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Grazer
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vor 2 Stunden schrieb Jonathan Dorian:
du kannst dir sicher sein, dass fleißig an Verbesserungen gearbeitet wird, damit die TV Box künftig noch benutzerfreundlicher wird.
LG JD
Du kannst die aber schon den unmut der Kunden vorstellen oder?
Du wirst auf eine neue Hardware geswitcht weil es die alte nicht mehr gibt, diese funktioniert mehr schlecht als recht.
Der support ist eher bescheiden, der versprochene Rückruf blieb wie erwartet aus. Wenn ich gestern nicht wieder selbst angerufen hätte wäre wieder nichts geschehen. Allerdings hat es nicht viel gebracht ausser zum Xten mal einen reset zum machen. Die Dame meinte dann nur das es komisch ist da es bei ihr funktioniert …Naja zumindest ein Ticket im second Level support aufgemacht der sich angeblich heute Abend melden wird, schau ma mal.
Und für das ganze Paket an ärger soll ich nun auch noch mehr bezahlen.
So was meinst du nun dazu?
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vor 1 Minute schrieb Kirchnebe:
Gleiches Problem mit der neuen Box; das Videofilmchen ist nett, nützt aber nichts. Mein TV: Samsung QE55Q90RATXZG
Ich hatte gestern eine langes Gespräch mit einer Dame vom Support, es wurde dabei zugegeben das es noch Probleme mit dieser BOX gibt.
Es wurde mir versprochen das sich innerhalb einer Woche jemand vom Support Team darum kümmert! Allerdings denke ich das die nette Dame das Problem nicht verstanden hat. Ich werde mal abwarten und berichten.
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Am 1.7.2022 um 10:21 schrieb tomwaf:
Habe seit gestern die neue Magenta-TV Box. dabvei handelt es sich scheinbar um das Modell KLUM von der Firma BERT.
1. Kein Zurückspringen zum vorigen Sender
2. Lästiges, nicht abschaltbares Overlay bei Programmwechsel
3. Lautstärke wird, wie damals vor Jahrzehnten, lediglich auf der Box und nicht am TV geregelt.
Dadurch braucht man wieder 2 FB's, welch eine Verschlimmbesserung
4. Die Bildqualität scheint hier auch nicht der bisherigen zu entsprechen
Nun zur Frage: Wieso kann ich nicht das vorige Modell wieder bekommen?
Fakt: Diese Box zieht bei mir sicher nicht ein.
Die selben Probleme aber das schlimmste ist das man den TV und die Box nicht gemeinsam steuern kann wie bei der alten 4K Box.
Ich muss mich informieren wie ich wieder zurück wechseln kann.
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zumindest eine lösung gefunden, mir ist das bei pro7 aufgefallen das man die sendung nich stoppen kann sondern nur aufnehmen.
wobei ich denke in ein paar jahren streamen wir eh nur mehr und das normale tv wird ausgedient haben, solange müssen halt noch bisschen quälen 🤣
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vor 4 Minuten schrieb Andy12345:
Bitte entschuldige meine technische Unwissenheit aber mir ist nicht klar was die Soundbar mit den Aufnahmen zu tun haben. Aufnahme ist da aber sie kann nicht abgespielt werden. Auch die Replay Funktion geht nicht. Auch ohne SB die gleichen Fehler. Konnte der Support dein Problem mit der entertain box bzgl. dem Abspielenfehler der Aufnahmen lösen oder hast du die Box zurückgegeben?
ich habe die box getauscht damit war der netzwerkfehler weg aber das problem mit der SB war wieder da.
also wenn es bei dir ohne SB anzuschließen auch nicht funktioniert tausch einfach die box.
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vor 4 Minuten schrieb Andy12345:
Ja habe ich.
ohne SB wirst das problem nicht mehr haben denke ich bzw. vom anschliessen her
reciever via hdmi in den tv und vom tv via hdmi in die arc der SB dann sollte der fehler weg sein dafür hast du dann alke 20 min ton aussetzer.
die magenta box ist eine katastrophe ebnso der support dafür...
