[Nach dem Update ist vor dem Update]

Mit Kabelanschluss teilen sich die Meinungen - zeitweise würde explizit vom Support geraten, das coax Kabel anzustecken (von wegen Stabilität weil die unterschiedlichen Signale in die Quere kämen) - ich selbst hab dann später ebenfalls vom Support die Antwort erhalten, dass es egal sei....

 

Der Support/Magenta hat selbst keine Ahnung was die Box kann/eigentlich können sollte 

[Nach dem Update ist vor dem Update]

Nachdem der allgemeine Thread schon ein wenig unübersichtlich ist, hier meine offenen Punkte nach der "Optimierung des Benutzererlebnisses" (sorry wenn Polemik mitschwingt, aber ich bin es leid mit einer unausgegorenen Box/SW beglückt zu werden) durch das letzte Update

* Stabilität ein wenig besser (wobei ich glaube, dass es mehr mit dem Wechsel des Kabelmodems zu tun hat)
* Geschwindigkeit - gleich schlecht (auch mit den verschiedenen Verbesserungsvorschlägen ...:)
* Replay - nach wie vor unstabil (ein Abbruch des Streams bei einem Sender bei dem kein Vorspulen erlaubt ist führt dazu dass ich den Beginn der Sendung wieder von vorne starten müsste.... - WOZU?)
* epg - nach wie vor unlogisch und tw. falsch (z.B. Bundesland heute => die Reihenfolge der BL-Liste variert von Tag zu Tag, tw falsche Zuordnung => BL Wien ist Tirol und vice versa, ZIB 1 => es muss ein BL ausgewählt werden ... WOZU?)
* Lautstärke variert von Kanal zu Kanal 
* gespeicherte Aufnahmen - unbrauchbar wenn man sich die Staffel-Anzeige ansieht (falsch zugeordnete Episoden etc.)

[Kritik neue Magenta TV Box]

Grad mal wieder mit Service-Hotline telefoniert (Aussetzer ATV - schwarzer Bildschirm)

Aussagen
* er forced das Update (enthält Verbesserungen in der Bedienung, aber keine wirklichen funktionelle/qualitative Änderungen
* coax bitte wieder anstecken!?! - das Signalproblem ... war einmal ... aber keine wirkliche Freigabe sondern, ... vielleicht hilft es ...

* ATV noch mir sporadischen Rucklern ... bitte 2 Tage beobachten ....

 

Ähm - liebes Magenta-Team - wer glaubt wirklich von euch, dass die Box eine Verbesserung ist?  

[Kritik neue Magenta TV Box]

vor 14 Minuten schrieb ChristineUll:

Naja aber da lesen es auch nur die die hier schreiben und das sind wie schon erwähnt meist die selben Personen die selbst genug Schwierigkeiten mit dem Teil haben also bringt es nichts. TMobil liest hier sicher nichts.

 

Das Problem ist, dass hier Magenta ein schwarzes Loch für Rückfragen/Informationen darstellt

* Meldung über social media => Marketing-Aussagen gegenüber den Followerd, meistens Hinweis, man solle den tech. Support bemühen oder eine 1:1-Kommunkation
* Meldung über tech. Support => wird wahrscheinlich noch am ehesten ernst genommen - ist halt auch eine direkte Kommunikation von der die breite Masse nichts mitbekommt
* Im Shop => ganz ehrlich - wozu - da sitzen die Mitarbeiter, die das verkaufen wollen/müssen 
* Meldung hier herinnen => am ehesten noch zielgerichtet weil die Themen strukturiert und wirklich Hilfe von anderen kommen

Allgemein ist aber die Magenta-Info-Politik zu hinterfragen - meine Frage nach einer Roadmap für die Box => nix/nada, gibt es nicht - kein Wunder dass dann jeder seinen Frust separat abladen muss.

Und stimmt - das und die Frage zu Magenta AT/DE/Neuling/ etc. sind in diesem Thread off topic

[Kritik neue Magenta TV Box]

@Caro bitte aufhören von Optimierung und Perfektionierung zu sprechen - die Box leistet aktuell nicht die Stabilität/den Komfort der alten Box. Das Schönsprech ist aber komplett fehl am Platz 

[Kritik neue Magenta TV Box]

vor 13 Minuten schrieb chuzpe:

 

Wenn man schon ein eigenes Forum hat, seine Kunden als Betatester missbraucht und diese dann auch noch so nett sind, die ganzen Fehler gesammelt hier zu posten, wäre es doch mehr als sinnvoll und ratsam, diese Fehler in eine Liste aufzunehmen und danach strukturiert abzuarbeiten.

 

Ich hoffe also sehr, dass irgendjemand bei Magenta eine Fehlerliste führt und die ganzen Punkte dort gesammelt und bearbeitet werden. Wäre das nicht so, würde ich neuerlich das Wort "amateurhaft" in den Mund nehmen und es wäre vor allem schade, um die konstruktiven Fehlermeldungen und -Beschreibungen, die hier von zahlreichen Leuten veröffentlicht werden.

