasfaserverbindung

[Kathrin0105]

Sehr geehrtes Magenta Team! Ich habe jetzt mehrmals bei der Technik Hotline angerufen. Jedesmal wurde schlussendlich einfach aufgelegt, ohne meinen Fall überhaupt nur anzuhören. Ich finde das eine bodenlose Frechheit, da wir bereits vor über 2 Wochen informiert wurden, dass unsere Glasfaserverbindung im Wohnhaus defekt ist und getauscht werden muss. Weiters wurde uns mitgeteilt, dass dies eine externe Firma macht die sich bei uns bezüglich eines Termins melden wird. Dies ist bisher nicht geschehen (für eine simple Terminvereinbarung ist auch die derzeitige Corona-Situation keine Ausrede). Wir benötigen ab kommenden Dienstag eine funktionierende Verbindung im Haus, da auch wir im Home-Office arbeiten müssen. Seit Vertragsbeginn (Anfang März) wurden die von uns erworbenen Leistungen (Internetverbindung, Datenrate, etc.) äußerst mangelhaft bzw. garnicht erfüllt. Ich ersuche Sie daher dringend um folgendes:

 

- Ein VERLÄSSLICHER Anruf mit Terminvereinbarung für den Kabeltausch

 

- Eine DEUTLICHES finanzielles Entgegenkommen für die nicht erbrachten Leistungen im März und April.

 

Sollte ich bis Dienstag 14. April keine verlässliche Antwort inkl. konkreter Lösungsvorschläge erhalten, werde ich dieses Verhalten und diesen Sachverhalt beim Konsumentenschutz und anderen Stellen deponieren sowie weitere Schritte andenken.

 

Ich bin ein durchaus geduldiger und entgegenkommender Mensch. Aber wie unser Anliegen vom Magenta Service derzeit behandelt wird, ist eine bodenlose Frechheit und ist auch nicht durch die Corona-Maßnahmen zu entschuldigen

 

Besten Dank

Stefan
 

[Karo]

@Kathrin0105 Möglicherweise war ein technischer Fehler die Ursache für die Unterbrechung - einfach aufzulegen entspricht nicht unserem Service-Anspruch. Da wir hier in der Community keinen individuellen Support anbieten, kann ich dich bezüglich der Terminvereinbarung und Gutschrift nur an einen unserer Servicekanäle (https://www.magenta.at/service/#hotlines) verweisen. Auch wenn die Wartezeit an der Serviceline aktuell etwas höher ist, bleib bitte dran - im direkten Kontakt kann dein Anliegen bzw. die Vergabe eines Termins am schnellsten erledigt werden. Hier in der Community können wir das Thema leider nicht lösen. LG, Karo