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Steffi
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Beiträge erstellt von Steffi
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Hallo Babsi,
keine Sorge TV wird nicht extra als Einzeldienst verrechnet, wenn du jetzt TV dazu anmelden möchtest dann wird ein Paketpreis generiert. Am Besten meldest du dich nochmals auf der Serviceline und sagst du möchtest einen Upgrade auf das Paket XY (zB Internet 75 + TV M) - ihr macht euch einen Termin aus wann der Techniker kommt und dir die TV Box bringt und den Anschluss im Verteilerkasten aktiviert. Wie bereits erwähnt, es werden lediglich EUR 29,90 für den Upgrade verrechnet.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Babsi,
es gibt Kombiangebote und TV M wird nicht extra verrechnet sondern es wird ein Packpreis generiert. Internet 75 + TV M kostet zB. EUR 40,00 monatlich zzgl. EUR 24,99 jährliche Servicepauschale (diese wird allerdings nicht nochmals verrechnet wenn du jetzt den Tarif änderst). Die Kosten für die Dienständerung beträgt EUR 29,90.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Eva Maria,
es wird immer ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Wenn technisch eine Selbstinstallation möglich ist, werden die Kosten für die Anschlussherstellung von EUR 79,99 nicht verrechnet. Wie bereits erwähnt, stellt der Monteur vor Ort die technischen Begebenheiten fest. Wenn noch Arbeiten zu verrichten sind, werden diese auch in Form des Anschlussentgelts verrechnet. Die Mitarbeiter können den tatsächlichen Hergang prüfen, vlt. versuchst du mal in den Randzeiten anzurufen.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Fugmag, es ist natürlich ärgerlich was alles passiert ist. Jedoch ist eine Nachverrechnung der Grundentgelte zulässig Die allgemeine Verjährung für Forderungen für sonstige Leistungen in einem gewerblichen, kaufmännischen oder sonstigen geschäftlichen Betrieb beträgt drei Jahre. Das bedeutet, dass auch aufgrund eines Systemfehlers die Leistung bis zu drei Jahre nachverrechnet werden darf.
Falls du einen Vertrag ohne Bindung abgeschlossen hast, kannst du jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist von einem Monat kündigen. Wenn du eine Aktion in Anspruch genommen hast, ist eine Kündigung erst nach Ablauf der Bindefrist möglich.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Eva Maria,
die Aktivierungskosten von EUR 39,99 entfallen aufgrund der Aktion. Kommt ein Techniker und es sind weitere Arbeiten erforderlich weil technisch keine Selbstinstallation möglich ist, werden EUR 79,99 für die Anschlussherstellung (Profiinstallation) verrechnet. Die tatsächlichen Begebenheiten vor Ort stellt der Techniker fest. Dh es kann sein, dass du die Info erhalten hast, dass eine Selbstinstallation möglich ist und dann muss der Techniker zB die Leitung einziehen oder den Anschluss komplett neu herstellen. Falls du Fragen hast, melde dich doch einfach auf der Serviceline unter 0676/2000 die Mitarbeiter können sicher detaillierte Auskünfte zur Rechnung geben.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Manfred,
eine temporäre Stilllegung eines Kabel Anschlusses ist systemtechnisch nicht möglich da dieser physisch abgeklemmt wird und der damit verbundene Aufwand sehr groß ist. Bitte melde dich nochmals auf der Serviceline unter 0676/2000 vielleicht finden die Mitarbeiter eine Lösung gemeinsam mit dir.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo RonnyAT,
am einfachsten ist es, du meldest dich auf der Serviceline unter 0676/2000 - die Mitarbeiter können die Verfügbarkeit der Magenta Produkte an deiner Adresse direkt checken.
Liebe Grüße
steffi
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Hallo Sehan,
wenn du das Überweisungslimit deines Bankkontos meinst, wende dich bitte an deinen Bankberater.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Xymone,
am besten du rufst auf der Serviceline unter 0676/2000 an damit sich ein Mitarbeiter deinen Vertrag im Detail ansehen kann. Es kommt drauf an ob du noch eine Bindefrist hast oder nicht und von welchem Tarif du wechselst und ob es ein Up/oder Downgrade ist.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Xymone,
welchen Dienst hast du (Mobile/Kabel/DSL/LTE) von Magenta und auf welches Produkt möchtest du wechseln?
