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Kundenservice_ALT
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Hallo Nada, woher nimmst du die Information, dass wir für einen Webespot "Milliarden" ausgeben? Es wäre schön wenn dafür so viel Budget zur Verfügung stünde. LG Philipp PS: Der Vertragsinhaberwechsel (Vertragsübernahme ) kostet EUR49,90. Hier die dementsprechedne Information aus unseren FAQs. http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/90/kw/Vertrags%C3%BCbernahme
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Es ist wirklich eine Sauerei, dass T-Mobile Milliarden für türkische Werbung ausgibt. Alle Kunden von T-Mobile, die eine überhöhte Grundgebühr und unzählige Spesen für diverse angebliche "Dienstleistungen" zahlen, fördern diese Schweinerei noch! T-Mobile muss mit unseriösen Geschäftspraktiken Geld einheben, zum Beispiel unseriöse Gebühren für alle möglichen Leistungen, die bei der Konkurrenz (A1, Drei, ...) kostenlos sind. Selbst ein Vertragsinhaberwechsel schlägt mit 100 Euro zu Buche. Das ist aus meiner Sicht wirklich reinster Betrug! Es bleibt wohl nur eine Alternative: schnellstmögliche Vertragskündigung und Betreiberwechsel!
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Hallo Christian, nur zur Info den Werbespot gibt es in 3 Varianten, nicht nur in türkischer Sprache. Wenn du dir den Spot genauer anschaust wirst du bemerken, dass hier eindeutig ein Urlaubsangebot dahinter steckt. Hier die Links zu unseren aktuellen Spots. http://www.youtube.com/watch?v=GTMkqh6LV_I&list=PL20232B4C9DA1606F&feature=share http://www.youtube.com/watch?v=y0hCFSA9xuY&list=PL20232B4C9DA1606F&feature=share&index=2 http://www.youtube.com/watch?v=0Rz2qKZeGpc&list=PL20232B4C9DA1606F&feature=share&index=3 LG Philipp
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Hier noch die wichtigsten FAQ zum Thema Harwarefinanzierung. Tarifangebot mit Hardwarefinanzierung Wie wird Hardwarefinanzierung auf meiner Rechnung dargestellt? Erste Rechnung LG Philipp
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Hallo Rene, bitte keine persönlichen Daten, wie die Rufnummer posten. Das Forum ist ohne Einschränkung für jede Person lesend zugänglich und wir wollen hier Missbrauch vorbeugen. Genauere Details findest du in unseren Forenregeln. Ein genereller Tipp wäre ein manueller wechsel von 3G auf 2G und wieder zurück. Manchmal reicht diese Maßnahme schon aus. LG Philipp
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Hello liebe Community, vielen lieben Dank für eure interessante Diskussion. Habe mich nun für euch bei unseren Entwicklern erkundigt. Derzeit ist die Freiminutenabfrage bei Klaxwertkarten via der "Mein-T-Mobile-App" noch nicht technisch implementiert. Meine Kolleginnen arbeiten aber bereits daran. Habe auch euer Feedback nochmals weitergeleitet. Dieses Feature wäre ja doch sehr praktisch in der App. Ich wünsche euch allen ein erholsames Wochenende. vlG Kerstin
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Lieber Thomas L., vielen lieben Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserem T-Mobile-Forum. Seit dem 12. November 2012 wird die Hardwarefinanzierung gemeinsam mit deinen Telefoniekosten auf einer Rechnung ausgewiesen. Sprich der Gesamtbetrag wird (bei einem aktiven Bankeinzug) von deinem Konto abgebucht. Bei Hardwarefinanzierungen, die vor dem 12. November 2012 abgeschlossen wurden, wird das Konto zweimal belastet (1 mal mit den Mobilfunkgebühren und einmal mit der Hardware-Rate). Sollte der Bankeinzug einmal nicht funktionieren und du die Hardwarefinanzierung NACH dem 12. November 2012 abgeschlossen hast, kannst du natürlich den gesamten Betrag auf einmal auf unser Konto überweisen. Bei der "Hardware-Finanzierung-ALT" ist es korrekt, dass die Mobilfunkgebühren und die Rate separat überwiesen werden müssen, jedoch auf das selbe Konto. Grundsätzlich bezahlst du monatlich nur eine Rate. Gerne sehe ich mir deine Daten aber genauer an um die eine konkrete Auskunft geben zu können. Sende uns dafür bitte einfach eine Privatnachricht mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkennwort Ich hoffe, dass ich nun ein wenig Licht in dieses komplexe Thema bringen konnte und wünsche dir einen schönen Tag. vlG Kerstin
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Guten Morgen Rene S., vielen lieben Dank für deinen Post. Natürlich haben wir alle Threads aufmerksam gelesen - darauf hin haben wir unserer Info-Box (findest du auf der rechten Seite unseres Forums) eine Nachricht für alle Home-Net-User hinterlassen. Hier der Text der Info: Durch ein temporäres Leitungsproblem gab es in einzelnen Fällen Einschränkungen bei Datenservices bzw. der Datengeschwindigkeit. Auch dank des zahlreichen Feedbacks durch euch und der Community wurde das Problem erkannt und sofort beseitigt. Sollten weiter Probleme existieren, haben diese nichts mit dem oben angeführten Vorfall zu tun und müssen einzeln analysiert werden. Wir bitten euch, diese über die bekannten Service Kanäle bekannt zu geben. Ihr habt natürlich auch die Möglichkeit uns direkt eine Privatnachricht via Forum zu schicken. Nutze doch diese Chance und schicke uns eine PN zu Bitte notiere einfach deine Ruf- bzw. Kundennummer und dein Kundenkennwort. Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, werden wir uns sofort um deinen Fall kümmern. Ich freue mich auf deine PN und wünsche dir einen schönen Tag. vlG Kerstin
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Hallo Raimund P., zu deinem eigenem Schutz habe ich deine persönlichen Daten aus deinem Thread gelöscht. Bitte beachte in diesem Zusammenhang unsere Forumsregeln und natürlich auch deine eigene Privatsphäre Das Forum ist eine Plattform, welche vorwiegend den Austausch zwischen Kunden ermöglichen soll. Natürlich freuen wir uns über jedes Feedback, um unseren Service verbessern zu können. Bitte sende uns deine Anfrage über das Kontaktformular. Die Kolleginnen können hier detailliert der Sache auf den Grund gehen. Danke und vlG, Kerstin
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Tarifwechsel + Vertragsverlängerung?
