[My Homenet Telefonie]

Hallo Kapazunder,

ich bin damit wirklich überfragt. Aber eventuell kann dir einer unserer Experten wie, @MarioM, @Christian_E oder @NED helfen. 

LG Kathi

[Homenet - E-Mail-Passwort lässt sich nicht ändern]

Hallo helmutzl,

es stimmt. Wir selbst können das Passwort nicht ändern und müssen es an den Emailprovider weitergeben. Daher ist leider auch keine selbstständige Änderung möglich.

Ich werde dein Feedback gerne weitergeben. Kann aber nicht versprechen, dass sich dadurch etwas ändern wird.

LG Kathi

[Huawei B525 - Bridge Mode / DMZ?]

Ah verstehe.
Ich hab selbst nur eine alte Box, aber leider keinen Stick. Aber starte mal einen Aufruf, vielleicht gibt es noch jemanden mit einem Stick. ?

LG Kathi

[iPhone X Lieferzeit]

Hallo daMaxl,

aktuell schaut es recht gut aus. Wir haben noch ein paar Geräte auf Lager. Somit kann es gut sein, dass du dein Handy sogar schon morgen bekommst, wenn du es gestern bestellt hast.

Viel Spaß damit. ?
LG Kathi

[Huawei B525 - Bridge Mode / DMZ?]

Hallo cyberdrive,

das finde ich schade zu hören.
Möchtest du uns vielleicht verraten, wofür du das brauchst? Den APN und Co. kannst du ja umstellen.

LG Kathi

[Zusatzpaket geht nicht]

Hallo lrmrhr,

hat der Kauf vom Zusatzpaket bereits funktioniert? Wenn nicht, hast du es schon übers Kundenportal am Laptop/PC getestet und bekommst du eine Fehlermeldung?

LG Kathi

[Sendemast]

Hallo helneid,

die Senderstandorte liegen uns leider nicht vor. Wenn du z.B. HomeNet von uns nutzt und den besten Stellplatz finden möchtest, versuch es auf jeden Fall in Fensternähe und teste mal unterschiedliche Räume. So kannst du dir einfach und schnell einen guten Überblick verschaffen. ?

LG Kathi

[Online zocken trotz business.grpsinternet nicht möglich]

Hallo @HaarChaot,

herzlich Willkommen in unserer Community.  

Versuch bitte mal einen neuen APN mit noproxy anzulegen. Sollte das auch nicht helfen, haben vielleicht unsere Experten @MarioM oder @Christian_E noch ein paar Tipps für dich.

LG Kathi

[Vergebührung 05er Nummern ...]

Hallo Peter.g und 5igi3lue,

die Tarife werden natürlich entsprechend angepasst. Die Tarife die ab 01.01.2013 angemeldet wurden, sind bereits umgesetzt.

Die Tarifanmeldungen davor, werden aufgrund der vom Gesetzgeber gegebenen Übergangsfrist mit dem 01.04.2018 umgesetzt.

LG Kathi

[Überhaupt kein Netzempfang]

Hallo Rene,

wir hatten im Raum Himberg bei Wien eine Störung. Diese konnte vor zwei Tagen gelöst werden. Hat sich seither etwas verändert?
Ist es im Garten viel besser als im Haus und hast du die Simkarte schon mal in anderen Handys getestet?

LG Kathi

[Homenet TURBO viel zu langsam]

Hi Marcel,

wenn du dort anrufst, wähle bitte die 3 und nochmals die 3 nach. Dann solltest du zu den TechnikerInnen kommen.

LG Kathi

[seit heute früh nur 1 strich netzempfang]

Hi Sono,

ist es nur an einem bestimmen Ort oder überall? Am besten wendest du dich mal an unsere KollegInnen, damit sie die Adresse direkt überprüfen, wenn es nur an einem bestimmen Standort vorkommt.

LG Kathi

[P9 lite update]

Hello Png,

are you a customer of T-Mobile Austria? The network information on your display is confusing.

Best wishes,
Kathi

[Kündigung bei zu niedriger Internetgeschwindigkeit.]