Liebe Grüße
Steffi
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Liebe Alle,
ein kleines Update - die aktuelle Kampagne gibt es wieder wahlweise mit Paketen ohne Bindefrist und mit 24 Monaten Mindestvertragsdauer (wenn die Aktion genutzt wird) - gültig bis 20.April 2020.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Sabine,
bitte beachte, dass hier kein Support durch einen Magenta Mitarbeiter gemacht wird. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an einen der Servicekanäle.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Demonaz,
eine Änderung des Abrechnungszeitraumes ist nicht möglich. Magenta hat fixe Verrechnungszyklen und diese können nicht individuell geändert werden. Eine Kündigung und Neuanmeldung wird keine Änderung des Rechnungszyklus bringen.
Liebe Grüße
Steffi
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Servus Stoffii, danke für den Hinweis.
Von B2C auf B2B ist natürlich im DSL Bereich auch ein Wechsel möglich. Dafür ist es allerdings auch erforderlich, sich ein Angebot von B2B stellen zu lassen. Die Mitarbeiter können dann den weiteren Ablauf zum Wechsel erklären.
Liebe Grüße
steffi
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Hi Reinhold,
wenn du keine Bindung mehr auf deinen DLS Vertrag hast, ist ein Wechsel von B2B auf ein Privatkundenpaket möglich. Wende dich bitte an deinen B2B Berater und kläre alles vorweg ab, ehe du in einen Shop gehst.
Hier findest du die Kontaktmöglichkeiten.
Liebe Grüße
steffi
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Hallo Matthias,
welchen Dienst betrifft den der Umzug? Kabel oder DSL?
Ein Bundesländerumzug bei Kabel ist im Regelfall nur mit einer Neuanlage möglich, dh es wird eine neue Kundennummer angelegt und dann kommt es drauf an ob die technischen Begebenheiten für eine Selbstinstallation gegeben sind. Ist dies der Fall werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt verrechnet. Ist eine Profiinstallation erforderlich kommen nochmals EUR 29,90 Anschlussentgelt dazu. Die EUR 79,90 gelten nur für eine komplette Neubestellung.
Eine Verlegeänderung oder Zusatzdose auf Kundenwunsch kostet jeweils EUR 50,00. Dh wird eine weitere Dose in der Wohnung bestellt oder eine Verlegung des Anschlusses von zB vom Wohnzimmer ins Arbeitszimmer werden diese Kosten verrechnet.
Bei einem DSL Anschluss werden EUR 29,90 Aktivierungsentgelt und EUR 169,00 Herstellungsentgelt verrechnet, unabhängig davon ob es eine aktive oder noch keine A1 Leitung gibt.
Bei einer Kündigung und Neuanmeldung des Vertrages sind immer die Kündigungsfrist von einem Monat und eventueller Mindestvertragsdauer noch in Betracht zu ziehen.
Am einfachsten meldest du dich nochmals bei den Mitarbeitern auf der Serviceline unter 0676/2000 damit man sich deine Frage im Detail ansehen kann.
Liebe Grüße
steffi
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Hallo Mahlzeit, die Rufnummer von A1 kann zu Magenta portiert werden und die Mitnahme kostet einmalig EUR 29,00. Die Portierung muss im Zuge der Bestellung bekanntgegeben werden, eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist nicht möglich. An der FritzBox kann ein Telefon mittels TDO Adapter angeschlossen werden.
Die Gesprächskosten für das Telefon findest du hier.
Liebe Grüße steffi
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Hallo Martin,
du kannst auch vorweg die Verfügbarkeit der Dienste an deiner Adresse von den Magenta Mitarbeitern telefonisch unter 0676/2000 prüfen lassen.
Liebe Grüße
steffi
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Hallo Matze, falls du den PUK noch nicht hast, die Rufnummer lautet 0676/2000 und die Mitarbeiter sind Montag - Freitag von 8.00 - 22.00 Uhr und am Samstag von 9.00 - 17.30 Uhr erreichbar.
Liebe Grüße
steffi
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Hallo, hast du einen ehemals UPC Mobile Vertrag? Was passiert wenn du auf Tarif ändern klickst?
Wie meine Vorredner schon korrekt geschrieben haben, einfach mal anrufen und nachfragen
Liebe Grüße
steffi
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Hallo Leon, hast du dich schon per WhatsApp oder dem Kontaktformular an Magenta gewandt?
Am einfachsten schickst du deine Unterlagen (Schreiben vom Inkassobüro und deine Belege von der Bank mit den Abbuchungen) per WhatsApp an die Mitarbeiter, dann kann direkt nachgesehen werden warum du ein Schreiben von einem Inkassobüro bekommen hast obwohl die Rechnungen bezahlt wurden. https://api.whatsapp.com/send?phone=436766111111&text=&source=&data=.
Liebe Grüße
steffi
Internet (+ TV)
in Vertrag & Rechnung
Geschrieben
Sehr gerne und wünsche ich dir auch Babsi