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Magenta Home Box Fiber Ärger: Technische Probleme und Kündigungsfrust!
krys hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Servus! Letzte Woche habe ich mein TV-Internet-Paket gekündigt. Heute habe ich den Internet M Tarif genommen, mit dem neuen Home Box Fiber (schwarzes Modem). Als ich nach Hause kam, versuchte ich, es einzustellen - das Webinterface funktionierte nicht. Nach einer Suche stellte ich fest, dass es kein Webinterface gibt - LOL Also habe ich die Magenta App heruntergeladen, um alles einzurichten (lächerlich) - das hat auch nicht funktioniert. Anscheinend muss in den Datenschutzeinstellungen der Magenta-Fernzugriff erlaubt werden (lächerlich). Ich habe es jetzt erlaubt, da ich mein Modem konfigurieren wollte. Allerdings ist die einzige Einstellung die Namensänderung... Bei der vorherigen Box hatte ich 2.4 GHz/5 GHz/Gast-WLAN, jetzt gibt es nur noch ein Netzwerk ohne Einstellungen. Ich habe die Technik-Hotline angerufen - blah blah, die App hat einen Fehler, es wird einige Wochen dauern. Inzwischen war ich ziemlich verärgert, da viele meiner 'Smartgeräte' nur im 2.4-Netzwerk funktionieren, darunter auch 99% der Lichter, die ich besitze. Dadurch funktioniert natürlich auch nichts. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich so nichts benutzen kann, da ich nur eine Namensänderung vornehmen kann und nicht einmal das Zugriffspasswort ändern kann. Die Person am Telefon hat mir gesagt, dass eine Passwortänderung durch den Kunden auch nicht möglich ist und dafür ein Techniker benötigt wird (!!!). Also bin ich wieder zum Magenta Store gelaufen, um eine Rückkehr zur vorherigen Box zu beantragen - das geht auch nicht, da dies grundsätzlich nur über die Technik-Hotline angefordert werden kann - und das dauert auch eine Weile (Wochen!). Ich habe gefragt, welche anderen Möglichkeiten es gibt, da ich mit dem Internet praktisch nichts anfangen kann und das Warten mehrere Wochen keine Lösung ist, wenn kein einziges Gerät bei mir funktioniert. Außerdem kann ich für alle Änderungen, einschließlich des Passworts, nur einen Magenta-Techniker beauftragen (!!!). Lösung - nicht vorhanden! Wie soll das überhaupt funktionieren? Soll ich jetzt mein Passwort am Telefon an Dritte buchstabieren oder einen Techniker nach Hause holen, um eine Passwortänderung durchzuführen? Das kann ja wohl nicht sein! Ich habe nach einer Kündigung gefragt, aber das geht nicht, blah blah, Sie sind jetzt 2 Jahre gebunden. Na toll! Jetzt sehe ich, dass ich eine "Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular" innerhalb von 14 Tagen senden kann und hoffentlich die Situation klären kann. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wegen der neuen Home Box Fiber gekündigt oder sie irgendwie zum Laufen gebracht, ohne dass ein Techniker für Passwortänderungen benötigt wird (lol)? Oder ist dies nun ein Fall für das Konsumentenschutzrecht, falls das Rücktrittsrecht von Magenta doch keine Lösung bietet? Hat jemand Erfahrungen bezüglich Kündigung, Rücktrittsrecht oder Konsumentenschutz aufgrund der lächerlichen Situation mit der Home Box Fiber? LG Krys
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Magenta Home Box Fiber Ärger: Technische Probleme und Kündigungsfrust!
krys hat auf kryss Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Servus! Letzte Woche habe ich mein TV-Internet-Paket gekündigt. Heute habe ich den Internet M Tarif genommen, mit dem neuen Home Box Fiber (schwarzes Modem). Als ich nach Hause kam, versuchte ich, es einzustellen - das Webinterface funktionierte nicht. Nach einer Suche stellte ich fest, dass es kein Webinterface gibt - LOL Also habe ich die Magenta App heruntergeladen, um alles einzurichten (lächerlich) - das hat auch nicht funktioniert. Anscheinend muss in den Datenschutzeinstellungen der Magenta-Fernzugriff erlaubt werden (lächerlich). Ich habe es jetzt erlaubt, da ich mein Modem konfigurieren wollte. Allerdings ist die einzige Einstellung die Namensänderung... Bei der vorherigen Box hatte ich 2.4 GHz/5 GHz/Gast-WLAN, jetzt gibt es nur noch ein Netzwerk ohne Einstellungen. Ich habe die Technik-Hotline angerufen - blah blah, die App hat einen Fehler, es wird einige Wochen dauern. Inzwischen war ich ziemlich verärgert, da viele meiner 'Smartgeräte' nur im 2.4-Netzwerk funktionieren, darunter auch 99% der Lichter, die ich besitze. Dadurch funktioniert natürlich auch nichts. Ich habe darauf hingewiesen, dass ich so nichts benutzen kann, da ich nur eine Namensänderung vornehmen kann und nicht einmal das Zugriffspasswort ändern kann. Die Person am Telefon hat mir gesagt, dass eine Passwortänderung durch den Kunden auch nicht möglich ist und dafür ein Techniker benötigt wird (!!!). Also bin ich wieder zum Magenta Store gelaufen, um eine Rückkehr zur vorherigen Box zu beantragen - das geht auch nicht, da dies grundsätzlich nur über die Technik-Hotline angefordert werden kann - und das dauert auch eine Weile (Wochen!). Ich habe gefragt, welche anderen Möglichkeiten es gibt, da ich mit dem Internet praktisch nichts anfangen kann und das Warten mehrere Wochen keine Lösung ist, wenn kein einziges Gerät bei mir funktioniert. Außerdem kann ich für alle Änderungen, einschließlich des Passworts, nur einen Magenta-Techniker beauftragen (!!!). Lösung - nicht vorhanden! Wie soll das überhaupt funktionieren? Soll ich jetzt mein Passwort am Telefon an Dritte buchstabieren oder einen Techniker nach Hause holen, um eine Passwortänderung durchzuführen? Das kann ja wohl nicht sein! Ich habe nach einer Kündigung gefragt, aber das geht nicht, blah blah, Sie sind jetzt 2 Jahre gebunden. Na toll! Jetzt sehe ich, dass ich eine "Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular" innerhalb von 14 Tagen senden kann und hoffentlich die Situation klären kann. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und wegen der neuen Home Box Fiber gekündigt oder sie irgendwie zum Laufen gebracht, ohne dass ein Techniker für Passwortänderungen benötigt wird (lol)? Oder ist dies nun ein Fall für das Konsumentenschutzrecht, falls das Rücktrittsrecht von Magenta doch keine Lösung bietet? Hat jemand Erfahrungen bezüglich Kündigung, Rücktrittsrecht oder Konsumentenschutz aufgrund der lächerlichen Situation mit der Home Box Fiber? LG Krys
- 5 Antworten
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- kündigung
- rücktrittsrecht
- (und 3 Weitere)
