Und was ist mit den Sendernummer die sich beim sortieren nicht ändern, oder die Favoriten die sich nicht erstellen lassen,oder die ewig lange Startzeit ? Stört dich das alles nicht ? Das ging bei der 4 K Box problemlos ein zu stellen. Hier hat man keinerlei Möglichkeiten.

So ergeht es einem wenn man den Technischen Support kontaktiert. Sehr geehrter Herr Worch, Bitte melden Sie sich bei meinen Kollegen vom technischen Support. Sie erreichen unseren technischen Support täglich von 08:00 - 22:00 Uhr unter der Telefonnummer 0676 200 77 77. Mit freundlichen Grüßen XXXXXXXXX Ihr Magenta Serviceteam Rechtliche Information - Streitschlichtung: KundInnen und Interessenvertretungen haben die Möglichkeit, sich bei nicht gelösten Streit- oder Beschwerdefällen, unbeschadet der Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte, an die Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (1060 Wien, Mariahilfer Straße 77-79) zu wenden. Informationen zum Verfahren unter www.rtr.at --------------- Ursprüngliche Nachricht --------------- Von: EWG XXXXXXXXX Gesendet: 11.01.2023 11:17 An: kontaktformular@magenta.at Thema: AW: T-Mobile Austria GmbH Case # 5005I00000X0mWAref:_ Kontakt via Website [ ref:_00D0N1MgJA._5005IX0mWA:ref ] Sehr geehrtes Magenta Serviceteam ! Wie oft soll ich noch beim technischen Support anrufen, und meine kostbare Zeit vergeuden, das habe ich inzwischen schon 10 mal hinter mir. Weil jeder technische Supporter ein anderes Märchen erzählt, nur um die nicht ausgereifte Technik ihrer Box zu verschleiern. Immer nur Reset und nochmal Reset, Stecker ab und Stecker drauf, was soll das Wir Kunden sind doch nicht euer Versuchskaninchen, um diese nicht mal ausgereifte Beta Version ihrer Box zu testen. Ich bin inzwischen sehr sauer auf Magenta, und habe heute die ganze Angelegenheit mit allen Mails, sowie auch ihr Schreiben an uns,, an die Presse weitergeleitet, auch den aufgezwungenen neuen Vertrag, Mal sehen ob sich Magenta dann mal bewegt. Mit nicht mehr sehr freundlichen Grüßen XXXXXXXXX Von: Kontaktformular TMA <kontaktformular@magenta.at> Gesendet: Mittwoch, 11. Jänner 2023 10:28 An: erwin.worch@chello.at Betreff: T-Mobile Austria GmbH Case # 5005I00000X0mWAref:_ Kontakt via Website [ ref:_00D0N1MgJA._5005IX0mWA:ref ] Sehr geehrter Herr Worch, vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne helfen wir Ihnen weiter - kontaktieren Sie dafür bitte unser technisches Support-Team. Meine Kollegen können Ihr Anliegen rasch und zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären. Sie erreichen unseren technischen Support täglich von 8.00 - 22.00 Uhr unter der Telefonnummer 0676 200 77 77. Hilfreiche Informationen zu den häufigsten technischen Anfragen finden Sie hier in den FAQs auf magenta.at. Mit freundlichen Grüßen XXXXXXXXXXX Ihr Magenta Serviceteam Wie oft noch, und immer die gleiche Antwort, die denken wohl wenn es langweilig wird gibt der blöde Kunde irgendwann einmal auf.

