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ichbines
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War kann Kabelsignal bzw. Kabelplus empfangen und die Box testen ?
Magic TV - klingt ja auch vielversprechend.
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Da die Email Adresse des Magenta Pressesprecher Vorname.Nachname@magenta.at ist
wäre es naheliegend das der CEO unter
rodrigo.diehl@magenta.at
erreichbar ist ;-)
Angaben ohne Gewähr.
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Am 9.1.2023 um 11:39 schrieb GHK:
Hallo Leidgepruefte!
Nichts tut sich bei t-Mobile, die Deutschen haben eine TV Box Produktfehlentscheidung getroffen, die Wiener können nix tun, nur hinhalten da man Wien keine Produktentscheidungen erlaubt. Der neue CEO Rodrigo tut mir fast leid. Ich habe "Verständnis" fuer die Probleme, allerdings null Akzeptanz. Allerdings hat Rodrigo vorher schon eine gewisse Zeit bei den Deutschen gearbeitet, er müsste zumindest die Verantwortlichen kennen und hätte eine Riesenchance sich in seiner neuen Rolle als "Hero" zu profilieren.
Um das Problem zu lösen muss es eskaliert werden. Fangen wir mal an damit.
Letztes Jahr hatte der Standard schon ueber T-Mobile's Probleme berichtet. Der Journalist war Andreas Proschofsky. Schreibt ihm mal. Sein email ist Andreas.proschofsky@derstandard.at. Wäre Zeit fuer eine neuen Artikel.
Auch Heute schrieb darüber, allerdings ziemlich harmlos.
Chefredakteur ist C.Nusser@heute.at (c fuer Christian).
Schreibt der Presse mal ausfuehrlich, die Probleme sind so wesentlich grösser als die wissen, und T-Mobile in Oesterreich kann das Problem nicht lösen.
Letztes Jahr hatte der Standard schon ueber T-Mobile's Probleme berichtet. Der Journalist war Andreas Proschofsky. Schreibt ihm mal. Sein email ist Andreas.proschofsky@derstandard.at. Wäre Zeit fuer eine neuen Artikel.
Auch Heute schrieb darüber, allerdings ziemlich harmlos.
Chefredakteur ist C.Nusser@heute.at (c fuer Christian).
Schreibt der Presse mal ausfuehrlich, die Probleme sind so wesentlich grösser als die wissen, und T-Mobile in Oesterreich kann das Problem nicht lösen.
Auch das Konsumentenmagazin "Konkret" vom ORF kann man via Homepage kontaktieren bzw. evt. Bürgeranwalt was man rechtlich bei so einem unausgereiften Produkt machen kann. Die ganze Magenta Community ist ja voll mit lauter Beiträgen zu dem Thema aber auch bei Facebook Magenta unter den "Besucherbeiträgen".
Lg
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vor 15 Minuten schrieb lotus78:
Wieder mal: Sender Sortierung
Auch wenn ich nur sortiere (keine Favoriten) , wird das bei mir (doch nicht) nicht dauerhaft gespeichert - es hat leider nur einen Tag funktioniert...
Wie kann das sein ?? - da gibt es keinen User Fehler....
Das es immer die Sendeliste "verwürfelt" ist so MEGA nervig !!
Anruf Hotline:
Die Dame war sehr freundlich - aber das war es auch schon.
Der Hotline war nicht mal bekannt (!) das man überhaupt Favoriten setzte kann.
Problem wird aufgenommen und weitergegeben...
Ich frage mich wohin ?- in den "Rundordner"...- was für Sch...
Es kann doch nicht sein, das ich der Einzige bin, der dieses Problem hat - und wie schon gesagt - das sind BASICS -
so etwas muss doch bei einem Test auffallen.
(Außer es ist ein HW defekt an der Box - aber welche HW soll bei so einem Fehler defekt sein...)
Ich ärgere mich praktisch JEDEN Tag.
Hotline hat keine Kompetenzen da von irgendeinem Subunternehmen abgewickelt.
