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Es ist schon sehr verwunderlich: ich bekomme am Dienstag ein Angebot, habe vorab noch ein sehr nettes Telefonat wo mir angeboten wird, dass ich bei Fragen einfach ein Mail mit einem Rückrufwunsch senden soll, damit wir alles klären können. Daraufhin sende ich am Mittwoch dieses Mail (um 08:27 Uhr) - niemand meldet sich. Rufe am Donnerstag an und verlange die Mitarbeiterin, sie ist gerade nicht am Platz, ruft mich zurück - NICHTS Rufe am Freitag an und verlange die Mitarbeiterin, sie ist gerade nicht am Platz, ruft mich zurück, ich "das habe ich gestern auch schon gehört", Mitarbeiter "ja, aber ich geb´s persönlich weiter und dann passiert der Rückruf sicher" - NICHTS HALLO ***********en kann ich mich selbst! Habe aktuell 10 Handys im Vertrag, diese statt am 1.9. am 7.10. bekommen und jetzt das?! IHR SEID ALLE GLEICH! - und dann bekomm ich heute die erste Rechnung und bekomme statt € 20,79/Handy € 24,99 verrechnet, obwohl euer Angebot schriftlich vorliegt! ICH BIN MEGA SAUER!
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Ich bin ziemlich verärgert wenn ich sehe das nach langer vertragslaufzeit plötzlich eine Grundgebühr Änderung per Post kommt.. Zahle mit dem zusätzlichem Vertrag bei telering und 3 Abschlüssen schon 80x im Monat und doppelte service pauschale... Nie bekam ich neue Angebote.. Bis zum 18.3 könne man ja kündigen..wenn man mit der mehr Zahlung von 4,99 nicht einverstanden ist... Eingriff in einen gültigen langen Vertrag.. So sehe ich es... Na dann komme ich dem nach und habe nicht nur 1 e von 2 wlanrouter sondern gleich meinen Handy Ertrag und den telering Vertrag dazu gekündigt.. Es kam bisher noch keine normales Feedback. Die Mitarbeiter ist es wohl egal wenn man als treuer langjähriger Kunde verärgert das Handtuch schmeißt... Es kommen ja Kunden nach.. Alte Verträge werden einfach angepasst ohne den vertragsbesitzer vorab persönlich zu kontaktieren.. Jeder ist ersetzbar.. Auf 1Alten Kunden kommt einer der mehr Geld da lässt.. Ich bin soo sauer.. Aber ehrlich die Angebote für neue Kunden sind nicht berauschend.. Suchte mir schon einen neuen Anbieter mit top Angebot.. 2 Handys und ein Router um weniger Geld und mehr Leistung... Also bin dann nach über 20 Jahren Ende März kein T-Mobile Kunde mehr..Denen scheint es egal zu sein.. Die Kündigungen wurden unverzüglich vorgenommen.. Alles gekündigt und ab...ich find es nur eine bodenlose Frechheit.. Und dass man so mit Kunden umgeht zeigt mir, dass die loyalitat unter aller Sau ist...Bereue es nicht dass ich zusammenbacke... Mein Geld wird woanders gerne genommen..
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Hallo zusammen, ich wollte kurz zwei Fragen zum Thema Rückgabe in T-Mobile Shops stellen. Auf der offiziellen Seite auf T-Mobile heißt es unter Rückgabe: "Rückgabe im T-Mobile Shop Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem T-Mobile Shop (ausgenommen Premium Partner oder Fachhändler) zurückgeben." Dazu zwei Fragen: 1. Wenn Ich mein Gerät per Nachnahme bar bezahlt habe, bekomme Ich das Geld auch bar im Shop zurückgezahlt? 2. Ist nur eine Rückgabe möglich oder ggf. auch ein Umtausch im Shop wenn dasselbe Gerät auf Lager ist (Huawei B525s Router in diese Fall)?
