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Magenta Community

Andrea_

Moderator
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Beiträge erstellt von Andrea_

  1. Hallo Stefan,

    vielen Dank für deinen Beitrag!
    Deine Vermutung ist absolut richtig. Du kannst einmaliges Datenvolumen erst dann dazubuchen, wenn du dein im Tarif inkludiertes Datenvolumen verbraucht hast.
    Monatliches Datenvolumen kann hingegen immer gebucht werden.

    Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen schönen Tag!

    LG Andrea
  2. Hallo Denitsa,

    ich hab gleich nachgesehen. Wir haben an zwei Sendern in deiner Nähe Wartungsarbeiten. Diese sind leider noch nicht abgeschlossen. Bitte hab noch Geduld, die KollegInnen vor Ort arbeiten wirklich mit Hochdruck die Sender so schnell wie möglich wieder on Air zu bringen.

    Daher kann ich dich im Moment nur um Geduld bitten, tut mir leid.

    LG Andrea
  3. Hallo gexle,

    ich muss hier kurz erwähnen, dass ich dir über Facebook gesagt habe, dass das Einsenden der Box notwendig ist, weil wir die Software nicht zurücksetzen können. Hier habe ich dir aber zwei Wege aufgezeigt, wie die Box eingeschickt werden kann, entweder über einen unserer Shops oder online über http://www.t-mobile.at/reparatur/

    Kathi klärt auch gerade die Thematik mit dem Ersatzgerät mit dem betreffenden Shop. Bitte warte ab, ob sie für dich eine Lösung erwirken kann, die deinen Vorstellungen entspricht.

    LG Andrea
  4. Hallo bamdkdk,

    es freut mich sehr, dass du dich für HomeNet entschieden hast.
    Du findest auf dem Gerät einen Sticker, da ist das Zugangspasswort für die Konfigurationsseite aufgedruckt. Bitte verwende dieses für den ersten Login. Danach kannst du das Passwort abändern.

    LG Andrea
  5. Hallo Petra,

    schade, dass du deinen Vertrag kündigen willst.

    Wenn du deinen Vertrag mit Ende der Bindefrist gekündigt haben willst, musst du spätestens 90 Tage vor Ablauf der Bindefrist die Kündigung an uns schicken. Aber natürlich kannst du deinen Vertrag auch nach Ablauf der Mindestvertragsdauer kündigen.

    Darf ich fragen warum du deinen Vertrag bei uns kündigen willst?

    LG Andrea
  6. Hallo Kurt,

    das tut mir sehr leid zu hören. Aus der Ferne kann man sich dem Router nicht verbinden, denn man muss ja in dem betreffenden WLAN-Netz einbucht sein, um die Konfigurationsseite aufrufen zu können. Bitte führe einen Reset durch und gib dann wieder das auf dem Sticker aufgedruckte Passwort ein.

    Sag mir dann bitte, wie es dir ergangen ist.

    LG Andrea
  7. Hallo Iaika,

    natürlich geben wir dein Feedback an die Verantwortlichen für den Shop weiter. In welchem Shop warst du denn?
    Es tut mir sehr leid dass du anscheinend eine falsche Auskunft im Shop erhalten hast und hier kann ich deinen Ärger natürlich verstehen.
    Ich muss dir aber mitteilen, dass wir dieses zeitlich begrenzte Angebot nur im Zuge von Neuanmeldung in einem bestimmten Zeitraum anbieten können.

    Ich wünsche dir trotz allem ein schönes Wochenende!

    LG Andrea
  8. Hallo JhnMtrx,

    Es kann zu Fehlern kommen, wenn das Huawei P9 Lite ohne SIM-Karte in Betrieb genommen und die Einrichtung über WLAN gemacht wird.

    Hier der dazugehörige Ablauf:

    1. SIM-Karte einlegen
    2. Gerät kündigt Neustart an, OK drücken.
    3. Gerät startet neu – erst jetzt sind die Netzbetreiber-Einstellungen vollständig geladen. 
    4. Nun kann das Gerät auch ohne SIM-Karte betrieben werden. Nach dem Neustart bleiben auch alle Einstellungen erhalten, die du eventuell schon getätigt hast.

    Aber die Ausführungen von @Stoffii sind absolut korrekt.

    LG Andrea

  9. Hallo Vassil,

    vielen Dank für deinen ausführlichen Bericht und herzlich willkommen in unserer Community. Der Bericht ist sicher für viele sehr hilfreich und zeigt deinen Fall schön auf.

    Leider konnte ich den oberen Link zu den Speedtests nicht öffnen. Könntest du vielleicht immer Screenshots von den Speedtests posten, damit sie sicher hier abgebildet werden?

    Grundsätzlich habe ich einmal folgende erste Tipps für dich:

    1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel 
    2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten)
    3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest
    4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest
    5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden
    6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends)
    Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ

    Eine Frage hätte ich noch: Der letzte Speedtest sieht ja wirklich schon recht gut aus. Hast du da das Netz auf automatische Netzwahl belassen, oder auf 3G oder nur LTE gestellt?

    LG Andrea