Magenta Community
WorGra
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Liebe Community, es wird gerade ein neues Update auf die Android-TV-Boxen aufgespielt (S2.0.601). Wir dürfen auch über folgende Änderungen informieren: Die Einblendung gegen Ende einer Sendung wird nicht mehr über das Live-Bild gelegt Verbesserung des EPG (TV-Guide) Schnellerer Kanalwechsel nach Rückkehr vom Stand-by-Modus Neue Zapping-Leiste Verbesserungen der Aufnahmen und Replay-Inhalte Auch die Performance bei der TV-App wurde verbessert Das sollte besser geworden sein, lächerlich . Nur die hälfte davon ist die Wahrheit, denn Verbesserungen bei Aufnahmen sehe ich keine, die riesengroße Einblendung am Anfang oder beim Kanalwechsel, ist genauso störend. Die wollen uns wirklich nur für dumm verkaufen, denn die Hauptsächlichen User Beschwerden wurden gar nicht angegangen. Ein angekündigtes großes Update habe ich mir anderst vorgestellt. Das ist doch inzwischen ***********e hoch3.
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Bei mir ist auch die Version 2.0.601 auf der Box, aber es hat sich absolut nichts bei mir verändert. Hatte nur eine Mitteilung am Bildschirm dass sich die Launch verändert, habe aber auch beim Start keine Änderung festgestellt. Ich weiß nicht was das soll, will Magenta nun die letzten Kunden auch noch vera...........
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Es ist zwar fast gleiche Umschaltzeit, aber die ewig lange und unsinnige Einblendung der Programmwahl ist nervig, und auch am Ende, oder beim umschalten auf den nächsten Kanal. Das gehört beim nächsten Update Elimeniert, und zwar komplett.
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Dieses Schreiben wurde von Magenta an die Ombudsstelle geschickt, Lügen und vertrösten kann Magenta noch am besten. Sehr geehrte XXXXXXXXX, bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Unser technischer Support steht bereits seit Längerem in Verbindung mit Herrn XXXXX und hatte zuletzt am 24.02.23 mit ihm Kontakt. Laut Rückmeldung der Kollegen konnte das Problem gelöst werden. Allgemein können wir sagen, dass wir auf das Feedback unserer Kundinnen und Kunden umgehend reagiert und Software-Updates angestoßen haben. Unter anderem konnten wir folgende Dinge optimieren: Die Ersteinrichtung wurde durch eine automatische Anmeldung erleichtert. Kunden benötigen keine Benutzerdaten mehr, sondern werden automatisch auf der TV Box erkannt. Außerdem ist die Nutzung von Magenta TV mittlerweile alternativ auch via Fire TV Stick, Apple TV und Android TV möglich. Ein weiteres Update, das bald erscheint, wird auch eine neue Zapping-Leiste bringen, damit Kund*innen einen Schnellzugriff auf einzelne Kanäle und das jeweilige laufende sowie zukünftige und bereits ausgestrahlte Programm haben. Zusätzlich haben wir das Infomaterial erweitert: Unter magenta.at/tv-box gibt es umfangreiche Anleitungen und FAQs. Diese gehen umfassend auf alle von unseren Kundinnen und Kunden geäußerten Fragen ein. Außerdem legen wir demnächst zusätzlich jeder Magenta TV Box einen Info-Folder bei, damit der Start und die Inbetriebnahme leichter fallen. Es ist uns ein besonderes Anliegen, mit der Magenta TV Box ein optimales Entertainment-Erlebnis zu bieten - deshalb werten wir jedes einzelne Kundenfeedback aus und stecken die Erkenntnisse daraus in unsere tägliche Arbeit. Mit freundlichen Grüßen MAGENTA TELEKOM Alles was die mir da mitgeteilt haben ist unbrauchbar, und mit mir wurde nichts gelöst, sondern wiederum auch nur vertröstet, auf das kommende Update. Wer braucht schon zusätzliche Folder und Info, wir warten auf umfassende Lösungen der Funktionalität.
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Innerhalb der nächsten 2 Wochen,soll ein größeres Update kommen,sagte der Techniker
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Mir wurde von einem Cheftechniker gesagt, weil es so viele Probleme mit der neuen TV Box gibt, bleibt die alte Box noch am Netz, bis das größere Update ausgeliefert wird.
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Heute steht in der Kronen Zeitung ein Artikel über die TV Box und das abschalten der anderen. Ein Mitarbeiter von Magenta sagte mir allerdings dass sie die alten Boxen noch ein Weilchen dulden werden ohne Abschaltung, bin mal gespannt was wirklich passiert, denn auf solche Aussagen kann man wenig bauen. Auch steht in dem Artikel laut Magenta sind alle Probleme behoben, ich sehe noch kein einziges Problem der Boxen und der Fernbedienung als behoben an. Das Update soll ja erst in den nächsten 2 Wochen kommen, dann schauen wir mal was behoben ist und was eventuell noch schlechter wird.