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Hallo, ich brauche Eure hilfe. Ich würde gerne VOIP über HOME NET installieren. sipcall.at sagt es liegt am T-Mobile, T-Mobile sagt es wird kein Port gesperrt, es ist möglich, darum bin ich auch auf HOME-NET umgestiegen. Aber keiner kann mir wirklich helfen. Bei der Technick habe ich auch schon rund € 10,- liegen gelassen. Trotzdem funktioniert VOIP nicht. Ich versuche es mit einer FritzBox Fon 7140SL. Hat jemand erfahrung mit welchen Gerät es funktionieren könnte? Oder kann mir jemand die Einstellungen nennen. Bin für jeden Vorschlag dankbar Gruß Robert
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Hallöchen alle miteinander! Ich möchte hier mal gerne meine Wut von der Seele schreiben: Ich habe zwei Verträge bei T-Mobile die bereits seit 1.3.2015 abgelaufen sind. Vor zwei Wochen wollte ich mich mal über die Webseite informieren was ich für eine Vertragsverlängerung beider Verträge bekomme. Raus kam, mit Zusammenlegung der gesammelten Flamingopunkte und einem Samsung Galasy S3 neo, 48,- Euro fürs Handy. Das war nicht schlecht, leider habe ich noch gewartet, denn eine Woche darauf funktionierte die Vertragsverlängerung drei Tage nicht (hat mir auch ein T-Mobile Mitarbeiter bestätigt). Als es dann endlich wieder funktionierte, dachte ich mir, T-Mobile will mich verar........ Denn bei Verlängerung eines Vertrags kam für das Handy 196,- Euro raus. Die Flamingopunkte kann man nicht mehr verwenden, schon gar nicht zusammenlegen. Das Handy kostet bei Amazon 173,- Euro, also was bitte ist jetzt meine Belohnung als ewig langer Stammkunde, damit ich einen Vertrag verlängern sollte? Anrufe bei T-Mobile zahlt sich auch nicht wirklich aus, denn gestern hat mir ein Mitarbeiter erzählt, dass es die Zusammenlegung der Flamingopunkte schon seit September 2014 nicht mehr gibt und dass das genannte Handy gar nicht mehr zum Verkauf steht, obwohl es auf der Website überall vorhanden ist. Dieser Mitarbeiter hat mich dann zu einer Mitarbeiterin verbunden, der ich natürlich alles nochmals erklären durfte. Diese Dame hat mir dann gesagt, dass es das Handy natürlich noch gibt und die Zusammenlegung der Flamingopunkte erst seit voriger Woche geändert wurde (wenn das wirklich so ist, warum erfährt man es dann nicht und für was hat T-Mobile für Flamingopunkte soviel Werbung gemacht wenn jetzt drauf geschi.... wird?). Achja und sie hat mir noch etwas erzählt und zwar genau das, was ich e schon weiß - 196,- Euro für ein Handy bei Vertragsverlängerung. Habe gestern auch gleich eine Nachricht an T-Mobile versandt, bin gespannt was sie zurückschreiben. Denn, wenn es so bleibt, pfeife ich darauf, die glauben wohl, dass ihre Kunden Deppn sind. Es gibt jetzt schon spitzen Tarife vom Hofer od. UPC. CIAO
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RechnungsreklamationInhalt:Hallo liebes T-Mobile Team! Vielleicht könnt ihr mir hier weiterhelfen... Ich habe auf meiner letzten Rechnung (Businessvertrag) 2 Positionen die ich nicht verstehe. Was bedeutet Inland Mobil 2 ? Und warum wird das verrechnet? Inlandsminuten habe ich in meinem Tarif inkludiert und diese auch nicht überschritten! Meine 2. Frage wäre was bedeutet SMS andere Netze? Welche "anderen Netze" sind damit gemeint? Wo kann ich einen Rechnungseinspruch machen und wie muss der erfolgen? Schriftlich? Danke im Voraus für eure Hilfe! LG euer seit 10 Jahren treuer Businesskunde Duki
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Vertragsbindungen - oder wie verarsche ich Kunden professionell