Auch wurde ich trotz mermaligem versprechen noch nie (!) von jemandem zurückkontaktiert. Es ist Ihnen schlichtweg egal.
Bei Magenta wird man nur im Kreis geschickt. Niemand interessiert irgendetwas.
Habe mich auch immer geärgert und jetzt bereits gekündigt.
Das lass ich nicht mit mir machen. Sicher nicht !
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vor 11 Minuten schrieb Nik58:
Danke für die Empfehlung, aber: eine Bearbeitungsnummer/Ticketnummer wird dem Kunden (mir) nie bekanntgegeben, trotz Bitte!
Jeder(!) Anruf beim Support beginnt mit "wer sind Sie?, Ihr Passwort?, Ihre Kd.Nr.? Ihr Geburtsdatum?, ...", auch bei Weiterleitung.
Und dann beginnt die Problembekanntgabe von vorne neu. Auch mein Hinweis, bitte lesen Sie auf Ihrem Bildschirm die Historie meiner Beschwerden, nützt nicht viel (zB. "Ihr Problem wurde geschlossen...").
Das ist eine Zermürb-Taktik, um Probleme fernzuhalten. Irgendwann gibt man auf (siehe auch mein Posting zu "Festnetz Durchwahlverfahren geht nicht").
Richtig erkannt.
Und ich gehe davon aus das dies auch so gewollt ist.
Sonst hätte man doch schon etwas getan.
Bei der Box, bei dem grottenschlechten Support bzw. Kundenservice, der egal ob am Telefon oder im Shop quasi nicht vorhanden ist.
Aber solange es sich die Kunden gefallen lassen und die Firma es nicht deutlich an den (Umsatz) Zahlen ablesen kann.
Warum sollten sie es dann ändern ?
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Auch auf Facebook sind unter den Besuchereinträgen schon seit Wochen Nutzer welche mit der neuen Box Probleme haben.
Scheint Magenta aber egal zu sein.
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Also wenn ich die Standard Floskel lese egal ob hier oder bei Magenta Facebook/Community welche die Moderatoren abgeben habe ich wenig Hoffnung das die etwas ändern können geschweige den wollen.
Auch auf standard.at sind doch lt. Magenta die Probleme der neuen Box vom Sommer schon längst behoben wie man dem Artikel entnehmen kann.
Alles andere ist doch nur "Eingewöhnungsphase" 😉 der Kunden und Stecker raus und wieder rein Probleme und das ganze andere
BLA BLA.
Man könnte auch Hinhaltetaktik dazu sagen.😉
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vor 46 Minuten schrieb elibaerli:
Du musst dich im Netz von Magenta befinden.
Andernfalls wird das mit der Meldung "IP-Adresse ist nicht freigegeben" quittiert.
Lässt sich aber relativ einfach umgehen.
VPN Verbindung zum heimischen Router (= hier Asus, der weisse läuft im Bridge Mode) aufbauen und schon läufts !
Gibt es dafür eine genaue Schritt für Schritt Anleitung ?
Bin in dem Bereich nicht ganz so Fit.
PS: Habe noch die weiße Connect Box (UPC Horizon ? ) welche so ca. 2016 - 2017 ausgegen wurde.
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vor 17 Minuten schrieb Rasputin:
Leider sind die Radio Sender bei der Android TV-Box nicht mehr vorhanden.
Bei der Entertain 4K Box waren diese noch vorhanden.
Stingray Radio leider nicht mehr. Siehe meinen aller ersten Post.
Dabei war doch dieser Radio gerade für ältere Menschen leicht zu bedienen und in guter Digital Qualität ohne viel technische spielerei mit erst eine App laden etc.
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Wie ist das eigentlich mit diesem Fire TV Stick und der (aktuellen) Magenta App.
Funktioniert das überall auch ausserhalb des Magenta Wlan in der Wohnung zB. am Zweitwohnsitz wo ein Wlan eines anderen Internet Anbieters ist ?
Weiß da jemand genau bescheid ?