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Mein Freund schrieb mir heute folgendes: Mir ist es allerdings jetzt schon egal, ich habe vor einem Monat aufgegeben, den ganzen Magenta Kram inkl. Internet gekündigt und bin jetzt zufriedener A1 Kunde. Gleiche Geschwindigkeit, gleicher Preis, Fritzbox statt dem Drecksmodem und TV App auf Samsung Tizen. Danke für gar nichts, Magenta!
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Diese Magenta TV Box ist die Strong Leap-S1 in abgespeckter Form, denn bei der Strong Box ist neueste Google Software untergebracht, auch Netflix und Live TV möglich, und auch mit jedem TV kompatibel, was Lautstärke etc. betrifft. Fazit Billig Billig muss es sein, auf kosten und Nerven der Kunden.
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Jetzt hat das anschreiben der verschiedenen Medien also doch noch einen Erfolg verbucht. Ich bin überzeugt dass es viele getan haben wie ich selbst auch.es lässt sich zumindest aus dem Artikel herauslesen. Und nicht umsonst bemüht sich Magenta auch bei mir persönlich, nachdem ich über die Ombudsstelle gegangen bin. Also Leute wehrt euch wenn etwas nicht in eurem Sinne passiert, nur so wissen die oberen dass diese sich nicht alles erlauben dürfen.
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Lieber Jonathan Dorian, Ich muss dir zustimmen, respektvoll miteinander um zu gehen. Leider muss ich aber auch erwähnen, wenn man hier eine Kritik oder Fehlerbeschreibungen einstellt, die sogar von der Magenta Technikleitung, erkannt wurden und zwar alle hier genannten, wird man von einzelnen hier als Deppen hingestellt. Wie mir aber von einem dieser Techniker gesagt wurde, sind fast alle diese Punkte, die von mir und anderen Community Mitgliedern aufgelistet wurden, wirklich vorhanden, Magenta bekannt, und wurden in Arbeit genommen. Diese Menschen, die keine Probleme damit haben, sollten doch froh sein dass bei ihnen alles so funzt, wie sie es gerne hätten. Ich stelle mir sogar vor dass sie vielen helfen könnten wenn sie erwähnen welche Einstellungen, Anschlüsse und dergleichen sie betreiben, aber nicht immer jeden der Kritik übt an dieser Box und vor allem an der Fernbedienung als Nörgler und Spinner, oder sogar als Dumm bezeichnen würden. Das würde ich ein Miteinander nennen, aber es gibt leider immer wieder Provokateure, die so etwas verhindern. Leider und dazu zähle ich mich auch, habe ich mich dazu hinreissen lassen, auf die Provokation zu Antworten, wofür ich mich entschuldige, aber es hat mich in den Fingern gejuckt bei so einer Überheblichkeit dieser Personen.
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Agostini lass dir das nicht gefallen,wende dich direkt an rodrigo.diehl@magenta.at Und verlange deine alten Konditionen, und Festnetznummer zurück. Bei mir ging das ja auch, die Serviceleute wissen oft selber nicht was richtig ist.
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Danke Leider bin ich nicht deiner Meinung, denn die Hardware (Fernbedienung) ist so nicht zu akzeptieren, Ich hätte gerne eine Mute und Teletext Taste drauf. Denn ab und zu muss man neben dem Fernseher auch mal telefonieren, oder man möchte schnell mal bestimmte Nachrichten ansehen im Teletext, was jetzt nur mit viel klickerei und Umständen möglich ist, wenn es überhaupt mal funktioniert. Bild Ton und alles mögliche lassen sich ja updaten, aber Hardware mit fehlenden Funktionen leider nicht. Deshalb sollte Magenta dabei nachbessern, und zumindest neue bessere Fernbedienungen als die bestehenden ausliefern (tauschen).
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Auch den Festnetzanschluss haben sie bei mir wieder mit der gleichen Nummer aktiviert, nachdem er stumm geschaltet war. Aber du musst die Serviceline anrufen.
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Mahler 77 und Geri00 ja genau die Dinge die ihr beschreibt, sagte mir der Mitarbeiter sollen im Update in den nächsten 2 Wochen geändert und veröffentlicht werden. Hoffen wir mal dass es auch so ist, bis jetzt wurde ja immer nur beruhigt, um die Kunden Still zu stellen.
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sorry nicht 90.-€ sondern 46.-€
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Rechnung Magenta.pdf
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Agostini genau das ist mir auch passiert, schaue dringend auf deine nächste Rechnung, denn die verrechnen eventuell wie bei mir auch noch Aktivierungsentgelt im Paket. für über 90.-€. Sofort reklamieren, und zurückfordern, hat bei mir auch funktioniert, mit Gutschrift.
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Wenn der Fernseher dann störungsfrei laufen sollte, bin ich gerne bereit auf den kleinen Vorteil des Teletextes zu verzichten, Im übrigen kommt auch ein Update zu den Aufnahmefunktionen wie mir gesagt wurde.
