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Rücksenden von Handys, Tablets etc. leicht gemacht – unser Leitfaden für Sie!
Jonathan Dorian hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Allgemeine Hinweise: 1. Für alle Bestellungen im Magenta Onlineshop gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Mehr zum Widerrufsrecht finden Sie auf www.magenta.at/agb 2. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Sie möchten vom Kauf zurücktreten oder den Artikel austauschen? Ein Rücktritt vom Kauf oder ein Austausch eines online oder telefonisch bestellten Artikels ist innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung möglich. Und so geht’s: 1) Sie füllen den Rücksendeauftrag RÜCKTRITT oder AUSTAUSCH vollständig aus. Falls Sie bei einem Rücktritt die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen, achten Sie bitte auf die richtige Angabe Ihrer Kontoverbindung. 2) Bitte legen Sie den Artikel sowie alles Zubehör möglichst in die Originalverpackung (T-Mobile Austria GmbH behält sich vor, die Kosten für fehlende Teile wie Akku, Ladegerät, Bedienungsanleitung etc. nach zu verrechnen bzw. bei Rückerstattung des Kaufpreises in Abzug zu bringen). 3) Sollten Sie grafische Pins bzw. andere Sperren (z.B.: Iris Scan, Google Smartlock, Fingerprint usw.) auf Ihrem Gerät aufgespielt haben, welche die Verwendung bzw. weitere Bearbeitung des Gerätes unmöglich machen, sind diese vor Retournierung von Ihnen zu löschen. Auch „Find my Iphone“ ist zwingend zu deaktivieren. Falls sich das Gerät nicht mehr einschalten lässt, und der Pin von Ihnen nicht entfernt werden kann, schicken Sie bitte den Pin in schriftlicher Form mit. Andernfalls kann das Gerät für uns unbrauchbar sein, wodurch ein Austausch bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises ausgeschlossen ist. 4) Das verpackte Gerät (inklusive allem im Lieferumfang enthaltenen Zubehör) und das Retouren-Formular legen Sie in eine Versandverpackung. Bitte bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar am Paket an und senden Sie dieses an die angegebene Adresse zurück. 5) Nach Rückerhalt des Gerätes werden wir Ihnen im Falle eines Austausches ein Ersatzgerät übermitteln oder Ihnen im Falle eines Rücktrittes den Kaufpreis rückerstatten (allenfalls abzüglich einer Wertminderung, beispielsweise wenn das Gerät Gebrauchsspuren aufweist, die auf einen unsachgemäßen Umgang hinweisen). Retourenlabel-Generator Liebe Grüße, JD.- 1 Antwort
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Hallo ich bin seit Samstag also Besitzer einer Magenta Outdoor Antenne plus dazugehörigen Vertrag. Plus. Sechs Monate gratis. Doch der Technik HoTline wurde mir schon gesagt ja an ihrem Standort die 600 Mbits wird schwer aber 300 Mbits sollten möglich sein. Jetzt hab ich das Teil zu Hause. Und musste zu meinem Bedauern feststellen. Wir sind meilenweit/Kilometer weit von den Minimum 300 mbits entfernt. Das gute Modell hat teilweise Probleme überhaupt ein 5G Netz zu finden. Laut Software schwankt wenn dann das 5G gefunden hat zwischen drei Balken und null Balken. Das wäre ja alles noch kein Problem. Doch egal wo ich das Modem in der Wohnung/Balkon positioniere mehr als 80-100 Mbits schafft die Leitung leider nicht. Den besten Wert habe ich geschafft am Fensterbrett im Schlafzimmerfenster. Da haben wir dann stabile 100-150 zusammengebracht. Wo ich mich auch noch frage dann müsste ich mein ganzes Netzwerk noch umbauen. Mein Problem ist es eigentlich folgendes. Mein alter Internetanbieter hat mir heute erklärt aufgrund der Netzüberlastung ist weder eine Vertragsverlängerung noch ein Neuabschluss bei Ihnen möglich. Deswegen bin ich heute in den Magenta Shop. Nachdem ich am Freitag noch mit der Technik Hotline telefoniert habe. Und dachte mir bevor ich gar kein Internet habe 300 Mbits sind doch auch schön. Für mich selber habe ich folgende Rechnung aufgemacht. 