Kundenservice_ALT hat auf Maximilian N.s Frage geantwortet in: Vertrag & Rechnung
Hallo Maximilian, den Tarifwechsel kannst du direkt bei der Vertragsverlängerung bestellen, die Vertragsverlängerung erfolgt dann im neuen Tarif. Wenn du magst, schauen wir uns das gerne für dich an. Kannst du uns hierfür deine Rufnummer (oder Kundennummer) und dein Kennwort per privater Nachricht schicken? liebe Grüsse Rudolf -
Hallo Han Solo! Danke für deinen Screenshot und Speedtest. Über solche Ergebnisse freuen wir uns natürlich sehr. Ich kann nur hoffen, wir bekommen noch ein paar Eindrücke aus der Praxis von unserem Home Net. Grüße Philipp
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Hallo! Hier ein paar Infos zur Portierung aus unseren FAQs. Die NÜV bekommt man vom abgehenden Netzbetreiber. Online kann die NÜV bei uns leider nicht direkt abgefragt werden. Wenn es um eine NÜV von T-Mobile geht - einfach bei der Treue Profi Line unter 0800 676 661 anrufen und dort kann der Versand der NÜV (Post oder Mail) in Auftrag gegeben werden. LG Philipp
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Hallo Brigitte! Wenn du bei einer portierten Rufnummer die Umleitung zu Box aktivieren willst, dann ist die 22 zwischen der Vorwahl und der Rufnummer nicht richtig. In deinem Fall wäre die Rufnummer der Box 0650 11 7-stellige Nummer. Abrufen kannst du deine Box allerdings auch mit der 2200. Beste Grüße, Philipp
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Hallo Black Sheep! Bitte entschuldige, dass dieses Mißverständis entstanden ist. Der Simkartentausch kostet einmalig €10,-. Unabhängig von der Art der Simkarte (normale SIM, Microsim oder Nanosim) wird der Tausch verrechnet. Wir nehmen dein Feeback bezüglich der Vorabinformation gerne auf und geben es auch gerne weiter. Beste Grüße Philipp
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Hallo Susanne, wenn du in einen unserer T-Mobile Shops einen Vertrag mit Hardwarefinanzierung abgeschlosse hast, wird dir auf deinen T-Mobile Rechnungen der Kaufpreis dieses Endgerätes (aufgeteilt auf 24 Monate) angezeigt. Zeitgleich wird dieser Betrag unter den Punkt "Rabatt Tarifanteil Hardwarekauf" wieder gutgeschrieben. Hierdurch entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Die beschreibenen Gebühren für SMS in andere Netze beziehen sich regulär auf das Senden von Nachrichten an ausländische Nummern. Wenn in deinen Tarif kein Freikontingent hierfür vorhanden ist, werden diese seperat verrechnet. Wenn das der Fall ist, und du häufiger SMS Nachrichten an ausländische Nummern schickst, zahlt sich vielleicht eines unserer SMS Auslandspakete für dich aus. Wenn du magst, prüfen wir das gerne für dich. Kannst du uns hierfür eine private Nachricht schicken? liebe Grüsse Rudolf
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Hallo Philipp, leider stehen uns über zukünftige Aktionen keine Informationen zur Verfügung. Über unsere Homepage www.t-mobile.at werden die jeweils aktuellen Angebote vorgestellt. Interessiert du dich für ein Jugendangebot zu einem bestimmten Zeitpunkt ? liebe Grüsse Rudolf
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Hallo Gabriela! Leider ist eine Handyortung direkt über T-Mobile nicht möglich. Ich empfehle dir allerdings deine Nummer über das Kundenportal zu sperren, damit keine Kosten entstehen können. MfG Philipp T-Mobile Service Team
