Vertrags Zusammenlegung

[Trauni]

Hallo,

ich habe einen T mobile cube Vertrag und meine Freundin einen T mobile Handy Vertrag.

Wir wollten unsere Verträge zusammenlegen um die Family Bytes nützen zu können.

Wir sind zu einem T mobile Vertragspartner gefahren und haben dort dem Mitarbeiter (Lehrling) unser Anliegen erklärt und gesagt das die 2 Verträge auf den Namen meiner Freundin laufen sollen.

Er hat unsere Verträge und Pässe kopiert und sagte er meldet sich wenn alles erledigt ist. Eine Woche später rief meine Freundin im shop an und fragte nach, es war noch nichts erledigt. Kurze Zeit später rief der Lehrling mich und danach meine Freundin an weil gerade ein Tmobile Vertreter bei ihm Geschäft ist und dieser könne die Verträge zusammenlegen.

Meine Freundin betonte nochmal extra das alles auf ihren Namen laufen solle.

Kurze zeit später bekam sie ein SMS von T mobile in dem dann mein Name als Vertragsinhaber stand. 

Wir kontaktierten den Shop und sagten dem Chef und Lehrling das es genau falsch gemacht wurde und meine Freundin Vertragsinhaberin sein muss.

Wir haben nichts unterschrieben und seit einer Woche werden wir vertröstet.

Was können wir machen um das Problem zu lösen?

 

lg

[MarioM]

Hallo,
hast du einen Zugang zu Mein T-Mobile online? Dort kannst auch deine Daten ändern.

Lg
Mario

[Trauni]

vor 23 Minuten schrieb MarioM:

Hallo,
hast du einen Zugang zu Mein T-Mobile online? Dort kannst auch deine Daten ändern.

Lg
Mario

 

Danke für die Antwort.

ich habe zugang zu mein T mobile aber bei der  Vertragsadresse kann ich nicht den Vor- und Nachnamen ändern.

 

lg

 

[MarioM]

Das stimmt, den Namen kannst du dort nicht ändern. Ich würde mal bei der T-Mobile Serviceline anrufen oder mal den Chat aufmachen und fragen ob sie das ändern können.

Im Zweifelsfall kannst du immer noch eine Vertragsübernahme durchführen.