19 € Aktivierungsgebühr sechs Monate null Euro Grundgebühr und 18 Monate 37 € ergibt nach 24 Monaten 666 € Normalerweise würde ich jetzt sagen okay ich bin alt genug ich weiß wenn ich ein Handyvertrag eingehe habe ich 24 Monate Bindung. Doch ich glaube mit diesen 80-100 Mbits und dann dauernden Aussetzer beim IP TV werde ich auf Dauer nicht glücklich. Deswegen wie schon oben gesagt falls Sie jemand von Magenta mit liest oder vielleicht müssen die anderen User was. Wie ist das wenn man jetzt diesen bösen Fehler gemacht hat. Das Teil im Shop gekauft hat. Und am Ende der größten Ballungszentren Österreichs 4030 Linz dann zu Hause feststellen muss ja ich wohne in einen Funkloch. So sieht übrigens das aus. Was eure Software am Modem selber anzeigt. Interessant ist ich hab jetzt um 22. September um kurz vor 1:00 Uhr also 0:57 Uhr noch mal ein Test gemacht wenn die Funkzelle nicht ausgelastet ist und alle Schlaf bekomme ich gerade mal 281 hin. Zu meiner Frage von hin ich kann mir jetzt die 5G Karte für mein Wohngebiet rausgesucht. Und hab eingestellt 5G Only. Wie kann man so ein Riesenloch mitten in Linz produzieren?
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Magenta Home Box Fiber Ärger: Technische Probleme und Kündigungsfrust!
krys hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Servus! Letzte Woche habe ich mein TV-Internet-Paket gekündigt. Heute habe ich den Internet M Tarif genommen, mit dem neuen Home Box Fiber (schwarzes Modem). Als ich nach Hause kam, versuchte ich, es einzustellen - das Webinterface funktionierte nicht. Nach einer Suche stellte ich fest, dass es kein Webinterface gibt - LOL Also habe ich die Magenta App heruntergeladen, um alles einzurichten (lächerlich) - das hat auch nicht funktioniert. Anscheinend muss in den Datenschutzeinstellungen der Magenta-Fernzugriff erlaubt werden (lächerlich). Ich habe es jetzt erlaubt, da ich mein Modem konfigurieren wollte. Allerdings ist die einzige Einstellung die Namensänderung... Bei der vorherigen Box hatte ich 2.4 GHz/5 GHz/Gast-WLAN, jetzt gibt es nur noch ein Netzwerk ohne Einstellungen. Ich habe die Technik-Hotline angerufen - blah blah, die App hat einen Fehler, es wird einige Wochen dauern. Inzwischen war ich ziemlich verärgert, da viele meiner 'Smartgeräte' nur im 2.4-Netzwerk funktionieren, darunter auch 99% der Lichter, die ich besitze. Dadurch funktioniert natürlich auch nichts. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich so nichts benutzen kann, da ich nur eine Namensänderung vornehmen kann und nicht einmal das Zugriffspasswort ändern kann. Die Person am Telefon hat mir gesagt, dass eine Passwortänderung durch den Kunden auch nicht möglich ist und dafür ein Techniker benötigt wird (!!!). Also bin ich wieder zum Magenta Store gelaufen, um eine Rückkehr zur vorherigen Box zu beantragen - das geht auch nicht, da dies grundsätzlich nur über die Technik-Hotline angefordert werden kann - und das dauert auch eine Weile (Wochen!). Ich habe gefragt, welche anderen Möglichkeiten es gibt, da ich mit dem Internet praktisch nichts anfangen kann und das Warten mehrere Wochen keine Lösung ist, wenn kein einziges Gerät bei mir funktioniert. Außerdem kann ich für alle Änderungen, einschließlich des Passworts, nur einen Magenta-Techniker beauftragen (!!!). Lösung - nicht vorhanden! Wie soll das überhaupt funktionieren? Soll ich jetzt mein Passwort am Telefon an Dritte buchstabieren oder einen Techniker nach Hause holen, um eine Passwortänderung durchzuführen? Das kann ja wohl nicht sein! Ich habe nach einer Kündigung gefragt, aber das geht nicht, blah blah, Sie sind jetzt 2 Jahre gebunden. Na toll! Jetzt sehe ich, dass ich eine "Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular" innerhalb von 14 Tagen senden kann und hoffentlich die Situation klären kann. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wegen der neuen Home Box Fiber gekündigt oder sie irgendwie zum Laufen gebracht, ohne dass ein Techniker für Passwortänderungen benötigt wird (lol)? Oder ist dies nun ein Fall für das Konsumentenschutzrecht, falls das Rücktrittsrecht von Magenta doch keine Lösung bietet? Hat jemand Erfahrungen bezüglich Kündigung, Rücktrittsrecht oder Konsumentenschutz aufgrund der lächerlichen Situation mit der Home Box Fiber? LG Krys
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Magenta Home Box Fiber Ärger: Technische Probleme und Kündigungsfrust!