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vor 11 Stunden schrieb Andy12345:
Danke für dein Interesse. Bis jetzt ist mein Problem nicht gelöst worden und ich habe das gleiche Problem wie du geschildert hast mit der Service Hotline und dem Second Level die offensichtlich nicht im Stande sind das Problem zu lösen. Werde leider nur vertröstet. Deswegen wollte ich wissen was letztendlich bei dir geschehen ist weil deine Nachrichten am 09.01. enden. Wurde das Problem behoben oder hast du aufgegeben?
Vielen Dank für deine Antwort
Andy
hast du zufälligerweise eine soundbar angeschlossen?
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vor 8 Stunden schrieb Andy12345:
Hallo Grazer. Hast du bis heute eine Lösung für dein Problem? Habe die gleiche Fehlermeldung bei meiner Magenta Entertain Box 4k bei der Wiedergabe von Aufnahmen CS 2218 und bei der Replayfunktion CS 2115. Hat es die zweite Ebene beim Service-Telefon endlich geschafft oder hängst du so wie ich noch immer in den Warteschleifen fest. Gruß Andy
interessehalber was haben sie gemacht?
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So nebenbei es hast sich bis Heute niemand gemeldet, per Mail, SMS oder Anruf. Und von einer Gutschrift habe ich bis jetzt noch nichts gesehen :-(
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Hi Rexalius,
nach deinem Tip die Magentag Hotline anzurufen habe ich dies gemacht allerdings ist es die selbe wie die der UPC.
Nachdem ich sage und schreibe 51 Minuten in der Warteschleife hing wurde ich hinausgeworfen also das ganze Spiel nochmals also wieder angerufen und nach sage und schreibe 1Stunde und 21 Minuten kam ich an die Reihe wo mir dann binnen 5 Minuten erklärt wurde das dieses Problem bekannt ist und an der Fehlerbehebung gearbeitet wird! Sie müssten aber noch Daten von anderen betroffenen Usern sammeln. Angeblich ein Fehler in der Datenbank.
Auf meine Frage hin wie lange es noch dauern wird konnte mir wie immer keine Auskunft gegeben werden gleich wie auf die Frage hin ob ich mal mit jemanden vom Second Level Support sprechen kann.
Die nette Dame vom Frist Level (die ja nichts dafür kann) hat mir eine Gutschrift angeboten da es sich jetzt doch schon einige Wochen hinzieht nun bin ich mal gespannt was dabei rauskommt ....
Ich bin ehrlich enttäuscht solche Probleme hatte ich beim Vorgänger (UPC) nicht!
Lg grazer
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vor 21 Minuten schrieb Rexalius2000:
Hallo @Grazer ,
Hast du die Technikhotline kontaktiert oder die allgemeine Serviceline? Habe das im Schweizer UPC Forum gefunden: https://www.upc.ch/de/support/fernsehen/tv-box/fehlerbehebung/fehlermeldung/cs2218/
Also ich habe alles gemacht was mir die Hotline empfohlen hat inkl, Neukonfiguration von meinem Router.
Zurücksetzten der Mediabox usw ...
Bei der Hotline kommst leider nicht weiter wie beschrieben 1st Level 2nd Level nicht für normale Personen erreichbar.
Und was mich am meisten ärgert es gibt nicht einmal ein Ticketnummer nach der ich mich erkundigen könnte.
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Hello Comunity,
wie schon in der Überschrift erwähnt habe ich seit dem Tausch meiner Mediabox folgende Fehlermeldungen bei Aufnahmrn oder Zeitversetztem Fernsehen. Fehlermeldungen CS2218 / CS2115 / CS2518 usw, ich kann mich gar nicht mehr an alle erinnern.
Hat jemand ein ähnliches Problem und schon eine Lösung dafür?
Hotline kann man vergessen, mittlerweile 5 mal angerufen jedesmal 20-30 Minuten in der Warteschleife für die Auskunft es wird an dem Fall gearbeitet, er ist im Second Level Support und ich bekomme Morgen ein SMS wenn es behoben ist. OK das war vor mittlerweile ca. 8 Wochen und ich rufe halt jede Woche einmal an ....