Gast hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Nachdem ich es erst im Shop freundlich versucht habe - ohne zufriedenstellende Antwort habe ich es per Mail versucht - auch ohne zufriedenstellende Antwort geht es jetzt hier etwas öffentlicher weiter - ihr seht schon es gibt eine schrittweise Steigerung der Vorgehensweise Nun zu meinem Anliegen: Ich hatte mich dieses Jahr wieder einmal dazu entschlossen mir ein neues Telefon zu gönnen da mein vorgehendes Samsung Galaxy S2 nach 3 Jahren Nutzung etwas in die Jahre gekommen war. Zu diesem Zweck führte mich mein Weg in den T-Mobile Shop im Einkaufzentrum DEZ in Innsbruck. Sehr nette zuvorkommende Belegschaft! Da mein bestehender Vertrag zu diesem Zeitpunkt schon längere Zeit ohne Bindefrist gelaufen ist da zuvor kein Bedarf/Wunsch an einem neuen Gerät vorlag konnt ich mir also mittels Vertragsverlängerung günstig ein Galaxy S5 leisten. Günstig, nicht billig aber dem Neupreis von damals gut 650 Euro angemessen. Mangels eines vernünftigen und für mich passenden Tarifs entschied ich mich meinen bestehenden Tarif zu behalten, mit der Erwartung (die keineswegs überzogen ist) meine Tarif im Falle des Neuerscheinens eines "besseren" Tarifs wechseln zu können. Betonung liegt auf wechseln. Diese Woche war es nun soweit, per SMS wurde ich informiert dass "SO WIE ICH WILL" neue Tarife zur Auswahl stehen. Voller Erwartung ging es ab auf die Homepage - erste Überraschung, neues Design (unübersichtlich verschachteltes Werbeportal) - gleich auf "WIE ICH WILL" geklickt, ich will ja den beworbenen neuen Tarif, nächste tolle Botschaft, es gibt sogar einen Online Bonus, YESS der Tarif wird noch attraktiver! Und da sah ich schon durch meinen Bildschirm hindurch einen T-Mobile Mittarbeiter grinsen - YESS wieder einen Kunden erfolgreich verarscht. Denn Bestandskunden sind bloß unliebsame Nörgler die nur stören, wir kümmern uns lieber um die Neukunden die wissen noch nicht was sie erwartet, die lassen sich noch mit wenig Aufwand an der Nase herum führen. Bei dieser Gelegenheit fällt mir der Spruch ein "man muß Kunden nur so schnell über den Tisch ziehen dass sie die Reibungswärme als Nestwärme empfinden". Der Tarif ist mir nicht zugänglich da mein Vertrag nicht nur eine Mindestvertragsdauer hat, welche grundsätzlich schon in Frage zu stellen ist wenn man bedenkt dass bei Kündigung die Vergünstigungen auf das Endgerät ja einfach in Rechnung gestellt werden könnten, nein es besteht auch eine Tarifbindung welche noch viel weniger zu verstehen und vorallem zu akzeptieren ist. Um hier an dieser Stelle dem weiteren Verlauf der Konversation etwas vor zu greifen weise ich darauf hin dass dieser Punkt bei fortwährender Verweigerung einer plausiblen Erklärung seitens T-Mobile mit dem Verbraucherschutz weiter diskutiert wird. Nur um hier etwas grundsätzliches klar zu stellen - NEIN zu diesem Zeitpunkt wollte ich nicht kündigen, sondern lediglich einen höherwertigeren Tarif. Soviel zur Vorgeschichte. Mir liegt es, wenn ich verärgert werde, etwas ungehalten zu schreiben und meinem Frust freien Lauf zu lassen also setzte ich mich hin und verfasste ein kurzes Mail. Hier das Orginal welches mein Problem genauer aufzeigt: Sehr geherte Damen und Herren laut heutiger Werbeaussendung "WIE ICH WILL" bieten Sie neue Tarife. Ich fühle mich jedoch dezent verarscht. Ich will, jetzt wo es endlich vernünfigere Tarife zu attraktiveren Konditionen gibt, meinen bestehenden Tarif aufwerten, so WIE ICH WILL. Als Antwort im Shop bekam ich "das geht leider nicht da Sie eine Mindestvertragsdauer bis so und so haben". Also um mal kurz Klarheit zu schaffen: 1. ich wollte nicht kündigen. 