MediaBox HD DVR (Cisco) - Recorderprobleme

[Tom Vader]

Liebe Community,

hatte schon jemand ein gleiches Problem?

 

ich möchte hier mal mitteilen wie es mir mit meiner MediaBox HD DVR von Cisco ergangen ist.

Am Anfang machte sich bemerkbar, das beim Timeshift nach Fortsetzung (Pausieren) die Sendungen Sekundenweise hingen. Später war dies auch bei den Aufnahmen so. Am Ende war es so, das der DVR nicht mehr verfügbar war (Anzeige im Menü) und man sich an den Service wenden solle.

Ich habe daraufhin einen Magenta Shop aufgesucht, in der Hoffnung nach über 10 Jahren Nutzung der MediaBox HD DVR beim Umtausch auch deine neue DVB-C Box zu erhalten.

 

Nun, ich bekam wieder eine MediaBox HD DVR von Cisco, schick verpackt in Magenta Verpackung.

Zu Hause angekommen habe ich diese angeschlossen und das Setup durchgeführt, alles soweit prima. Ich habe dann noch für die Nacht eine Aufzeichnung programmiert. Am nächsten Tag habe ich TV geschaut und für eine kurze Pause die Timeshift Funktion (Pause) aktiviert. Beim Fortsetzen der Sendung dann kam das Problem mit dem hängen, wie das auch bei der zurückgebrachten Box war.

Mein Anfangsverdacht den ich auch schon bei der zurück gebrachten Box hatte, dass es sich um einen Festplattenfehler handelt, verstärkte sich damit. Traurig beschloss ich daher die Lösung des Problems selbst anzugehen.

 

Nach dem Abstecken und öffnen der Box musste ich als erstes einmal feststellen, dass diese innen völlig verstaubt war. Ich habe dann die Box ausgeblasen und im Anschluss dann die Festplatte ausgebaut. Hier konnte ich als zweites feststellen, dass diese mit Produktionsdatum 03/2012 somit schon mehr als 12 Jahre alt ist. Das nach einer so langen Nutzungszeit einer mechanischen Magnetspeicherfestplatte Sektorlesefehler schon zu erwarten sind ist für mich auch aus den Erfahrungen mit Computern nichts Unerwartetes. Ich habe daher die vermutlich defekte Festplatte somit durch eine Fabrikneue Festplatte (SSD) ersetzt.

Nach dem Wiederanschluss der Box und dem Einschalten, war diese in Sekunden wieder Einsatzbereit. Die Timeshift Funktion funktioniert, der Senderwechsel (Zappen) erscheint flüssiger und auch das Aufnehmen von Sendungen ist wieder Störungsfrei.

Da ich monatlich eine Zusatzgebühr für die DVR-Funktion zahle, ist schade, das der technische Service die zuvor genannten Dinge nicht im Zuge der Überprüfung und vor dem Wiederherausgeben an den Kunden durchführt hat, zumal die benötigte Hardware mich nur ca. 40€ kostete.

 

Mein gelöstes Problem wird daher vermutlich noch viele weitere Geräte dieser Bauart betreffen.

 

Wenn auch Sie dieses Problem haben, kann Ihnen daher auch Ihre autorisierte Computerwerkstatt behilflich sein (Festplattentausch).

 

Ein Umstieg auf die Streamingbox kam für mich nicht in Frage. Zum ersten wäre dies um knapp 10€ Teurer als derzeit, zum zweiten habe ich damals von UPC vier Dosen auf meine Kosten installieren lassen, Arbeitszimmer, Gästezimmer, Wohnzimmer und Schlafzimmer, an denen ich dank der abgeschafften Verschlüsselung nun ohne Zusatzbox zumindest das Standartprogramm empfangen kann. Im neuen Tarif sind wohl maximal zwei Boxen möglich (auch noch Gebühr für jede weitere Box), zudem dann durch weitere erforderliche Geräte noch zusätzliche Stromkosten anfallen würden.

 

Dieser Beitrag versteht sich nicht als Beschwerde und ist daher nicht für den Kundenservice bestimmt, sondern dient allein als Feststellung und möglicher Lösungshilfe für Kunden mit identen Problemen.

[Karo]

Hallo @Tom Vader, sehr spannend 🫢.

Kurzer Dämpfer von mir 😬. Grundsätzlich ist es nämlich nicht erlaubt, die Leihgeräte zu öffnen und Bauteile selbständig zu tauschen.

In deinem Fall war es die Lösung und du kannst den Cisco Receiver weiter verwenden.

Das freut mich natürlich.

Es ist allerdings nicht zu empfehlen bzw. soll das kein Anstoß für andere Kund:innen sein.

Perfekt natürlich, dass du dich so gut auskennst 🙌. LG Karo

[Tom Vader]

Am 30.12.2024 um 13:12 schrieb Karo:

Kurzer Dämpfer von mir 😬. Grundsätzlich ist es nämlich nicht erlaubt, die Leihgeräte zu öffnen und Bauteile selbständig zu tauschen.

 

Werte Karo,

ich habe auf Computerwerkstätten verwiesen, die sehr wohl diese Reparaturen nun durchführen dürfen ...

"Das Recht auf Reparatur", veröffentlicht am 01.08.2024

Am 30. Juli 2024 ist die Richtlinie zur Förderung der Reparatur von Waren in Kraft getreten.

 

Das Eigentum von Magenta (das defekte HardDrive) ist natürlich aufzubewahren und ist vor Rückgabe wieder in das Gerät einbauen zu lassen. Werkstattrechnungen hierzu sind als Nachweis selbstverständlich aufzubewahren.

 

https://www.konsumentenfragen.at/konsumentenfragen/Aktuelles/Konsumentenfragen/Das-Recht-auf-Reparatur.html#