Bei der letzten Dame wollte ich den Second level Support sprechen da Sie mir im First ja nicht weiterhelfen kann nach eigener Aussage, sie kann mich nicht verbinden meinte sie.
Ich dachte der UPC Support damals war nicht besonders aber wie sehr würde ich mir diesen Support zurückwünschen den Sie haben Probleme noch gelöst.
Ihr merkt es ist schon ein bisschen ein Frustpost auf 😂
Naja ich gebe die Hoffnung nicht auf und vielleicht kann mir hier jemand helfen.
Lg Grazer
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vor 1 Stunde schrieb michaelb:
Ich habe gefühlt bessere Ergebnisse gehabt, als ich mein HDMI-Kabel verwendet habe. Probier ich wieder. Mein Problem bleibt aber- sobald der TV auf ~Extended HDMI (HDMI >2.0) geschalten wird, flippt er zwischen hdmi signal on- off herum. Bild gibt's nur im HDMI 2.0 Modus.
auto modus im hdmi hate ich dasselbe problem ich habe es auf 1.4 gestellt seitdem klappt es zumindest meistens. ich werde mal weiter versuchen und berichten..
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vor 8 Stunden schrieb michaelb:
Habe das selbe Problem mit einem Hisense. Die Box koppelt dann spontan automatisch mit einem falschen Modell. Hast du schon eine Lösung?
Hi Micheal,
bei mir wurde die Box getauscht was keine Abhilfe geschaffen hat, ich habe dann die die Box via HDMI -> auf den TV und vom TV mittels HDMI ARC auf die Soundbar verbunden nun verliert die Box zwar die Fernbedienungen nicht mehr allerdings gibt es öfter Ausfälle vom Ton und Bild.
Das passiert so 2 mal nach ein paar Minuten dann läuft es durch. Ich werde noch versuchen andere Kabel zu verwenden, ich denke die bei der Box dabei sind, sind nicht die hochwertigsten. -
vor 20 Minuten schrieb Karo:
Hi @Grazer, das ist ein eigenartiges Phänomen. Möglicherweise hängt es mit einem der Geräte zusammen. Bitte melde dich nochmals telefonisch beim Technikteam um die Ursache herauszufinden. LG Karo
Hi Karo,
unter welcher Nummer, ich denke dafür ist der 2nd. Level Support zuständig, da im 1st. wurde mal die Box getauscht was wie beschrieben die Lage nicht verbessert hat.
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Hi,
vielleicht hat jemand von euch schon eine Lösung für folgendes Problem.
Meine Magenta 4K Box und Fernbedienung verliert die Koppelung 3 -4 mal täglich, das kann sein wenn der TV eingeschalten wird oder einfach mitten im Programm. Das bedeutet jedesmal eine neue Suche starten und einrichten das nervt wirklich.
Die Box wurde vom Support schon getauscht was aber das Problem nicht löste sondern eigentlich noch schlimmer machte, mit der vorigen hat die Fernbedienung oft 2-3 Tage die Koppelung behalten.
Mein Setup:
Grundig 4K TV VLX7...
Teufel Cinebar 11
Magenta 4K Bok
LG
Probleme mit Aklamio Magenta Gutschriftsüberprüfung - Website nicht erreichbar! 🤔💳
in Vertrag & Rechnung
Geschrieben · Bearbeitet von Grazer
Der Link geht sehr wohl noch!
Nur warte ich mittlerweile seit 8 Monaten auf meine Gutschrift und der Geworbene auch, ab das normal ist?
UPDATE VERTRAG ist aktiv, bei AKLAMIO noch immer nichts drinnen .....
Der Link anbei.
https://wallet.aklamio.com/de#channel=email&follow=true&locale=de&manual_redirect=false&minimal=false&product_id=gaming&recommender_uid=5735d426a4c18e0139477e3ae8798f20&route=identify&rr=shared&rr_uid=425df4f219551854827672b3830b1788&sharing_id=1f74f3fb5baa3793f371319219c48f89&title=Magenta&type=recommendation&uid=cad27684f5419d74fb046654b7ed8d78