Kritik zu Vertragsabschluss

[Margit Wu]

Am 19.8. bekam ich einen Anruf mit dem Angebot für einen neuen Internetvertrag. Ich wollte dann auch noch wissen ob ich für mein Telefon einen besseren Tarif bekommen könnte und die Sim only von meinem Sohn wollte ich auf den Kids Tarif ändern. Ich bekam dann die Verträge per Mail geschickt, da war einiges anders als telefonisch besprochen, weshalb ich am 25.8. über das Kontaktformular einen Widerruf eingereicht habe. Am 26.8. war dann plötzlich meine SIM Karte deaktiviert, und es konnte mir keiner sagen warum. Es wurde mir gesagt, dass es wieder reaktiviert wird, aber nichts ist passiert und ich war von Donnerstag bis Montag ohne Telefon. Seit Montag habe ich jeden Tag mit der Serviceline telefoniert bezüglich des Storno vom neuen Vertrag. Ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort, dass es bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und demnächst bearbeitet wird. Gestern habe ich dann nochmals das Widerrufformular geschickt, wieder nix passiert. Bin unglaublich sauer über dies extrem schlechte Kundenservice! Das ist eine bodenlose Frechheit wie da gearbeitet wird und wie mies man als langjährige Kundin behandelt wird. Werde mich morgen an den Konsumentenschutz wenden. Hab die Schnauze so voll! Seit 2 Wochen nix als Ärger mit Magenta. 

[Karo]

Hallo @Margit Wu, wir bedauern, die Umstände und den Ärger. Was genau vorgefallen ist, können wir nicht sagen. Hier in der Community gilt ja das Prinzip - User helfen User. Einen individuellen Support bieten nicht an.

Ich hoffe, dass die Kolleg*innen eine rasche Lösung haben und du die Nummer rasch wieder nutzen kannst. LG Karo