Hallo zusammen,

bevor ihr euch an die RTR wendet, kann ich euch noch empfehlen, direkt die TechnikerInnen zu kontaktieren. Auch dort werden immer wieder Lösungen gefunden.

LG Kathi

[HomeNet unlimited Turbo mit 4 - 5 Mbit?]

Hallo Marcel Köhler,

ich habe auf deinen vorherigen Thread geantwortet. Bitte lass uns bei einem Beitrag bleiben.

Danke u. LG Kathi

[Homenet TURBO viel zu langsam]

Hallo Marcel,

die Werte sind wirklich nicht gut und du hast zu diesen Werten bereits mit den TechnikerInnen oder mit der "normalen" Serviceline telefoniert? Mich wundert es nämlich, dass die TechnikerInnen keinen Rat haben oder sonst eine Lösung anbieten.

LG Kathi

[seit heute früh nur 1 strich netzempfang]

Hallo Sono,

eine allgemeine Störung ist im 23. Bezirk nicht bekannt. Was genau funktioniert denn nicht und hast du schon einen Neustart versucht oder die Simkarte in einem anderen Gerät getestet?

LG Kathi

[Internet]

Hallo Thomas,

es tut mir leid zu hören, dass die Werte nicht zufriedenstellend sind. Wie lange hast du schon den Vertrag? Wir haben eine Testzeit von zwei Wochen, sodass man sich ein gutes Bild von der Versorgung machen kann, da wir vorab leider nie Werte zusichern können.

Versuch doch auch bitte mal unsere 1. Hilfestellung. Eventuell kannst du damit die Werte noch optimieren.

1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel
2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten)
3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden
6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends)
Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ

LG Kathi

[Homenet]

Hallo MasMas_,

bevor du eine Stornierung durchführst, teste bitte zunächst unsere 1.Hilfestellung. Diese ist bereits in einigen Beiträgen hier in der Community zu finden, aber ich führe sie gleich mal an. 

1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel 
2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten)
3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden
6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends)
Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ

Sonst kannst du den Tipp von NED mit den Außenantennen testen. 

Sollte nichts davon helfen, kannst du uns auch gerne mal deine PLZ schicken, damit wir nachschauen können ob eine Störung besteht. Ist das nicht der Fall, dann kannst du noch immer stornieren (wichtig ist, dass es innerhalb der Frist von 14 Tagen retourniert wird). 

Ich hoffe, dass die Tipps helfen.
LG Kathi

[Versprochener Tarif nicht eingehalten]

Hallo Erika,

vielen Dank für die Info und freut mich, dass es sich aufgeklärt hat. ?

LG Kathi

[Versprochener Tarif nicht eingehalten]

Stimmt 5igi3lue, das könnte auch der Fall sein. Da die Grundgebühr nach einem Tarifwechsel immer anteilig verrechnet wird.

LG Kathi

[Warteschleife/Kundenservice]

Wir Moderatoren hier in der Community sind auch über Facebook erreichbar. Die TechnikerInnen selbst aber leider nicht.

LG Kathi

[Warteschleife/Kundenservice]

Hallo 5igi3lue,

wie meinst du anderen Dienst? Per Email oder so? Nein, die KollegInnen sind nur telefonisch erreichbar.

LG Kathi

[Anmelde Datum]

Hallo Cani91,

direkt am Vertrag hast du das Anmeldedatum oder auch auf der ersten Rechnung. Wenn du noch keine Verlängerung durchgeführt hast, kannst du auch anhand der Mindestvertragsdauer das Anmeldedatum herausfinden, da die Bindefrist 24 Monate betrifft und die Mindestvertragsdauer findest du auch im Kundenportal. ?

LG Kathi

[Speed My Homenet Box]

Hallo hotter,

wir haben dazu schon mal einen Test gemacht und konnten bei keinem User feststellen, dass die Geschwindigkeit sich mit der Testzeit verändert hat. Somit kann man es wirklich nicht darauf zurückführen.

Wo bist du denn zu Hause? Welche Einstellungen und Änderungen hast du bereits vorgenommen? Schon einen anderen Stellplatz versucht oder auch mal das Netz auf 3G fixiert? Wenn nicht, mach das bitte mal und halt uns am Laufenden.

Danke u. LG Kathi