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Kathi

Magenta Experte
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Beiträge erstellt von Kathi

    Netz ständig massivst überlastet

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Entschuldige, PalazzoVienna. Hab den zweiten Test ganz übersehen.
    Ja, da ist eindeutig die Bandbreitenoptimierung dahinter. Du kannst dich entweder bei unseren KollegInnen (Technikhotline) melden oder auch uns über Facebook/Twitter schreiben. Dann können wir uns das im Detail anschauen.

    LG Kathi

    Kein Internetzugang

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    vor 11 Minuten schrieb MarioM:

    Danke danke :) 
    Wird Zeit, dass wir uns mal persönlich kennenlernen :P Dann kann ich ja vielleicht schon in Pension gehen? :D

    Haha, hier wird niemand in Pension gehen. Du bekommst Verstärkung! Schließlich braucht man ja auch eine Urlaubsvertretung. :silly::D

    Netz ständig massivst überlastet

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Das heißt, dass vermutlich mehr Leute über LTE einbucht sind als über 3G. Deswegen habe ich bei mir zu Hause auch eine 3G-Fixierung und konstante Werte, meist zwischen 25 und 30 Mbit/s. Fürs Surfen und sogar Streamen völlig ausreichend.

    Natürlich wirst du nur, oder hauptsächlich, Beiträge finden, wo es nicht einwandfrei funktioniert. Die wenigsten KundInnen machen sich die Mühe zu schreiben, wenn alles passt.

    Wie viel erreichst du denn mit 3G?

    LG Kathi

    Netzstörung

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Vorweg mal ein herzliches Willkommen in unserer Community Mister_Bengas und arenner10,

    Christian_E hat euch ja schon fleißig Tipps gegeben (danke dafür). ?
    Gerne möchte ich mir auch noch eure Standorte anschauen. Schickt uns daher bitte eure PLZ, damit wir das gleich machen können.

    Danke u. LG Kathi

    Magenta e-SIM

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Nochmals Tom87, es geht primär nicht um die eSim-Funktionalität. In Österreich sind wir ja nicht der einzige verfügbare Anbieter und soweit ich gelesen habe, gibt es bereits einen Provider, der die eSim im "Programm" hat. Warum wird dieser Anbieter (und viele andere) nicht in der Liste von Apple angeführt? Ganz richtig, weil Österreich von Apple dafür nicht freigegeben wurde.
    Selbst wenn wir bereits die eSim anbieten würden, könntest du sie nicht nutzen, da Österreich nicht freigeschalten wurde.

    Wir arbeiten bereits an der eSim und wie weiter oben schon kommentiert, wird es nächstes Jahr soweit sein. Wenn dir dazu die KollegInnen keine näheren Infos geben konnten, liegt es daran, dass es derzeit auch noch keine nähere Infos gibt - da die eSim-Funktion noch nicht verfügbar ist.

    Mir ist nicht klar, warum du so negativ uns gegenüber bist.

    Aktuell haben wir keine eSim, das ändert sich ja dann hoffentlich mit 2018. Dann muss aber immer noch Apple mitspielen, damit auch du die Watch entsprechend nutzen kannst.

    LG Kathi

    Netz ständig massivst überlastet

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo Palazzo,

    es tut mir leid zu sehen, dass du solche Schwankungen hast. Da die Werte gerade am Vormittag deutlich höher sind, können wir davon ausgehen, dass es aufgrund der Nutzer geringer ist, oder handelt es sich hier um andere Orte?

    Grundsätzlich wird unser Netz laufend erweitert. Ob und wann bei dir in der Umgebung wieder mit einer Erweiterung zu rechnen ist, können wir gerne auch bei unseren KollegInnen hinterfragen (dafür brauchen wir von dir eine PN via Facebook/Twitter - am besten gleich mit dem Link).

    Vorweg kannst du aber auch mal eine 3G Fixierung versuchen. Eventuell wird es damit schon stabiler.

    LG Kathi

    Magenta e-SIM

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Tom87,

    das ist wirklich sehr interessant. Mich würde interessieren, wie der Apple-Support darauf kommt. Denn schon auf ihrer eigenen Seite, werden die Länder angeführt, die auch unterstützt werden: https://www.apple.com/de/watch/cellular/.