Ist doch klar, dass jeder, der bei der Technikhotlein anruft, seine Problemchen bespricht, und gemeinsam nach Lösungen sucht. Nur nützt es wenig wenn man bereits 10 mal angerufen hat und 10 E-Mails auch noch geschrieben hat wonach man dann wenn man Glück hatte, angerufen wurde, oder es kam nur eine dieser üblichen Antwortbriefchen zurück. Das Technische Problem, aber immer noch nicht behoben wurde, weil immer die gleichen Handgriffe gemacht werden, oder man direkt auf das nächste Update verwiesen wird. Das nervt ziemlich, erst nachdem ich die Magenta Zentrale per Einschreiben angeschrieben habe, hat sich endlich ein Techniker gemeldet der mit anderen Lösungsansätzen an die Sache heran ging. Siehe Beitrag oben. Ich selbst bin Techniker ( Maschinenbau ), und weiß sehr genau dass gut Ding Weile braucht, aber hier wurden Stockfehler begangen, die Magenta so nicht machen durfte, da sie ja in anderen Ländern bereits die negativen Erfahrungen ebenfalls machten, und mit sehr viel Kosten und Aufwand beseitigen mussten. Jetzt bringt Magenta eine noch schlankere Version dieser TV Box in Österreich auf den Markt, um die Kosten noch mehr zu senken, das kann doch nicht deren Ernst sein. Dass dies den Kunden sauer auf stößt ist doch ein normaler Vorgang. Also mit gut Ding Braucht Weile, hat das nichts mehr zu tun, denn die wussten genau was sie taten, und in Deutschland gibt es diese Updates bereits seit dem letzten Jahr, mein Schwager hat so eine TV One Box in Biblis Deutschland, ist Baugleich mit der TV Box Austria, daher kenne ich den Vorgang dort. Also nichts mit Gut Ding braucht Weile, sondern Gas geben und Druck machen, die kennen alle Probleme die vorhanden sind, der Techniker durfte sich nicht äußern, aber hat auch nicht verneint. Mit tun die Mitarbeiter/Innen auch leid, die müssen den Frust der Kunden ausbaden, leider, aber an die Schaltzentralen kommt man ja nicht so ohne weiteres heran.

Leider hat das direkte ansprechen des Technikteams absolut zu keinem Ergebniss geführt, man hatte eher den Eindruck die wollen einem auf den Arm nehmen, denn jeder erzählte was anderes am Ende war doch wieder Stecker ab Stecker drauf Reset und nochmal Reset. Deshalb hat mein anschreiben der Zentrale schon etwas gebracht, denn ich hatte endlich mal einen kompetenten Techniker am Telefon, der zumindest versucht hat verschiedene Dinge durch zu probieren, was zumindest in meinem Fall zu 2 Ergebnissen geführt hat, die vom Technikteam bisher noch nicht einmal einer oder eine angedacht hatte. Und wenn jetzt ganz viele an die Zentrale schreiben, wacht das Management auch mal aus ihrem Tiefschlaf auf , oder wird beim verprassen unserer Gelder gestört, um sich mal den Geldbringern zu widmen.

Je mehr Leute dort an die Zentrale schreiben, um so mehr müssen diese sich strecken, also nur Mut.

Nachdem ich meine Beschwerden mit dem sogenannten Serviceteam alle durchgespielt hatte, ob am Telefon oder per E-Mail, und keiner dieser Mitarbeiter/innen dort eine kompetente Antwort auf meine Beschwerden zur Hand hatte, und immer nur die gleichen Antworten wie Reseten und Stecker Raus und wieder Rein, Kabelmessungen und dergleichen, habe ich mich an höhere Stelle gewandt. Per Einschreiben sendete ich einen 3 Seiten langen Brief an die Zentrale von Magenta direkt an den Herrn Rodrigo Diel. Direkt am nächsten Tag hatte ich einen Anruf eines Technikers, der sehr kompetent war und auch verschiedene Antworten parat hatte. Zum Beispiel: wenn man 2 Boxen betreibt, und die stehen nicht weit genug auseinander, stört die eine Fernbedienung den Fernseher der anderen mit Einblendungen wie Fernbedienung getrennt. Als wir eine Fernbedienung außer Kraft setzten war das Problem weg, der Techniker wird dies weiterleiten. Nur ein Beispiel von mehreren. Ich muss bis Dienstag noch ein paar mehr Tests durchführen die mir der Techniker auf gab, und er meldet sich verlässlich am Dienstag wieder, um zu sehen was sich ergeben hat. Er weiß aber auch dass es Probleme gibt mit der Box, die man nicht auf der Stelle lösen kann, aber diese sollen Stück für Stück mit Updates behoben werden. Auch wenn nicht alles behoben werden konnte von den Mängeln, so war es schon mal ein Fortschritt, dass sich wirklich mal einkompetenter Techniker zu Wort meldete ohne die immer gleich lautenden E-Mails und sonstige Antworten die man von Magenta bekam. Also Leute schreibt ein Einschreiben direkt an die Zentrale : T-Mobile Austria GmbH, Herrn Rodrigo Diehl, Rennweg 97-99, A-1030 Wien Zumindest wissen die dort dann mehr über die Probleme der User, und der absolut miserablen nicht akzeptablen Qualität der Hardware Bescheid.

