Magenta Community
Steffi
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Beiträge erstellt von Steffi
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Hi Bahakour,
das sind tolle Nachrichten, das freut mich.
Schönes Wochenende und liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Bahakour,
in erster Linie sehe ich den Schaden bei DPD - dh unbedingt eine Meldung bei DPD machen (auch mit Fotos vom beschädigten Paket) und dann bitte Magenta unter 0676/2000 kontaktieren um den weiteren Vorgang zu besprechen.
Ich denke schon, dass eine Anzeige von der Polizei erforderlich ist.
Alles Gute
Steffi
- Jonathan Dorian und Bahakour hat hier reagiert
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Hallo,
bitte melde dich auf der Serviceline unter 0676/2000 ob ein Widerruf der Vertragsverlängerung möglich ist, wenn das Gerät noch Originalverpackt ist. Unter gewissen Voraussetzungen gibt es ein Rücktrittsrecht bzw. Widerrufsrecht
.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Ramiro,
da wir in der Community das Motto User helfen User leben, kann dir die Frage keiner beantworten. Am Besten ist, du rufst an und fragst nach, warum die Bearbeitung noch nicht erfolgt ist - die Serviceline ist Montag - Freitag von 8.00 - 18.00 Uhr unter 0676/2000 für dich erreichbar.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo AL,
wende dich an den Magenta Mitarbeiter von dem du den Code bekommen hast, er kann einen neuen für dich generieren und dich über den weiteren Ablauf informieren.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Franzh,
bitte frage auf der Serviceline unter 0676/2000 nach ob die Kündigung eingelangt und eingetragen wurde. Im Regelfall wird eine Bestätigung automatisch per E-Mail oder Post verschickt.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Deixi,
hast du ein Guthaben oder eine Forderung auf deiner Rechnung? Bei Rückgewiesene Bankeinzüge wurde versucht vom Konto abzubuchen, ist der Rechnungsbetrag noch offen weil er nicht abgebucht werden konnte ist mittels Überweisung die Zahlung zu begleichen. Hast du ein Guthaben und Magenta wollte dieses an dich überweisen, dann melde dich bitte auf der Serviceline um deine Bankdaten abzugleichen damit ggf. ein Guthaben rücküberwiesen werden kann.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Timrath,
das klingt gut
Ich würde trotzdem anrufen und nachfragen ob dein Gerät deinem Kundenkonto zugeordnet wurde. Ich nehme an es wurde nun deine Magenta Kundennummer und nicht mehr die ehemalige UPC Kundennummer im Schreiben angeführt. Wenn dein Name und deine Adresse auf dem Schreiben steht zusätzlich zu den Modemdaten, dann wird das Schreiben seine Richtigkeit haben
.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Timrath,
hast du eine Kündigungsbestätigung erhalten? Das Schreiben welches du jetzt bekommen hast, ist für die Modemretoure. Ich würde zur Sicherheit anrufen und nachfragen ob die Kündigung korrekt mit Ende Juni durchgelaufen ist.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Julian,
ist auf der Rechnung vielleicht eine aliquote Vorschreibung für das vergangene Monat und die Vorschreibung für das neue Monat? Wurden Verbindungsentgelte TV/Telefon verrechnet?
Ich würde mir die Rechnung nochmals ansehen und mich dann ggf. nochmals an die Serviceline wenden. Liegt ein Fehler in der Verrechnung vor wird dieser bestimmt korrigiert und das zu viel bezahlte Grundentgelt gutgeschrieben.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Dober1979,
in der Community helfen User anderen User - hier gibt es keinen Kundensupport.
Bitte wende dich mit einem Anliegen direkt an Magenta - am Besten über das Kontaktformular.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo,
es kann auch der Vertragsinhaber anrufen
.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Payler1000,
kann es sein, dass es eine Anpassung auf ein aktuelles Produkt gab? Beim Tarif Fiber Power Fun handelt es sich um einen Tarif der schon sehr lange nicht mehr angeboten wird. Werden Dienste angepasst gibt es vor einer Umstellung immer eine schriftliche Information.
Da in der Community niemand Einsicht in Kundendaten hat, ist es am einfachsten du rufst auf der Serviceline an, die Mitarbeiter können deinen Vertrag checken und dich entsprechend informieren.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo,
da es sich bei der Community um eine öffentliche Plattform handelt und jeder deinen Eintrag sieht, lösche bitte deine Zahlungsbestätigung. Du kannst diese per Kontaktformular an Magenta senden: https://www.magenta.at/kontaktformular.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Julia,
falls die Zusatzpakete keiner Bindefrist unterliegen, kannst du sie jederzeit unter Einhaltung der Kündigungsfrist kündigen.
Am einfachsten ist es, du schickst eine Nachricht über das Kontaktformular oder du rufst an unter 0676/2000.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo Christian,
pro Adresse darf nur eine HFC oder DSL Anschluss angemeldet werden. Andernfalls kann es passieren, dass einer der Anschlüsse gekündigt wird.
Alternativ könntest du zusätzlich zum HFC/DSL Vertrag einen FLEX Tarif nehmen. Infos findest du hier.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo,
ja der Wohnsitz kann auch in Deutschland sein, allerdings ist eine Anmeldung ohne österreichischem Konto nur in einem Shop möglich.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Blume,
sehr gerne - du kannst es allerdings auch noch über das Kontaktformular versuchen und die entsprechenden Duplikate anfordern.
Falls du die Aufstellung fürs Finanzamt brauchst, kannst du diese über Mein Magenta selbst erstellen.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo,
schau mal - laut FAQ ist eine Ausstellung eines Rechnungsduplikats sehr wohl möglich.
Ich würde nochmals anrufen und nachfragen
.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Blume,
handelt es sich um Mobilfunk- oder Internetrechnungen?
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Blume,
wenn du über die 6 Monate hinaus deine Rechnungen brauchst, wende dich bitte an das Serviceteam unter 0676/2000. Es können dir die Rechnungsduplikate geschickt werden, bitte frage auch bezüglich der Kosten. Möglicherweise fällt ein Entgelt an.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo Sosti,
ein E-Mail direkt kannst du nicht schicken, du kannst die Kündigung jedoch über das Kontaktformular senden.
Liebe Grüße
Steffi
- Jonathan Dorian hat hier reagiert
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Hallo,
wie Rexalius bereits beantwortet hat, bitte melde dich für eine Umbuchung auf der Serviceline oder per Kontaktformular. Gib dazu deinen IBAN und wann du welchen Betrag überwiesen hast an, dann sollte es kein Problem darstellen, den Betrag zu finden und umzubuchen.
Liebe Grüße
Steffi
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Hallo,
am einfachsten du versuchst es nochmals bei einem Mitarbeiter der Businessabteilung, hier die Kontaktmöglichkeiten.
Liebe Grüße
Steffi
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Vertragswechsel
in Vertrag & Rechnung
Geschrieben
Hallo Tina,
da in der Community kein Kundenservice gemacht wird, wende dich an die Mitarbeiter:innen der Serviceline unter 0676/2000. Eine Dienständerung sollte möglich sein, bzgl. der aktuellen Aktionsbedingungen klär das bitte direkt ab.
Bitte beachte jedoch, dass im Zuge einer Umstellung ggf. auch ein Tausch der TV Box notwendig ist!
Liebe Grüße
Steffi