    Und glaub mir, es gibt weit mehr Länder/Anbieter die bereits eSim unterstützen. Dennoch werden diese nicht genannt.

    LG Kathi

    Netz

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo Bianca,

    hast du schon einen Neustart versucht? Wenn nicht, mach das bitte und teste gegebenenfalls deine Simkarte auch in einem anderen Handy. Sollte das nicht helfen, schicke uns bite deine PLZ.

    Danke u. LG Kathi

    Umstieg auf Wertkarte

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo sabsi.ah,

    wie MarioM bereits richtig angeführt hat, muss die Umstellung auf Wertkarte direkt bei der Kündigung beantragt werden. Solltest du dein Kündigungsschreiben aber schon abgeschickt haben und deine Nummer noch aktiv sein, ist es noch nicht zu spät. Bis maximal vier Tage vor der Deaktivierung, kann noch eine Umstellung auf Wertkarte vermerkt werden.

    Also am besten gleich bei unseren KollegInnen melden, damit sie das für dich vormerken können. Am besten via Chat oder an der Serviceline.

    Du behältst somit deine Simkarte und auch die Rufnummer. Spätestens 48 Stunden nach der Kündigung, wird deine Simkarte als Wertkarte weitergeführt.

    Innerhalb der nächsten drei Monate ist es wichtig, dass du eine Aufladung durchführst. Somit ist die Karte dann für 12 Monate gültig. Mit jeder weiteren Aufladung wird die Karte auch um weitere 12 Monate verlängert.

    So, ich glaub das waren soweit alle Infos. ?

    Freut mich, dass du uns als Klax-Kundin erhalten bleibst.
    Schönen Tag und liebe Grüße,
    Kathi

    Netzkonstanz

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @0815Madl,

    es ist wirklich schade zu hören, dass du schon so viel versucht hast und nichts davon Besserung brachte und du dann auch nicht durchgekommen bist. :(
    Bevor wir persönlich in Kontakt treten (via PN), würde ich vorschlagen, dass du unseren Experten und uns nochmals die Chance gibst, ein paar Dinge zu testen.

    Zunächst würde ich vorschlagen, dass du mit einer 3G und LTE-Fixierung, zu unterschiedlichen Zeiten, Speedtests machst. Der Standort von der Box ist auch ausschlaggebend. Also in Fensternähe und am besten keine metallischen Gegenstände in der Nähe (soweit das natürlich möglich ist). Im Idealfall verbindest du dich auch direkt mit einem Lan-Kabel und machst mal darüber einen Speedtest.

    Schick uns auch unbedingt deine PLZ, damit wir prüfen können, ob Störungen bekannt sind.

    Danke dir schon mal und wir lesen uns hoffentlich bald wieder (mit besseren Ergebnissen).
    LG Kathi

    Magenta e-SIM

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi robe22,

    wenn du ein bisschen weiter nach unten schaust, findest du folgenden Text:

    Hinweis: Die LTE Watch funktioniert aktuell nur mit Verträgen der Deutschen Telekom AG. Kunden der Deutschen Telekom werden beim ersten Einrichten der Apple Watch aufgefordert, einen Code einzugeben. Kontaktiere den Anbieter, um diesen Code vor dem Einrichten zu erhalten.

    LG Kathi

    Magenta e-SIM

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Fabi10,

    das würde ich auch nie behaupten. Allerdings gibt es wirklich Unterschiede. Andere Mobilfunkanbieter Europas unterstützen z.B. schon die eSIM mit entsprechenden LTE Frequenzen, sind aber trotzdem nicht in Apples Liste unterstützter Anbieter, bei denen die Cellular-Funktion aktiviert und genutzt werden kann.

    Ob Apple die Cellular-Funktion in Österreich aktivieren wird, können wir aus heutiger Sicht leider nicht beantworten. Aber Apple muss uns auf jeden Fall "freigeben", damit man sie auch in Österreich verwenden kann. Am besten vielleicht direkt mal bei Apple nachfragen.

    LG Kathi