[Huawei Modem leuchtet grün]

Oje schade. Danke für die Info. 

Bei mir läuft der Router nach wie vor ohne Probleme. 

[sozialbau wohnanlage]

Alles klar - verstehe ich.
Wenn doch noch mobiles Internet als Alternative in Betracht gezogen werden soll, dann auch auf die Nutzungsklasse achten.
Das kann sehr entscheidend bei der Geschwindigkeit sein.

[Magenta Eins - Fragen]

Bitte dafür die Hotline anrufen, denn in Kundenverträgen haben wir hier keinen Einblick. Die Kolleginnen und Kollegen im Support helfen sicher gerne.

[sozialbau wohnanlage]

Mal abgesehen von der Leitung. Mobiles Internet ist natürlich auch möglich.
Wie ist bei dir die Versorgung mit 4G oder 5G?

[Huawei Modem leuchtet grün]

@Kathi07
Wie läuft es bei dir?

Seit dem ich die SIM einmal raus und wieder rein gegeben habe, konnte ich keinen Absturz mehr beobachten. Das ist jetzt immerhin 10 Tage her.
Komisch - im Moment lässt sich das Problem wirklich nur schwer eingrenzen...
Wenn es allerdings bei allen nun wieder läuft, kann es auch ein Thema von außen sein???

[Kundendienst]

Danke für das Feedback.
Ist natürlich schade, dass das so gelaufen ist. So soll es nicht sein aber viele bemühen sich sicherlich - wenn es aber Mitarbeiter gibt, die sich nicht bemühen, dann macht das immer ein schlechtes Bild auf den ganzen Service. 

[Samsung galaxy s22 ultra 512gb]

Nein leider nicht aber aus der Erfahrung relativ zeitnah.

[Huawei Modem leuchtet grün]

vor 35 Minuten schrieb charly2011:

wieder abgestürzt. SIM reinigen hat nichts gebracht

Oje Danke für die Info.
Dann warten wir mal ab, ob der HW Reset bei @Kathi07 was bringt...

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Internet Hybrid kombiniert DSL mit Mobilfunk wie LTE...
Das heißt die Power kommt von der DSL Leitung und wird mit LTE kombiniert - in diesem Fall addiert sich dann die Geschwindigkeit.

[Huawei Modem leuchtet grün]

Danke für die Info. 

Das wäre natürlich super wenn das Problem so gelöst werden kann. Halt uns trotzdem bitte noch am laufenden, ob es dauerhaft nun bei dir klappt. Danke. 

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Zitat:
Albert13 schrieb

@Christian_E

 

Lieber Christian, ich habe ein anderes Gerät als Leihgerät erhalten. Nämlich den "Magenta Internet Hybrid HA35-22".

 

Das mit der Reparatur wird wohl eine Weile dauern, da ich gerade den Status abgerufen habe und es steht, das erst heute - 2 Wochen - nach Abgabe des Routers die Reparatur begonnen hat...

 

Ich halte euch auf den Laufenden...

Schönen Abend

*********************************************************

Alles klar - Danke für die Info.
Dann lassen wir uns überraschen, wie es bei dir weiter gehen wird.

 

 

[Speed75 Tarif]

Bitte dafür mit der Hotline sprechen. Da gibt es sicher eine Lösung im Sinne eines Angebots, dass den entsprechenden Tarifen entspricht.
Die Kolleginnen und Kollegen an der Hotline helfen dir da sicher gerne.

["Zustellung nicht möglich"]

Perfekt! Dann viel Spaß mit dem neuen Gerät!!

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

vor 1 Minute schrieb Albert13:

UPDATE

 

Nachdem das Problem mit dem Router über das Internet oder Servicehotline nicht zu beheben war, bin ich letztendlich in den Shop auf der Mariahilferstraße gegangen und siehe da, dort wurde wurde mir umgehend geholfen! Ich habe meinen kaputten Router samt SIM abgegeben, das Problem wurde dokumentiert und ein Leihgerät mit neuer SIM erhalten. Ich habe auch einen Tracking-ID wo ich den Status der Reklamation abfragen kann erhalten.

