Internet verrechnet

[margarita]

leider funktioniert das Serviceportal nicht!

 Mein Anliegen, mir wurden 120 € Internetgebühren für die Schweiz verrechnet, obwohl ich kein Internet nutzte, da es ja auch nicht funktionierte, ein Mitarbeiter von Magenta sagte mir, dass sie sich einfach einloggen, ohne dass man es merkt. Ich habe niemals in der Schweiz das Internet benutzt, es funktionierte auch nicht.

Vor der Reise habe ich mich versichert, dass das so funktioniert, jetzt bekomme ich für nichts und wieder nichtes eine saftige Rechnung, hat jemand damit Erfahrungen. lg

[Rexalius2000]

Hallo @margarita und willkommen in der Magenta Community,

 

Das ist natürlich ärgerlich, aber in der Tat du musst das Internet nicht aktiv nützen und es kann durch Programme wie z. B. WhatsApp etc. die im Hintergrund laufen und sich aktualisieren kosten entstehen. Man spricht davon auch vom "Geisterroaming" Im nicht EU Ausland wo die Schweiz dazu gehört. Es sollte je nach Einstellung bei 60 Euro die Datenverbindung unterbrochen werden. Da wir hier in der Community keine Einsicht auf Verträge haben oder kundenspezifische Einstellung bitte ich dich später nochmals mit Magenta Kontakt aufzunehmen.