krys hat auf kryss Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Servus! Letzte Woche habe ich mein TV-Internet-Paket gekündigt. Heute habe ich den Internet M Tarif genommen, mit dem neuen Home Box Fiber (schwarzes Modem). Als ich nach Hause kam, versuchte ich, es einzustellen - das Webinterface funktionierte nicht. Nach einer Suche stellte ich fest, dass es kein Webinterface gibt - LOL Also habe ich die Magenta App heruntergeladen, um alles einzurichten (lächerlich) - das hat auch nicht funktioniert. Anscheinend muss in den Datenschutzeinstellungen der Magenta-Fernzugriff erlaubt werden (lächerlich). Ich habe es jetzt erlaubt, da ich mein Modem konfigurieren wollte. Allerdings ist die einzige Einstellung die Namensänderung... Bei der vorherigen Box hatte ich 2.4 GHz/5 GHz/Gast-WLAN, jetzt gibt es nur noch ein Netzwerk ohne Einstellungen. Ich habe die Technik-Hotline angerufen - blah blah, die App hat einen Fehler, es wird einige Wochen dauern. Inzwischen war ich ziemlich verärgert, da viele meiner 'Smartgeräte' nur im 2.4-Netzwerk funktionieren, darunter auch 99% der Lichter, die ich besitze. Dadurch funktioniert natürlich auch nichts. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich so nichts benutzen kann, da ich nur eine Namensänderung vornehmen kann und nicht einmal das Zugriffspasswort ändern kann. Die Person am Telefon hat mir gesagt, dass eine Passwortänderung durch den Kunden auch nicht möglich ist und dafür ein Techniker benötigt wird (!!!). Also bin ich wieder zum Magenta Store gelaufen, um eine Rückkehr zur vorherigen Box zu beantragen - das geht auch nicht, da dies grundsätzlich nur über die Technik-Hotline angefordert werden kann - und das dauert auch eine Weile (Wochen!). Ich habe gefragt, welche anderen Möglichkeiten es gibt, da ich mit dem Internet praktisch nichts anfangen kann und das Warten mehrere Wochen keine Lösung ist, wenn kein einziges Gerät bei mir funktioniert. Außerdem kann ich für alle Änderungen, einschließlich des Passworts, nur einen Magenta-Techniker beauftragen (!!!). Lösung - nicht vorhanden! Wie soll das überhaupt funktionieren? Soll ich jetzt mein Passwort am Telefon an Dritte buchstabieren oder einen Techniker nach Hause holen, um eine Passwortänderung durchzuführen? Das kann ja wohl nicht sein! Ich habe nach einer Kündigung gefragt, aber das geht nicht, blah blah, Sie sind jetzt 2 Jahre gebunden. Na toll! Jetzt sehe ich, dass ich eine "Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular" innerhalb von 14 Tagen senden kann und hoffentlich die Situation klären kann. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wegen der neuen Home Box Fiber gekündigt oder sie irgendwie zum Laufen gebracht, ohne dass ein Techniker für Passwortänderungen benötigt wird (lol)? Oder ist dies nun ein Fall für das Konsumentenschutzrecht, falls das Rücktrittsrecht von Magenta doch keine Lösung bietet? Hat jemand Erfahrungen bezüglich Kündigung, Rücktrittsrecht oder Konsumentenschutz aufgrund der lächerlichen Situation mit der Home Box Fiber? LG Krys
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