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Steffi

Magenta Experte
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 Inhaltstyp 

Beiträge erstellt von Steffi

    Ab wann wird abgerechnet (Neukunde)

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Willi, 

     

    ist deine neue Adresse nicht mehr verkabelt und daher eine Neuanmeldung erforderlich? Andernfalls kann der Anschluss auch gesiedelt werden.

     

    Ansonsten ist natürlich eine Bestellung vorab möglich beachte jedoch, dass du dann zwei Verträge hast die auch verrechnet werden. Die Verrechnung beginnt mit der Übernahme und Installation des Modems (bei der HFC/DSL Technologie). 

     

    Liebe Grüße

    Steffi

    Fragen zu Rechnung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Deno, 

     

    auf der Rechnung findest du die einzelnen Posten wie Grundentgelt, Servicepauschale, Anschluss- und Aktivierungsentgelt aufgeschlüsselt. 

     

    Die erste Rechnung fällt aufgrund der Servicepauschale (EUR 29,99) und einem anfallen Anschluss- und Aktivierungsentgelt, dem aliquoten und vollem Grundentgelt (die Verrechnung startet ab der Herstellung des Anschlusses und das Grundentgelt wird immer im Voraus verrechnet) immer etwas höher aus. 

     

    Falls du Fragen zur Rechnung hast kannst du dich an die Serviceline unter 0676/2000 wenden oder vielleicht findest du hier eine Antwort auf deine Frage. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi

    Dauerhafter Rabatt bei verschiedenen Verträgen

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Tom, 

     

    ein Dauerrabatt der über eine Vertragslaufzeit in dieser Höhe gewährt wird, ist mir nicht bekannt. Eventuell gab es zu dem Zeitpunkt wo du angerufen hast, eine spezielle Kampagne aber auch hier gibt es einen Rabatt in dieser Höhe meines Wissens nicht. 

     

    Du könntest dich nur über das Kontaktformular melden und fragen ob ein Vermerk in deinen Kundendaten zu dem Angebot gemacht wurde bzw. ob es eine Lösung gibt und du um eine Bestätigung ersuchst falls ein neues Angebot gelegt wird. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi 

    Ungerechtfertigte Pönale; keine Möglichkeit, Beweise zu senden

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Bastian, 

     

    konntest du dein Anliegen schon klären? 

    Möglicherweise ist es zu einer Überschneidung der Verrechnung der Pönale und der Retoure gekommen. Wenn du das Modem fristgerecht (Retoure innerhalb eines Monats nach der Kündigung) zurückgeschickt hast und den Beleg vorweisen kannst, wird dir die Pönale und das Bearbeitungsentgelt refundiert. 

     

    @IT-Freak ein Mail an das Impressum wird nicht automatisch an das Kundenservice weitergeleitet, ergo die Anfrage wird nicht bearbeitet. Ein Kunde kann sich über das Kontaktformular, telefonisch oder im Shop an Magenta wenden. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi 

    Fragen zu Kundenberater

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Peter, 

     

    konnte dir in der Zwischenzeit geholfen werden? Wenn es einen Berater für das Haus gibt, findest du die Kontaktdaten auf einem Aufkleber meistens am schwarzen Brett im Haus. Andernfalls wie schon oben erwähnt auf der Serviceline anrufen, die Mitarbeiter finden bestimmt eine Lösung.

    Du musst nicht zwingend deine Bestellung oder sonstiges über den Berater machen. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi

    Mietvertrag bei Vertragsabschluss

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo,

     

    es kann sein, dass die Adresse zb bei einer Identadresse in der Datenbank anders angelegt ist oder das es noch einen aktiven Anschluss gibt, dann wird zur Prüfung ein Meldezettel und/oder ein Miet/Kaufvertrag der Wohnung angefordert. Der Ablauf ist durchaus üblich wenn noch eine weitere Prüfung notwendig ist :$. 

     

    Vertragsrelevante Daten (Größe, Miete,...) können natürlich geschwärzt werden. Wichtig ist, dass der Mieter und die Adresse hervorgehen. 

     

    Liebe Grüße 

    Steffi

    Vertrag aus Deutschland abschließen

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Osbornedragon,

     

    eine Abbuchung von einem deutschen Konto ist möglich, eventuell versuche die Bestellung mit Zahlungsart Zahlschein abzusenden und im Vermerk den deutschen IBAN anzugeben. 

     

    Hast du die Serviceline schon versucht anzurufen unter 0043 oder +43/ 676 2000? 

     

    Liebe Grüße

    Steffi 

    Rufnummernwechsel online möglich?

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Cherry, 

     

    eine Festnetznummer kann nicht online geändert werden, dafür ist ein formloses und unterschriebenes Schreiben erforderlich. Den Änderungswunsch kannst du über das Kontaktformular übermitteln und die Kosten dafür betragen EUR 8,70 - die Rufnummer kann man sich nicht aussuchen. 

     

    Die Änderung einer Mobilenummer ist telefonisch oder im Shop möglich und kostet EUR 20,00 und die Änderung auf eine Wunschnummer EUR 25,00. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi 

    Vertragsbeginn

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben · Bearbeitet von Steffi

    Hallo Hansmi, 

     

    das kommt drauf an ob es schon ein Signal in der Wohnung gibt. Im Regelfall ist es so, wenn noch kein Anschluss am Standort war, dass der Techniker kommt, die Geräte übergibt, den Anschluss im Verteilerkasten aktiviert und die Dose in der Wohnung überprüft. 

     

    Wenn du auf der Serviceline nachfragst, können die Mitarbeiter die Installationsbedingungen in deiner Wohnung prüfen, wenn eine Selbstinstallation möglich und ein Signal in der Wohnung vorhanden ist, kann auch das Modem per Versand an dich geschickt werden. 

     

    Liebe Grüße 

    Steffi

     

    Vertragsbeginn

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Hansmi, 

     

    der Vertragsbeginn ist immer mit Herstellung des Anschlusses, sprich war der Techniker bei dir, startet der Vertrag und somit auch die Verrechnung. 

     

    Du kannst optional ein Terminfenster festlegen, allerdings ist dieser Termin nicht final und wird erst durch einen Mitarbeiter bestätigt. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi 

    Bildungskarenz Vertrag pausieren

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Pai-Ting, 

     

    bei einem Kabelvertrag ist eine temporäre Stilllegung des Anschlusses nicht möglich, da dieser physisch abgeklemmt werden muss. Die einzige Möglichkeit ist, dass du den Vertrag kündigst und nach deiner Rückkehr wieder einen neuen Vertrag anmeldest. 

     

    Liebe Grüße

    Steffi