 

Der Leihrouter war ganz neu und funktioniert einwandfrei daheim. Ich bin mal gespannt, ob die das Gerät reparieren können. Ich habe den Mitarbeiter im Shop eh gefragt, was das für einen Sinn macht. Die Teile kosten ja so gut wie gar nichts für Magenta in der Anschaffung, warum man nicht gleich einen Neuen bekommt. Antwort darauf: Das ist Firmenpolitik. Ich meine, ich finde es eh nicht so schlecht, wenn defekte Geräte repariert und nicht sofort weggehaut werden, aber ich bin gespannt ob die das zambringen.

 

Jedenfalls kann ich den Shop auf der Mariahilferstraße wärmstens empfehlen. Der junge Mitarbeiter war sehr freundlich und die Abwicklung hat vl. 10-15 Minuten gedauert. Aja wichtig, unbedingt die Rechnung von euren Router mitnehmen, sonst kann das Ganze nicht abgewickelt werden.

 

LG, Albert

Du hast wieder den B535 bekommen oder?
Dann bitte berichte uns weiter, ob der Austausch dein Problem lösen konnte.
Bei dir sind nun 2 Faktoren neu: der Router und die SIM.

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Also seit gestern bei mir kein Ausfall mehr. Hab bisher nichts geändert, außer die SIM raus und wieder rein gesteckt.
Mal schauen, wielange der Router stabil bleibt.

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Echt??
Was hat schlechter Empfang damit zu tun, dass sich der Router aufhängt?? Das ist eine schwache Aussage vom Support.
Allerdings bin ich auch nicht recht weitergekommen, denn mein Thema wurde einfach nur "aufgenommen".
Bekannt war der Fall nicht, was mich auch ein wenig wundert, wenn man hier liest.

["Zustellung nicht möglich"]

Gibts da was Neues? Ist die Lieferung angekommen?

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Ja und haben die mehr solche Rückmeldungen?
Ich hab heute mit der Hotline telefoniert und die haben das Thema mal aufgenommen.



 

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Alles klar - also die SIM kann man damit auch klar ausschließen.
Gut dann weiter forschen - die FW wie gesagt ist auch m.E. schon länger drauf, ich denke da steckt was anderes dahinter.

[5G auf was kann man hoffen?]

Ich glaub selbst wenn, dann hängt es immer noch davon ab, an welchem Masten du hängst.
Kann ja sein, dass andere auf einem anderen Masten hängen in deiner Gegend.

Wichtig ist, auf die Verwendungsklasse achten, denn die ist massgeblich beteiligt, was du bekommst.

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

vor 22 Minuten schrieb Greeneye:

Die Software Version am Leihgerät lautet: 11.0.1.2(H200SP3C55)

die Version meines Gerätes ist die selbe.

Ich hab jetzt bei dir den Überblick verloren.
Du hast nun 2 Geräte und eine neue SIM?
Und es funktioniert bei dir?

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Ja ich hab den auch noch nicht lange und deshalb will ich auch eine Lösung und nicht tauschen.
Wenn wir gemeinsam forschen, finden wir die auch sicher.
Ich bin mir gar nicht sicher, ob es wirklich ein Update war, denn den Update, den wir drauf haben, gibt es eigentlich schon ziemlich lange und deshalb glaub ich nicht, dass der erst heuer drauf gekommen ist.

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Naja - es gibt natürlich schon die Möglichkeit einen anderen Router zu nutzen. So teuer sind die nicht aber ich erwarte mir eigentlich eine Lösung zu finden, denn der B535 ist ja kein schlechtes Gerät.
Wir bleiben da mal dran.

[Huawei Modem leuchtet grün]

Ich hab bei mir nun auch mal die SIM raus genommen und wieder reingesteckt. Ich beobachte und protokoliere, was jetzt passiert.
Interessant - beim Einschalten leuchte auch alle LED kurz mal auf und die VerbindungsLED ist grün - also selbes Bild, das sich zeigt, wenn der Router abstürzt.

[Internet Flex Router 535s Austausch Schwierigkeit]

Die Frage ist, wie kommen wir da jetzt weiter?