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Lieber Rasputin der Techniker erwähnte bei mir auch, dass die Boxen natürlich über Lan konfliktloser laufen als über W-Lan, deshalb hast du auch wenig Konflikte damit. Aber nicht jeder kann sich die Lan Kabel durch die Wohnung legen, und wenn Magenta die Umstellung möchte, dann sollen die Servicetechniker (extern) auch die Kabel dazu verlegen, was von Magenta sogar angedacht ist, anstatt der Koaxkael, Lankabel zu tauschen. Du siehst also auch dieses Thema ist Magenta durchaus bekannt. Ich schrieb austauschen Koax gegen Lan, nicht neu verlegen, da das Koax Antennenkabel dann nicht mehr gebraucht wird.
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Lieber Rasputin der Techniker erwähnte bei mir auch, dass die Boxen natürlich über Lan konfliktloser laufen als über W-Lan, deshalb hast du auch wenig Konflikte damit. Aber nicht jeder kann sich die Lan Kabel durch die Wohnung legen, und wenn Magenta die Umstellung möchte, dann sollen die Servicetechniker (extern) auch die Kabel dazu verlegen, was von Magenta sogar angedacht ist, anstatt der Koaxkael, Lankabel zu tauschen. Du siehst also auch dieses Thema ist Magenta durchaus bekannt.
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Lieber Rasputin der Techniker erwähnte bei mir auch, dass die Boxen natürlich über Lan konfliktloser laufen als über W-Lan, deshalb hast du auch wenig Konflikte damit. Aber nicht jeder kann sich die Lan Kabel durch die Wohnung legen, und wenn Magenta die Umstellung möchte, dann sollen die Servicetechniker (extern) auch die Kabel dazu verlegen, was von Magenta sogar angedacht ist, anstatt der Koaxkael, Lankabel zu tauschen. Du siehst also auch dieses Thema ist Magenta durchaus bekannt.
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Soviel zu den Skeptikern die meinen wenn man den CEO anschreibt geschieht nichts. Habe heute einen Anruf eines Magenta Technikers bekommen, der auf mein E-Mail an Rodrigo Diehl, beauftragt wurde mit mir zu reden. Es musste von diesem aus gehen, denn der Mitarbeiter wusste was in der Mail steht. Dieser sagte mir, dass innerhalb der nächsten 2 Wochen das größere Update frei gegeben wird. (1.60....) Auch die Fernbedienung haben sie in Begutachtung und wahrscheinlich findet dahingehend ein Austausch statt, diese soll dann auch wieder wie früher mit den Fernsehern, Mediaplayern usw. kompatibel sein, Lautstärke regeln lassen am TV, eine Mute taste haben, eine Zurücktaste wie vorher, und auch Netflix. Des weiteren wird gerade mit Samsung verhandelt um die Magenta TV App in den Samsung Store aufzunehmen. Und noch einiges mehr. Ich konnte mit diesem Techniker alle meine Fehlerquellen sowie Hardware Probleme, durchsprechen, und er bestätigte mir dass Magenta alle Fehler und Probleme die ich Herrn Rodrigo Diehl zugesandt habe, bekannt sind, und sie daran arbeiten, und auch zu 100% beseitigen wollen. Um mein immer noch nicht funktionierendes Störungsfreies Fernsehen, wird nochmals ein spezieller Techniker die Sache bei mir Zuhause ansehen, wurde mir versprochen. Wie ihr daran sehen könnt, gibt es sehr viele dieser Fehler und Probleme bei den Kunden, wie er mir auch bestätigte, und er selber bei sich Zuhause auch hat. Auch wurde mir bestätigt, dass ich mein zu viel bezahltes Geld ( Aktivierung )zurückerhalte, welches mir verrechnet wurde nachdem sie mir einfach einen neuen Vertrag aufgeschwatzt hatten. Fazit ist also man muss sich wehren dann erst passiert etwas, und man bekommt zumindest Antworten auf dringliche Fragen.
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Ich habe heute diese Mitteilung bekommen ! Sehr geehrter Herr XXXXXX Vielen Dank für Ihre entsprechende Rückmeldung. Wir haben uns nun mit dem von Ihnen übermittelten Schreiben samt persönlicher Daten an Magenta gewandt. Sobald wir eine Stellungnahme erhalten, werden wir Sie informieren und verbleiben in der Zwischenzeit mit freundlichen Grüßen E............... Redaktion Ombudsfrau B.... S....
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Kleine Zeitung hat folgendes geantwortet !! Sehr geehrter Herr XXXXX danke für Ihr Schreiben zu der technischen Umstellung beim TV-Produkt von Magenta. Dem technischen Fortschritt kann sich freilich kein Unternehmen verwehren, wieweit Sie als Kunde bei Ihrem Fernseherlebnis dadurch eine Verschlechterung hinnehmen müssen, kann ich nicht beurteilen. Selbstverständlich steht es Ihnen immer frei, sich einen anderen Anbieter zu suchen. Ich bzw. meine Kollegen sehen uns das Thema gerne an und berichten gegebenenfalls darüber. Ich verbleibe mit den besten Grüßen und Wünschen