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vor 9 Minuten schrieb chris1110:
Das ist zwar witzig, aber ich möchte Magenta ja grundsätzlich treu bleiben - WENN man das Problem in den Griff bekommt oder mir hier jemand von Magenta Auskunft gibt, dass an dem Problem konkret gearbeitet wird. (falls nicht, brauch ich nicht ewig auf ein Update hoffen)
Leider nicht wirklich, trotzdem danke für die Info. Ich habe die Box per WLAN verbunden und möchte nicht quer durch die Wohnung LAN legen. Ich möchte nicht vom Rest des Haushaltes Bandbreite wegnehmen - außerdem finde ich es verrückt, warum die Box das Kabelsignal nicht nutzt
Was ich so von anderen Beiträgen mitnehme, ist, dass die Box ohne Internet nicht funktioniert (außerdem möchte ich ja auch Aufnahme/Replay nutzen, was ohne Internet nicht funktionieren wird)
Naja wenn man Bandbreite allein schon für TV schauen venötigt verkaufen sich die teureren Tarife besser. Kluger Schachzug von Magenta 😉
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Ende März. Danach kündigen?
Etwas spät dann 😉
Ps: Bin gespannt ob wirklich "merkbar" die Leute kündigen welche so unzufrieden sind.
Leider machen es die wenigsten und das wissen die Firmen und gehen daher so mit den Kunden um. Denn "die paar" welche wirklich gehen sind schon in das neue Produkt einkalkuliert.
Alles Liebe
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Ja nach Versorgungsgebiet würde ich auch KABELPLUS und bei DSL Fonira, A1, Spusu ansehen ;-)
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Da wir Magenta aufgrund der vielen NEUEN Einschränkungen kündigen und auf DSL umsteigen (Festnetzanschluss wie A1 aber ohne Servicepauschale und anderer Anbieter) und auch dort an unserem Standort bis zu 1000mbit (!) möglich sind und ganz NEU TV dazu erhältlich ist.
Evt. ist es für den ein oder anderen "geplagten" auch eine Alternative: www.spusu.at/iptv
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Ich verstehe deinen Frust. Magenta gibt nur Copy and Paste Antworten egal zu was, egal über welchen Kommunikationsweg.(Magenta Community, Facebook Besuchereinträge, Trustpilot, Google Rezensionen oder via Telefon Hotline)
Das die Box in jeder Hinsicht ein technischer Rückschritt ist steht außer Frage und die Beiträge hier in der Community machen dies seit Monaten (!) deutlich.
Das mit der "Barrierefreiheit" schlägt hier allerdings noch einmal alles.
Bitte die Interessensvertretung der Behinderten kontaktieren sowie andere NGOs, auch der Konsumentenschutz sollte hier aktiv werden.
Evt. ist auch Bürgeranwalt im ORF die richtige Adresse um einer breiten Gesellschaftsschicht aufzuzeigen was im Jahr 2022 (!) von so großen Firmen alles schief läuft.
Alles Gute !
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vor 56 Minuten schrieb Mikey:
Die neue Box oder das System ist bei mir extrem langsam. Um eine Sendung die nicht gerade läuft zu suchen egal ob vergangen oder in der Zukunft dauert extrem lange. Es hängt regelrecht hinterher. Ist das normal? Bei der 4K Box konnte man ohne Probleme auf der Pfeiltaste bleiben und mann konnte sofort tagelang vor oder zurück und die Uhrzeit wurde auch noch angezeigt.
Bei der neuen Box lädt es einfach permanent und hängt dann einfach. Verbindung ist natürlich gut, stabil und habe das Paket mit 250 MBit DL.
Desweiteren kommt es einen vor als wären die HD Sender gar kein HD mehr. Pro7 ist auch sehr leise.
Am besten die vorherigen 7 Seiten lesen und die Erkenntnis erlangen das du nicht alleine bist, Magenta aber seit einem halben Jahr auf seine Kunden [***]t.