 

 

den letzten Fehler hab ich gerade mit dem Telefonsupport diskutiert => Aussage: wird an die technische Abteilung weitergeleitet, die hart daran arbeitet, die Android-Box/App zu "perfektionieren" - allein diese NLP-Aussage passt so genau zu Magenta und der Ignoranz gegenüber vom Kunden gemeldeten Fehlern - und lt. Medien sind derzeit erst ca. 1/4 der potenziellen Nutzer der neuen Box aktiv - ich fürchte mich vor Ende März......

[Kritik neue Magenta TV Box]

vor 21 Minuten schrieb chuzpe:

Noch ein Input für die Boxen-Probleme, in dem Fall besser "TV-Probleme":

 

- Ich habe mehrfach versucht, Serienfolgen über die Replay-Funktion auf der Box "nachzuschauen". Bei mehreren Folgen unterbricht die Aufnahme nach einer Zeit (zwischen 20 und 30 Minuten) und endet in einem "black-Screen".

Auch mehrmaliges Neustarten, zurück- und vorspulen bringt nix...Um auszuloten, wo das Problem liegt, habe ich es dann auch auf der App nachgestellt und dort passiert 1:1 das gleiche (sekundengenauer Abbruch an der selben Stelle der Folgen). Offenbar sind also schon die Aufnahmen unvollständig auf den Servern abgespeichert und nicht vollständig über die Cloud abrufbar.

 

Da auch sowas durchaus ärgerlich ist und hier ja angeblich alles weitergegeben wird, bitte in die Fehlerliste aufnehmen. Achtung Sarkasmus: Nachdem es ja eine kurze Liste ist, wird die Abarbeitung/Behebung des Problems ja sicher nicht so lange dauern und bald ein störungsfreier Betrieb wiederhergestellt *würg*.

 

 

 

Ihre Beschreibung passt sehr genau zu meiner Fehlersituation, wobei ich die "sekundengenaue" Grenze nicht so genau bestätigen kann

[Kritik neue Magenta TV Box]

Für das Ansehen von Aufnahmen ist die Box de facto unbrauchbar

* ist über WLan verbunden 
* coax ist ausgesteckt => also rein IPTV (was auch die Empfehlung vom Support ist)
* Aufgenommenen Inhalt anfangen zu schauen => nach 10-30 Minuten immer wieder Aussetzer (Fehler 11 => Wiederholen)
* Wiederholen funzt 1-3mal danach lädt die Aufnahme nicht mehr 
* Box aus/ein => damit startet man bei der Aufnahme wieder von vorne => und nachdem es mittlerweile zu viele Sender gibt, die ein Vorspulen nicht erlauben kann man das bereits gesehene wieder gezwungermaßen ansehen

 

Ursächlicher Fehler (Internet-Verbindung verloren) kann NICHT am WLan liegen (Laptop in selber Entfernung hat ständig Verbindung) - Lan-Kabel werde ich wegen der verf....en Box sicher nicht durch das Zimmer legen.
 

Wann wird diese supertolle neue Box auch nur ansatzweise die selbe Qualität wie die böse alte Box haben.

 

Sorry - aber Magenta hat diese Umstellung übelst verbockt

[Kritik neue Magenta TV Box]

Grad wegen laufender Aussetzer beim Fernsehen an der tech. Hotline gewesen (pro: keine Wartezeit um diese Uhrzeit) - offensichtlich will Magenta Kabel-Fernsehen eh wegbringen (coax bitte abstecken - die Signale kommen durcheinander....) - wird wohl eine gute Nicht-Magenta-Box mit einem alternativen IPTV-Anbieter werden 

[Kritik neue Magenta TV Box]

vor 41 Minuten schrieb Baal42:

So ich melde mich auch mal wieder zu Wort!
Ich kenne natürlich alle Probleme der Box da ich selbst 3 stück davon habe! Eine Box von mir wurde als Testbox auserwählt da ich in der Vergangenheit über eine externe Firma sämtliche neue Boxen von UPC/t-mobile vorab getestet habe. Aktuell haben ja alle boxen Magenta Tv app mit der Version 2.0.561  meine Testbox hat bereits 2.0.580 und diese Software ist richtig gut! Die Box startet jetzt richtig schnell also keine 15 sekunden bis das TV-Bild steht! Die Einblendungen der Info sind endlich weg das menü zum Umschalten schaut jetzt ganz anders aus usw.....

Ich habe alle Boxen per Koxial und W-lan verbunden weil die Lan Schnittstelle maximal 100Mbit schafft beim Test aber nie mehr wie 40-60 angezeigt werden. Über WLAN zeigt mir die Box immer so 200Mbit an! Zur Bildqualität kann ich nur sagen das die Box an einem Full HD LG ein wirklich sehr gutes Bild abliefert nicht zu unterscheiden mit der alten 4k Box. Die 4k Box habe ich auch noch im Haus als Backup bis sie halt abgedreht wird. Die neue Box hat aber bei einem 4k Tv teilweise ein schlechtes Bild woran das liegt habe ich noch nicht rausgefunden! Stecke ich am 4k TV die alte Box an ist das Bild Perfekt owohl nur HD und keine 4k übertragen werden.
Ich hoffe das die neue Software bald auf alle Boxen aufgespielt wird weil die ändert wirklich viel!