Lieber Rasputin, ich weiss nicht ob du von Magenta bezahlt wirst, aber du bist wohl der einzigste hier der mit den Boxen zufrieden ist. A1 hatte genau die gleichen Probleme mit ihrer A1 Explore Box, doch die hat inzwischen so viele Update bekommen, dass diese inzwischen stabil läuft. Ich hatte diese vor meinem Siedeln in ein Wohnhaus wo nur Magenta angeboten wird, und meine Tochter benutzt diese A1 Box ebenfalls. Magenta hätte sich dieses Dilemma ersparen können, wenn sie auf den Konkurrenten geschaut hätten. Ich habe auf jeden Fall keine Lust, die Tv Box ein zu schalten, dann einkaufen fahren, bis die Box mal das Magenta Logo bringt, dann kann ich gemütlich Jause machen, bis der erste Sender erscheint. und dann auch noch alle 5 Minuten Bildausfälle hinnehmen zu müssen. Dafür ist der Grundpreis zu hoch, beziehungsweise die Technik nicht fertig durchdacht, und wir sollen kostenlos die Betatester spielen, wie damals bei A1. Ausserdem wird überall versucht den Kunden neue Verträge aufs Auge zu drücken, wie bei mir auch,sonst hätte ich keine 2. Tv Box bekommen, obwohl ich zuvor auch 2 Entertainment Boxen in Betrieb hatte. Das sind die falschen Versprechen von Magenta, Neue bessere Technologien, zum alten Vertrag wurde versprochen, bekommen haben wir nicht mal BETA -Tester reife Technologie, und neue Verträge.

Warum soll ich immer hin und herschalten wenn ich Fernsehen möchte, Magenta hat dafür zu sorgen dass dies nicht passiert. Bei mir ist ja alle 5 Minuten der Bildschirm schwarz. Ich fühle mich eher in die alte Zeit des Röhren Fernsehers zurück versetzt, wenn ich bedenke wie lange die Box braucht bis sie ein Bild bringt, auch die Bildqualität an sich lässt zu wünschen übrig, und entspricht bei weitem nicht der versprochenen HD Qualität auf allen Sendern. Die weiteren Defizite der neuen Box sind ja schon mehrmals ausgeführt worden in der Community, es hat sich aber nichts geändert bisher, kein Update, und die Mitarbeiter/Innen des Serviceteams sind nur geschult im verkaufen von neuen Verträgen, aber über die technischen Dinge, weiß fast jeder Medien Interessierte User besser Bescheid als die am Telefon bei Magenta. Und das kommt wenn man sich per E-Mail Rat holen will : Sehr geehrter Herr ......, vielen Dank für Ihr E-Mail. Ich habe Ihr Anliegen überprüft. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der neuen TV-Box schlechte Erfahrungen haben. Wir werden uns natürlich bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Für weiteren Anliegens sind wir gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen NXXXXX DXXXX Ihr Magenta Serviceteam Was soll das man hat sein Anliegen doch schon deponiert und das mehrmals, es ist also doch so, dass man hofft der User gibt mit der Zeit auf, wenn man die Dinge einfach ignoriert, und Magenta hat dann seine Ruhe.

Bei mir ist das gleiche Problem, und noch mehr, denn meine 2. Box hat dauernd bildausfälle obwohl alle gleich angeschlossen sind. Beim Support anrufen bringt rein gar nichts, denn da kommt nur immer Stecker raus Stecker rein, Reseten und nochmal Reseten, mehr fällt den Mitarbeitern/Innen meistens auch noch der deutschen Sprache nicht ganz folgend, nicht dazu ein. Anstatt sich zu beeilen und ein mächtiges Update zu bearbeiten, und zu verteilen, sind alle nur damit beschäftigt, die Kunden für blöd zu verkaufen. Ich für meine Fälle habe den CEO direkt angeschrieben mit einer Mängelliste die 3 DIN A 4 Seiten beinhaltet, bin gespannt auf Antwort, des weiteren habe ich einen Gewährleistungsantrag gestellt an die Magenta Telekom, alles wieder so zu richten wie es vorher gelaufen ist. In diesem habe ich die Alternative angeboten, dass Magenta mir die Lan Kabel zum Antennenkabel verlegt, denn wenn die Box mit W-Lan innerhalb von 4 Metern nicht richtig geht ist das Magenta Problem und nicht die des Kunden.

