[Fehler im TV Guide]

Hallo @hawkeye, wenn du einen Fehler im TV-Guide bemerken solltest, kontaktiere bitte direkt unser Technikteam unter 0676 200 7777. Unsere Kolleg*innen können dann die Daten überprüfen und für eine Korrektur sorgen. Bitte bedenke aber, dass die Sender manchmal kurzfristig ihr Programm ändern und das Überprüfen und Ausbessern von fehlerhaften Programm-Infos etwas dauern kann. Deshalb melde dich einfach bei den Kolleg*innen, sobald dir eine Unstimmigkeit auffällt, sodass noch Zeit für korrekte Aktualisierungen bleibt  Liebe Grüße, Doris

[Fiber Box und Apple Geräte]

Hallo @bkubinszky, da das Internet funktioniert und sich alle Geräte außer deinem iPhone und iPad damit verbinden können, empfehlen wir dir, direkt bei Apple nach der Ursache für die fehlende Verbindung zu fragen. Liebe Grüße, Doris

[Cartoon Network nur noch auf Englisch]

Hallo @Awoke, wende dich am besten direkt an unser Technikteam unter 0676 200 7777 damit unsere Kolleginnen und Kollegen deinen Fall nachstellen und eine Lösung dafür erarbeiten können. Du erreichst sie von Montag bis Sonntag von 8-22 Uhr. Liebe Grüße, Doris

[Packet loss seit 5 Monate]

Hallo @nordx, es freut uns, dass du mit dem Internet so zufrieden bist und alles funktioniert Liebe Grüße, Doris

[VoLTE und VoWifi in Neubauhaus]

Hallo @RS81, bitte lege die SIM Karte, die du in dem Mate20 Pro verwendest, einmal in ein anderes Gerät und teste dann erneut die Verbindungsqualität. Sollte die Verbindung unverändert sein, könnte ein Defekt der SIM-Karte vorliegen. Unsere Kolleginnen und Kollegen der Serviceline können dir gegebenenfalls kostenlos eine neue Karte zuschicken. Wenn du in dem anderen Gerät mit deiner SIM-Karte kein Problem hast, kann dein Mate20 Pro defekt sein. Sollte dies der Fall sein, empfehlen wir dir, einen unserer Shops aufzusuchen, um eine etwaige Reparatur zu besprechen. Liebe Grüße, Doris

[UPC free internet]

Hallo @kleo1984, wir vermuten, dass du mit deiner Anfrage Wi-Free meinst. Um Wi-Free nutzen zu können, brauchst du ein Magenta Kabel/Festnetz Internet. Nähere Infos dazu findest du in unseren FAQ . Liebe Grüße, Doris

[Streaming]

Hello @Mat, try connecting the Chromecast to your TV again with the HDMI cable and connect your smartphone to it. Download the Magenta TV app to your mobile device and start the application. If it does not work and you have already changed your Magenta password, please make sure that the app is not active on more than 3 devices at the same time and that you are connected to the Magenta Internet. If none of this helps, please contact our technical team on 0676 200 7777 so that they can look for the cause. Best regards, Doris

[Cancellation in English]

Hello @Mat, that's great! We are glad that everything could be clarified Best regards, Doris

[Xiaomi Mi 11 Ultra erhältlich?]

Hallo @sumski , leider bieten wir das Xiaomi Mi11 Ultra nicht mehr an Alle verfügbaren Xiaomi Modelle findest du hier. Liebe Grüße, Doris

[Streaming]

Hallo @Mat have you tried connecting Chromecast again? How are you trying to connect and have you already connected it to your wifi? Best regards, Doris

[Connect-Box rebootet bei Aufruf von wetter.orf.at]

Hallo @gunnar bisher liegen uns noch keine neuen Informationen vor. Sobald wir welche haben, melden wir uns. Liebe Grüße, Doris

[Cancellation in English]

Hello @Matplease select one of your contracts in the app for which you have activated the TV S additional option and deactivate the option again. You are also welcome to contact our service line at 0676 2000 (Mon-Fri 8am-6pm) so that our colleagues can remove the option for you. Best regards, Doris

[Öffentliche IP Adresse ändern]

Hallo @djordjeobr,wir bieten keine Möglichkeit an, um per Knopfdruck eine öffentliche IP-Adresse zu ändern. Liebe Grüße, Doris

[Keine Internetverbindung seit 3 Tagen!!]

Hallo @DaManu1981, wir haben aus datenschutzrechtlichen Gründen deine Kundennummer aus deinem vorherigen Beitrag entfernt. Wir bedauern, dass du dein Internet nicht nutzen kannst und verstehen deinen Unmut. Hast du denn bereits einmal hier überprüft, ob eine aktuelle Störung vorliegt? Falls da alles passt, dein Internet aber dennoch nicht funktioniert, kontaktiere unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So von 8-22 Uhr). Unsere Kolleginnen und Kollegen haben die Möglichkeit, deinen Anschluss per Fernwartung zu überprüfen. Auf unserer Homepage informieren wir über weitere Kontaktmöglichkeiten. Wenn du gerne dein Anliegen in schriftlicher Form schicken möchtest, kannst du dies über unser Kontaktformular tun. Liebe Grüße, Doris

[Portweiterleitung E5170s-22]

Hallo @Chris177, solltest du hier keine Hilfe bekommen, empfehlen wir dir einmal beim Hersteller deines Modem nachzufragen oder bei einem Netzwerktechniker deines Vertrauens. LG, Doris

[Connect Box: Backup für Konfigurationseinstellungen]

Hallo @Joker767, wir haben unsere zuständige Fachabteilung über den Bug informiert und alle Informationen weitergeleitet. LG, Doris

[Connect Box 2 Status und DOCSIS 3.1]

Hallo @riccardo, da deine Anfrage sehr spezifisch ist, schicke sie am besten über unser Kontaktformular an unseren technischen Support. Unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich darum bemühen, dir all deine Fragen zu beantworten. Liebe Grüße, Doris

[Welche SIM Karte in den neuen Router?]

Hallo @Danuta, um dir die Bedenken über die zusätzliche SIM Karte mit 1GB und deine Vertragsverlängerung zu nehmen, möchten wir Klarheit über die vorliegende Situation schaffen. Es scheint, dass du zu deinem bestehenden Internet Flex Tarif unsere Mesh Beacons dazugenommen hast. Da all unserere mobilen Internetverträge und auch die Mesh-Beacons eine eigene 0676 Nummer haben, gelten auch sie als eigenständiger Vertrag und deshalb wird dir zusätzlich zu deinem bestehenden Internet Flex nun eine neue "Rufnummer" für deine Mesh Beacons angezeigt. Zu den Beacons bekommst du kostenlos eine zusätzliche SIM Karte mit 1GB Datenvolumen, welche du in dein Tablet, deine Smwartwatch, etc. einlegen kannst, um auch unterwegs surfen zu können. Wie bereits erwähnt, legst du in den Router, den du zu deiner Vertragsverlängerung bekommen hast, deine "alte" Internet SIM Karte und die SIm Karte mit 1GB kannst du gerne nutzen, jedoch funktionieren die Mesh Beacons auch ohne sie. Liebe Grüße, Doris

[Wertkarte wurde von Magenta trotz Guthaben (ca. 20 €) gekündigt]

Hallo @FröGer, leider ist es nicht möglich eine Wertkarte zu reaktivieren, wenn die Gültigkeit der Karte abgelaufen ist. Gehe am besten einmal in einen unserer Shops und lasse dich von unseren Kollegen über die für dich bestmögliche Wertkarten-Lösung beraten. Liebe Grüße, Doris