Haben Sie zum Versionswechsel zufällig auch eine Liste an Anpassungen erhalten - grundsätzlich lässt natürlich die Aussage  dass die SW "richtig gut" ist eine gewisse Hoffnung zu - wäre aber interessant, welche bekannten Probleme behoben werden damit man sich auf die anderen Punkte bei einem Test konzentrieren kann 

[Kritik neue Magenta TV Box]

vor einer Stunde schrieb Jonathan Dorian:

 

Ich möchte an dieser Stelle noch einmal informieren, dass keine Mitarbeiter von Magenta angewiesen sind, hier auf Anfragen antworten. Das Forum ist eine USER HILFT USER Plattform und ersetzt keine direkte Kontaktaufnahme mit Magenta. Bei direkten Fragen an Magenta sind die Kontaktkanäle hier zu nutzen.

 

Danke und LG JD.  

 

Das ist aber eine etwas billige Antwort - klar ist es ein User<>User-Forum - aber allein die Aussage ... keine MA sind angewiesen, hier auf Anfragen zu antworten ... impliziert, dass es keine Verpflichtung aber auch keine Verbot ist - also das MA sehr wohl auch Anfragen beantworten könnten, wenn sie wollen. 

Weiters sollte sich Magenta glücklich schätzen diesen Informationskanal zu beobachten (und auch Informationen zu geben) da hier ein viele nützliche Punkte angesprochen werden - oder will Magenta tatsächlich dass die 30-40 aktiven User sich mit den selben Fragen an die Hotline wenden.... 

und Nachtrag - wenn das nur eine Plattform User hilft User ist - wieso sind die 2 angepinnten Einträge von Moderatoren mit Fragen an die Community ;-)

[Neue Magenta-Box]

sorry für's spammen - die Seite war so langsam mit der Bestätigung

[Neue Magenta-Box]

Nachdem ja in diversen Threads schon die Probleme/Unzulänglichkeiten der Box ausführlich aufgelistet sind und vom Support ja auf zukünftige Verbesserungen verwiesen wird - es wäre sehr hilfreich wenn Magenta eine offizielle Roadmap für die zukünftigen Updates herausgeben würde - also z.B. 

* wann das nächste Update geplant ist
* welche Verbesserungen für dieses Update geplant sind
* welche Verbesserungen in der Queue für weitere Updates sind

Es mach wenig Sinn, wenn jeder User die selben/ähnlichen Erlebnisse posten muss - eine solche Roadmap würde auch für den Support weniger Erklärungsbedarf erfordern...

[Kritik neue Magenta TV Box]

Die Box ist definitiv nicht ausgereift - im direkten Vergleich zur alten Kabelbox

 

pro - Android apps die sauber installiert werden können

 

contra

Geschwindigkeit

Handling (viel mehr Klicks notwendig) - tw. auch sinnlose Klicks (z.B. nachträglich Bundesland heute => früher Kanal 2 => autom. Sparte Tirol => jetzt möglich, aber es muss immer zur korrekten Sparte gescrolled werden) - bei ZIB ist die Sparte angezeigt obwohl es de facto keine unterschiedlichen Varianten gibt.
Ton-/Video-Fehler wenn eine Sendung nachträglich gestartet wird => nur über hard reset der Box behebbar (Kanalwechsel etc. führt zum selben Fehler auf den anderen Kanälen)
Darstellung der Aufnahmen => wie bereits von anderen Usern geschildert => unlogisch angeordnet und schwer korrekt ansteuerbar

Vorspulen => tatschlich seltener möglich 

Wiedergabefehler häufiger als bei der alten Box

 

Sorry -  aber dass diese Box als Fortschritt präsentiert wird, ist ein Witz - wann wird diese neue Box den selben Komfort wie die alte Box bieten? Loyal ist ja nicht egal - sagt zumindest die Marketingabteilung von Magenta....

 

 

[Alternative Kabel-Receiver]

Aja - den thread gibt's auch noch - wie gut dass das Forum moderiert ist und auch Fachleute von Magenta regelmäßig reinschauen und Antworten geben... <Sarkasmus aus>

[Alternative Kabel-Receiver]

Ich bin mir zwar recht sicher, aber ich stelle die Frage mal sicherheitshalber doch (da die Kritik an der neuen verpflichtenden Box recht fundiert ist und wenn Magenta schon mit .... loyal ist nicht egal ... wirbt )

Gibt es bei Magenta die Möglichkeit, eine IC+-Karte zu erhalten und diese auf einem alternativen Kabelreceiver (z.B. vu+ uno) zu betreiben bzw. hat das schon jemand versucht?