So geht man mit Kunden um !!! Ich möchte keine vorgefertigte Entschuldigung mehr, sondern dass endlich eine Verbesserung der Bild und W-LAN Stabilität ausgeführt wird. Heute war ein Techniker von SLCICable GmbH bei mir in der Wohnung, hat alles durch gemessen, nach seinen Angaben ist vom Modem her alles in bester Qualität, aber dann beginnt die Misere , ihre Box sendet ausser dem ein ein Qualitativ schlechteres Bild als die alte Entertainment 4K Box, Wir sind weit davon entfernt, die wie von ihnen versprochene HD Qualität auf allen Sendern. Eine zweite Box die 2 Meter weiter entfernt steht als die erste Box, nämlich im nächsten Zimmer, hat dauernde Bildausfälle, usw. usw. , man weiß gar nicht wo man anfangen und wo aufhören bei all den negativen Ereignissen mit ihrer neuen TV-Box. Der Techniker bestätigte auch, dass sie massive Probleme mit dieser unfertigen Hardware haben, bei sehr vielen er sagt fast allen Umsteigern auf die Box, sind es die gleichen Probleme. Wenn sie nun mir nun noch sagen wollen, dass ich die Boxen an ein Lan-Kabel anschließen soll, dann verlegen sie mir dies innerhalb der Antennenrohre kostenlos zu einer Lan-RJ45 Dose., denn sie verlangen ja den Umstieg und dazu gehören ja auch die nötigen Anschlüsse. es gibt ja solche Unterputzdosen. ( siehe Bild) Dann dürfen sie mir sagen ich muss die Box mit Lan-Kabel anschließen. Bauen sie lieber einen stärkeren W-Lan Empfänger in die Box. Heute hatte ich dann einen ganz schlauen Techniker an der Serviceline, der sagte mir ich muss das Antennenkabel abklemmen, denn die Box geht eh nur über Internet (W-LAN ), danach ging gar nichts mehr nach 10 Minuten. Bei jedem Anruf erzählen die Techniker einem neue Storys, die ich man schon beim anhören als Unsinn abtun kann. ( selber Technisch ausgebildet bin ) Anbei nochmal die ganzen aufgelisteten Fehler der Box : Ich zähle euch die nervigsten Fehler der Box gerne noch einmal auf, aber ihr müsstet sie eigentlich schon auswendig kenn Diese Box ist beim Einschalten so langsam im Aufbau, dass man inzwischen gemütlich Essen gehen könnte, oder mit der Bim von einem in den anderen Stadtteil fahren könnte, bevor das Magenta Logo erscheint, ist das dann endlich zu sehen, geht die Box erneut auf die Suche nach Sendern, was nochmal so lange dauert. Die Entertainment Box war das bessere Equipment von Magenta, warum dieser technische Rückschritt, zu einer Hardware, die nicht im Ansatz dem heutigen Standard von TV Boxen entspricht. Jeder noch so billige digitale Sat Receiver, ist User freundlicher ausgestattet, und ohne Bildstörungen, ausgenommen Wetter bedingt. Mit ihrer Box, kann man absolut nicht ungestört Fernsehen, ohne mit Schrifteinblendungen über den ganzen Bildschirm, alle 5 -10 Minuten Bildausfällen, dauernden alle 30 Sekunden Fernbedienungsausfällen, und mit komplettem herunterfahren der neuen TV Box konfrontiert zu werden. Auch sind die Einstellungsmöglichkeiten nicht User freundlich, und für manche Leute nicht zu verstehen und nachvollziehbar. 1. Es ist ein Unding, dass man die Programme nicht von 1 aufwärts programmieren kann, warum beginnt die erste Programmnummer erst mit Nr. 10, muss man immer 2 und 3 stellig tippen um ein Programm aktivieren zu können ? Das ist lästig, vor allem bei individueller Reihung, ältere Personen werden damit gar nicht zurecht kommen. 2. Warum passen sich nach personalisierter Programm Reihung, die Programm Nummern nicht automatisch an, jede andere TV Box kann das, nur die Box von Magenta nicht. 3. Die durcheinander gewürfelten Programm Nummern kann man sich nicht merken, auch bei Favoriten Einstellung nicht, wenn diese überhaupt funktioniert, denn da ändert sich nichts. Das ist für den User nicht praktikabel. 4. Um zum Teletext zu geraten, muss man Hellseher sein, denn es wird in den Bedienungsanleitungen nirgends darauf hingewiesen, wo man klicken muss und vor allem wann, das ist Learning bei Doing. Hat man es dann herausgefunden ist es eine Geduldsprobe bis der Teletext aufmacht, und das bei fast jeder Seite. 5. Die Schrifteinblendungen, und das ausgrauen, über den gesamten Bildschirm, zum Beispiel zum nächsten Programmpunkt, sind lästig, denn man sieht meistens den Schluss eines Filmes und dergleichen nicht. Kleine Einblendungen am unteren Bildschirm würden ausreichen. 6. Die Lautstärke der einzelnen Sender ist absolut verschieden, einer leise dann wieder fetzt es die Ohren meines Nachbarn weg. 7.Die Fernbedienung hat ja nicht einmal eine Mute Taste, oder Taste für die direkte Anwahl des Teletextes. 8. Jede 1 Euro Mehrzweckfernbedienung, ist von besserer Qualität, und kann mehr als die der TV-Box, die Qualitativ auch nicht mal den Mindestanspruch an heutige Zeiten entspricht, Material und Technik. 9. Nach jeder Änderung der Einstellungen geht die Box in einen komplett neuen Restart dann wartet man wieder 10 Minuten bevor irgend etwas funktioniert. Das ist auch nicht Normal was man mir beim Servicecenter immer weismachen will, Stecker rein, Stecker raus, Antenne rein, Antenne raus, Reset und nochmal Reset, das ist doch alles Unsinn was die Damen und Herren von sich geben, und nur ein Ablenkungsmanöver, um den Kunden still zu halten. Ich bin Maschinenbautechniker, und schätze die technischen Dinge genau ab bevor ich mich dazu äußere, aber hier wird der Kunde als Testobjekt missbraucht, und das gehört am besten mit einer Sammelklage geklärt. Diese Box gehört wieder eingezogen und erst auf den Markt wenn sie Kundenfreundlich ist, und einwandfrei funktioniert. Das ist die Antwort dazu : Sehr geehrter Herr Worch, vielen Dank für Ihr E-Mail. Ich habe Ihr Anliegen überprüft. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der neuen TV-Box schlechte Erfahrungen haben. Wir werden uns natürlich bemühen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Für weiteren Anliegens sind wir gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen NXXXXX DXXXXXXX Ihr Magenta Serviceteam Sagt nichts und doch weiss man dass der Kunde von Magenta als blöd eingestuft wird.