Kündigen solange du noch kannst, Freunde, Bekannte davon erzählen und nach alternativen umsehen. Anders verstehen das diese Firmen scheinbar nicht. Der Kunde will doch einfach Fernsehen so wie man es die Jahrzehnte davor gewöhnt war. Alle anderen "Goodies" sind zwar nett wenn sie den ordentlich funktionieren aber die Basics wie normal TV schauen mit allem was dazugehört kann die neue Box einfach nicht (mehr). Und die Probleme sind nicht erst seit heute bekannt 😉
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Bitte lässt euch von Magenta nicht in die Irre führen. Es wird nach der Umstellung nicht mehr möglich sein das alte System zu nutzen, egal ob 4K Box oder alte Magenta App, Webportal etc.
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Na bumm also da kennt sich auch keiner mehr aus bei dem "Sauhaufen".
Eine bodenlose Frechheit was man hier zahlenden Kunden zumutet.
Mein persönlicher Tipp: Alles kündigen solange man noch kann.
Wenn dann nach der Umstellung im Sommer alles rund laufen sollte kann man ja wieder zurückkehren.
Evt. ist ja A1 TV oder Kabelplus für den ein oder anderen eine Alternative.
Bzw. im Streaming Bereich Sky X oder Zatoo bzw. SimpliTV via div. Sticks / Apps
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Als Tipp: Widerrufe solange du noch 14 Tage Widerrufsrecht hast. Lese die anderen Beiträge hier in der Community durch. Besser wird es nicht. Magenta haltet seit einem guten halben Jahr die Kunden hin.
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Schlechte Nachricht.
Kann aus Erfahrung sagen sobald eine Box von Magenta deaktiviert wird kann man selbst nichts mehr machen. Es ist quasi die neue Android Box im System hinterlegt und nur die kannst du dann auch nutzen.
Egal ob du eine andere hattest, dir wo anders besorgst etc.
Kurz gesagt die Box wird im System mit deiner Kundennummer immer verheiratet (gepairt)
Auch werden Sie dir diese nicht mehr aktivieren. Kannst es ja versuchen so wie viele andere auch. Du wirst aber schnell merken welch inkompetenten und kaotischen Haufen du an der Serviceline triffst. Die haben alle quasi wenig bis gar keine Kompetenz.
In den Shops in Wien habe ich übrigens die gleichen Erfahrungen gemacht ;-)
Aber Viel Glück 🤞
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Also ich erwarte sowieso nichts mehr das irgendetwas noch kommt oder funktioniert.
Die ganzen Antworten sind doch nur Hinhaltetaktiken seitens Magenta.
Egal ob hier oder via Trustpilot bzw. Facebook Community - überall nur Beschwerden wegen der neuen Box.
Und was macht Magenta seit nun fast einem Jahr ? Hinhalten und man muss sich täglich damit rumärgern. Und dafür zahlt man dann auch noch Geld.
Würden der CEO und alle Verantwortlichen selbst ihr Produkt ernsthaft Privat nutzen dann hätte sich schon längst was geändert.
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Was soll das heißen die Horizon Box kommt weg ? Für alle bestehenden Kunden ?
Das ist zwar witzig, aber ich möchte Magenta ja grundsätzlich treu bleiben - WENN man das Problem in den Griff bekommt oder mir hier jemand von Magenta Auskunft gibt, dass an dem Problem konkret gearbeitet wird. (falls nicht, brauch ich nicht ewig auf ein Update hoffen)
Kritik neue Magenta TV Box
in Magenta TV
Geschrieben
Die Wahrheit wird sein das die neue Box um wenige Cent für Magenta billiger ist, für die alte Box die Lizenz ausläuft/zu teuer ist usw.
Der Kunde muss es halt ausbaden.
Rest ist Marketing Bla Bla und hinhaltetaktik.
Solange es sich Kunden gefallen lassen ist für Magenta doch alles okay.
Am Ende des Tages müssen unterm Strich die Zahlen passen, wie die oberhalb zustande kommen ist doch egal ;-)