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Käthe

Moderator
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 Inhaltstyp 

Beiträge erstellt von Käthe

    Abzocke bei Vertragsübernahme

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @Fabi10!

    Wir löschen keine Beiträge, außer sie verstoßen gegen die Verhaltensregeln innerhalb der Community. 

    Bei einer Vertragsübernahme bekommst du als Vertragsübernehmer ein Formular, das du mit dem Vertragsinhaber gemeinsam ausfüllst. Auf diesem Formular steht auch auf der ersten Seite unter Übernahme-Infos: "Bitte beachten Sie, dass Rabatte, die durch spezielle Aktionen vergeben wurden im Zuge der Vertragsübernahme verloren gehen."

    Selbstverständlich ist es ärgerlich, wenn ein Rabatt verloren geht. Allerdings werden Rabatte bei Übernahme immer gelöscht, außer es handelt sich um den Kombi-Bonus. Diesen Rabatt wird neu berechnet, wenn du einen zweiten Vertrag bei T-Mobile hast.

    Es ist sehr schade, dass du deine Verträge bei uns kündigst und ich verstehe natürlich vollkommen, dass du gerne auch weiterhin die Hälfte für deinen Datenvertrag zahlen wolltest, nur leider können wir dir diesen Wunsch auch in der Community nicht erfüllen.

    LG, Käthe

    Homenet Hybrid HA35-22 - Online Spiele (PS4; Nintendo Switch) funktioniert nicht

    in Kabel, DSL & Hybrid

    Geschrieben

    Hallo @DaHu4wA,

    das Bonding im eigentlichen Sinn kann man nicht deaktivieren. Jedoch kann man Geräte konfigurieren, die eine der vorhandene Leitungen bevorzugen, die genaue Beschreibung haben wir für dich bereits erfragt und warten auf Antwort.

    Zum Thema „Public IP“ Zuweisung: Du kannst dich direkt an unseren Technischen Support wenden. Du erreichst Sie telefonisch unter 06762000 - 3.

     

    LG, Käthe

    Internetschutz plus

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hi @He...

    Die Community ist ein Kanal für Selfservice. Hier gibt es User, die technisch sehr versiert sind und dir gerne bei technischen Fragen weiterhelfen. Ob du einen Schutz vor Viren, Trojaner und Phishing haben sollst oder nicht, kann dir keiner sagen, denn das ist deine persönliche Entscheidung. Meiner Meinung nach sollte man sich nicht nur auf seinem Computer oder Laptop einen Virenschutz installieren, sondern auch auf dem Handy. Der Grund dafür ist ganz einfach: Die meisten nutzen das Smartphone zum Großteil um im Web zu surfen.

    Das Sicherheitscockpit hat eine Anzeige der aktuellen Bedrohungsstufe für das eigene Gerät (Generell gilt: je mehr unsichere Apps installiert und unsichere Webseiten besucht, desto höher die Warnstufe.). Zusätzlich hast du (wie du hier gescreenshotet hast) ein Bedrohungsdiagramm für den Zeitraum der letzten 30 Tage, eine Anzeige von Internet-Trends (Populärste Webseiten-Kategorien, höchstes Bedrohungspotential) und ein Domain-Ranking (sicher oder unsicher).

    Welche Seiten du aufgerufen hast, siehst du im Verlauf deines Browsers und wird nicht über dies Internetschutz Plus App aufgezeichnet. 

    Durch die Internetschutz Plus Option hast du einige Funktionen:

    Sicherheits-Cockpit
    Antivirus Programm
    Identitäts-Check
    Manueller Webseiten Check
    WLAN Schutz
     

    LG, Käthe

    SMS Empfang

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hallo @Tevion25!

    Der SMS Empfang/Versand ist (wie @5igi3lue richtig bemerkt hat) firmware-seitig nicht vorhanden und kann daher auch nicht genutzt werden. Bei HomeNet Hybrid hast du ja eine alternative Rufnummer eintragen lassen. 

    Interessant ist die Frage: Wozu brauchst du SMS bei deinem Hybrid Router?

    LG, Käthe

    T-Mobile Hotline

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi @bansheeat!

    Hast du Freieinheiten um in das T-Mobile-Netz zu telefonieren? Wenn ja, erreichst du uns natürlich an der Serviceline ganz ohne Extra-Kosten. Du kannst natürlich auch direkt bei deinem Anbieter nachfragen, da dieser alle Freieinheiten und etwaige Gebühren einsehen kann.

    LG, Käthe

    iPhone 6s plus im mobilen Netz der Telekom sehr langsam

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hey @Groch-T! Ich würde mal auf jeden Fall dein Geschwindigkeitsprofil überprüfen lassen. Am Besten fragst du direkt bei unseren Kollegen vom Service nach. Öffne einfach die Mein.T-Mobile App am Handy, logg dich ein und drücke einfach auf Nachricht senden. Du kannst den Kollegen gerne sagen, dass das Geschwindigkeitsprofil kontrolliert warden soll. Das dauert nicht lange, aber dann wissen wir zumindest, ob es das war.

    LG, Käthe

    iPhone 6s plus im mobilen Netz der Telekom sehr langsam

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hi @Groch-T!

    Du hast schon einen Vertrag bei T-Mobile Österreich oder surfst du nur im roaming-Fall bei uns? Wenn du auf deinem iPhone als Standard LTE eingestellt hast, bekommst du immer die schnellst-verfügbare Datengeschwindigkeit aufs Handy. Im Ballungsgebieten solltest du daher absolut keine Geschwindigkeitseinbußen haben.
    Wie lange hast du denn diese Probleme mit dem Speed? Erst nach dem Tarifwechsel?

     

    LG, Käthe

    Ping problem

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hi @Robert!

    When all this changes of settings didn't improve your connection, I recommend to contact our colleagues via message. Just open our My-T-Mobile App on your phone (available for iOS and , log in and push the "Nachrichten" button.
    I hope they find a satisfying solution for you.

    BW, Käthe