Habe heute mal einen Gewährleistungsanspruch erhoben, Hier der Text dazu : Sehr geehrte Damen und Herren! Am 30.11.2022 habe ich bei Ihnen eine TV- Box im Austausch der Entertainment Box 4K erworben. Nun sind Mängel aufgetreten – Die Bildqualität entspricht nicht HD, Die Fernbedienung loggt sich alle 30 Sekunden aus, die Sender laufen nicht stabil, schwarzer Bildschirm alle paar Minuten, der W-LAN Empfang ist innerhalb von 5 Metern nicht stabil. Sie Verspechen eine Verbesserung in ihrem Schreiben vom 18.11.2022, aber es ist ein Rückschritt in Vergangene Zeiten. Ich mache hiermit meine Gewährleistungsansprüche geltend und fordere Sie auf, die Herstellung des mangelfreien Zustands in einer angemessenen Frist von 14 Tagen vorzunehmen. Wenn Sie diesem Wunsch nicht fristgerecht nachkommen, werde ich Aufhebung aller mit Magenta abgeschlossene Verträge, und eine Minderung ( Rückforderung ), meiner bisher gezahlten Beiträge geltend machen. Ich ersuche Sie um schriftliche Bestätigung und Terminvereinbarung. Mal sehen was Magenta darauf antwortet ?