2. ich wollte kein neues Handy 3. ich wollte kein Downgrade 4. ich wollte nicht weniger bezahlen NEIN - ich wollte meinen Vertrag bei T-Mobile behalten mein Handy behalten ein Upgrade ich wollte, bin bereit, mehr zu bezahlen und Sie sagen mir "Tut uns leid das geht nicht? Sie sind nicht interessiert daran Bestandskunden zufrieden zu stellen.Von Neuerungen und Verbesserungen sollen nur Neukunden profitieren. Interessante Firmenphilosophie, das muß man Euch lassen! Trotz meiner sicherlich nicht all zu freundlichen Schreibweise, welche Sie selbst zu verantworten haben, erwarte ich mir, SO WIE ICH WILL, eine vernünftige Antwort bzw die Möglichkeit zum Tarifwechsel. Hochachtungsvoll Konrad H. ein langjähriger Bestandskunde tja was soll ich sagen, wie ihr euch schon denken könnt hab ich keine vernünftige Antwort oder Lösung des Problems erhalten und darum geht es hier in die zweite Runde. Diesmal jedoch mit Forderungen. 1. möchte ich unverzüglich auf den Tarif "My T-Mobile Extreme" umgestellt werden 2. zum Online Preis um €35,99 3. ohne erneute Tarifbindung Die Vertragslaufzeit kann von mir aus bestehen bleiben, ich habe ja ein neues Gerät als Gegenleistung erhalten. Wie Eingangs erwähnt, gibt es eine schrittweise Steigerung der Vorgehensweise meinerseits gegen derartige Unverschämtheiten. Ich bin jedoch, wie auch Sie es warscheinlich sind, an einer einfachen, unkomplizierten und freundlichen Lösung interessiert und verbleibe daher mit freundlichen Grüßen Konrad H. -
Es ist ein Fehler bei T-Mobile langfristig Kunde zu sein
Gast hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Ich bin nun seit mehr als 10 Jahren Kunde bei T-Mobile und muss traurig feststellen, dass für T-Mobile der Einsatz zu Beginn als Neukunde und großen Firmen an denen T-Mobile verdient, sehr groß ist aber bei langjährigen Kunden nachlässt. Bei dem Versuch um eine monatl. Abbuchung nach oder am 15. jedes Monats wurde mir mitgeteilt, das dies einfach nicht möglich sei. Die einzige Alternative wäre eine Zusendung der Rechnung und die Buchung darf ich dann selber machen.....Problem: die Rechnungen werden ausgestellt und brauchen auf Grund des großen T-Mobile Apparates ewig lang bis sie bei mir eintreffen und und ich muss, lt. letzten Absatz...die Rechnung sofort bezahlen......oder mit xy Datum, das durch denn langen Postweg meist bereits überschritten ist.... ...womit das nächste Problem kommt: Es gibt anscheinend keine Mahnungen mehr. Bei einem Problem des Telebanking hat eine Überweisung nicht funktioniert. Ich habe das spät. dann mitbekommen als ich von T-Mobile eine SMS erhalten habe in der ich informiert werde das mein Telefon ab sofort gesperrt wird und erst nach Begleichung der Rechnung wieder freigeschalten wird. Man ist also automatisch ein Schwerverbrecher wenn Rechnung nicht pünktlich überwiesen werden........Nach Überweisung der Rechnung hab ich auch eine Zahlungsbestätigung sofort an T-Mobile gesendet und ich habe telef. die Überweisung bekannt gegeben.Mir wurde jedoch mitgeteilt, das die Überprüfung ca. ca. 5-7 Werktage dauern kann. Ich könnte das Telefon jedoch für eine Gebühr von 5 € frühzeitig wieder freischalten lassen. Ich fühle mich da schon ein wenig abgezockt, ebenso mit den Mahnspesen und der doppelten Hardwarfinanzierung. Die Hardwarefinanzierung ist da auch so eine Sache. Nach der üblichen 2Jahres Vertragsverlängerung wurde mir ein Handy um 0 Euro angeboten. Von einer Hardwarefinanzierung war nie die Rede, diese hab ich dann auf der Rechnung mit 10 € entdeckt die dann mit 8 € zurückerstattet werden. De restl 2 € werden als Dankeschön das man sich auf neue 2 Jahre eingelassen, einbehalten.........schön blöd. Ich werde meinen Vertrag bei T-Moble überdenken und andere Anbieter prüfen!