Sehr geehrte Damen und Herren ! "Ich bin wirklich schwer enttäuscht von euch! Ich habe bei euch schon mehrmals angerufen, und mit euch darüber gesprochen, aber ihr kommt mir nicht den kleinsten Schritt entgegen, und das obwohl ich schon Jahrelang Kunde bei euch bin! Ich zähle euch die nervigsten Fehler der Box gerne noch einmal auf, aber ihr müsstet sie eigentlich schon auswendig kenn Diese Box ist beim Einschalten so langsam im Aufbau, dass man inzwischen gemütlich Essen gehen könnte, oder mit der Bim von einem in den anderen Stadtteil fahren könnte, bevor das Magenta Logo erscheint, ist das dann endlich zu sehen, geht die Box erneut auf die Suche nach Sendern, was nochmal so lange dauert. Die Entertainment Box war das bessere Equipment von Magenta, warum dieser technische Rückschritt, zu einer Hardware, die nicht im Ansatz dem heutigen Standard von TV Boxen entspricht. Jeder noch so billige digitale Sat Receiver ist User freundlicher ausgestattet, und ohne Bildstörungen, ausgenommen Wetter bedingt. Man kann absolut nicht ungestört Fernsehen, ohne mit Schrifteinblendungen über den ganzen Bildschirm, alle 5 -10 Minuten Bildausfällen, dauernden alle 30 Sekunden Fernbedienungsausfällen, und mit komplettem herunterfahren der neuen TV Box konfrontiert zu werden. Auch sind die Einstellungsmöglichkeiten nicht User freundlich, und für manche Leute nicht zu verstehen und nachvollziehbar. 1. Es ist ein Unding, dass man die Programme nicht von 1 aufwärts programmieren kann, warum beginnt die erste Programmnummer erst mit Nr. 10, muss man immer 2 und 3 stellig tippen um ein Programm aktivieren zu können ? Das ist lästig, vor allem bei individueller Reihung, ältere Personen werden damit gar nicht zurecht kommen. 2. Warum passen sich nach personalisierter Programm Reihung, die Programm Nummern nicht automatisch an, jede andere TV Box kann das, nur die Box von Magenta nicht. 3. Die durcheinander gewürfelten Programm Nummern kann man sich nicht merken, auch bei Favoriten Einstellung nicht, denn da ändert sich nichts. Das ist für den User nicht praktikabel. 4. Um zum Teletext zu geraten, muss man Hellseher sein, denn es wird in den Bedienungsanleitungen nirgends darauf hingewiesen, wo man klicken muss und vor allem wann, das ist Learning bei Doing. Hat man es dann herausgefunden ist es eine Geduldsprobe bis der Teletext aufmacht, und das bei fast jeder Seite. 5. Die Schrifteinblendungen, und das ausgrauen, über den gesamten Bildschirm, zum Beispiel zum nächsten Programmpunkt, sind lästig, denn man sieht meistens den Schluss eines Filmes und dergleichen nicht. Kleine Einblendungen am unteren Bildschirm würden ausreichen. 6. Die Lautstärke der einzelnen Sender ist absolut verschieden, einer leise dann wieder fetzt es die Ohren meines Nachbarn weg. 7.Die Fernbedienung hat ja nicht einmal eine Mute Taste, oder Taste für die direkte Anwahl des Teletextes. 8. Jede 1 Euro Mehrzweckfernbedienung, ist von besserer Qualität, und kann mehr als die der TV-Box 9. Nach jeder Änderung der Einstellungen geht die Box in einen komplett neuen Restart dann wartet man wieder 10 Minuten bevor irgend etwas funktioniert. Wie kann ein Unternehmen wie Magenta so einen Flop an technischem Equipment anbieten und dem Kunden aufzwingen, wo es nachweislich, schon seit bekannt werden der Umstellung auf die TV Box immer diese Probleme gab, und von mehreren IT-Experten darauf aufmerksam gemacht wurde. ( siehe Internet und Tageszeitungen ) Die Damen und Herren von der Hotline, erzählen einem auch immer wieder die gleichen Märchen, wie Reset drücken, Antenne mal abziehen, W-Lan zu langsam, dann wollen sie einem das schnelle 5.0 W-Lan abschalten, usw , obwohl sie genau wissen das hilft nichts. Das kann wohl kaum die Lösung sein, den Kunden als blöd und unwissend hin zu stellen, und versuchen das gefallene Kind schön zu reden. Sondern einzig und alleine ein ganz gewaltiges Update der Box, sowie eine neue Fernbedienung Ich muss für diese, mehr als fehlerhafte TV Box jetzt 2 Jahre bezahlen, weil ich nicht die Möglichkeit habe sie zu kündigen, das kann nicht euer Ernst sein? Ich habe damals bei der Hotline auch gefragt, ob ich die neue Box gegen eine alte austauschen kann, dies wurde verneint! Es heißt, es werden Updates kommen die nach und nach die Fehler beheben, das Gerät sei noch in der Testung! Und wie lange soll ich bitte schön darauf warten? Ich bin wirklich stinksauer, dass es niemanden Interessiert. Hauptsache wir (die Kunden) bezahlen brav! Was mich angeht: Und sich nicht bald etwas grundlegendes ändert an der technischen Ausstattung der Box, werde ich sobald es mir möglich ist, alles (auch meinen Handyvertrag) bei euch kündigen, und in Zukunft einen großen Bogen um Magenta machen, das ist wirklich nicht in Ordnung wie ihr mit euren Kunden umgeht!!!"

Ist mir sich so ergangen, die Box sowie die Service und Technikline ist alles andere als kompetent, also Sch.......