[Home Box Fiber - Kritik]

Am 11.11.2022 um 08:49 schrieb Jonathan Dorian:

Die Infos liegen intern auf. Kannst du ruhig darauf hinweisen und fragen.

 

LG JD. 

Modem wurde heute geliefert, PROBLEM besteht weiterhin. Aussage an der technikhotline „das klappt noch nirgendwo“ sie können gern wieder ein weißes Modem haben.

Langsam fühl ich mich verar***

[Home Box Fiber - Kritik]

vor 7 Stunden schrieb Jonathan Dorian:

Man sieht es gleich anhand der MAC Adresse, ob es nicht die alte Charge ist. Melde dich bitte via PN auf Facebook oder Insta. Meine Kolleg*innen können dir bestimmt weiterhelfen.

 

LG JD.

Wäre ja toll wenn die technikhotline diese Info auch hätte dann würd ich nicht seit nem Monat auf Antwort warten 

[Home Box Fiber - Kritik]

vor 51 Minuten schrieb Jonathan Dorian:

@Benni1801,

 

wenn du bei der Home Box Fiber, die oben beschriebenen Änderungen nicht machen kannst, lass mal von unserem Technikteam prüfen, ob du vielleicht ein neues Modem brauchst. Soweit ich informiert bin, gab es da eine Charge mit einer Firmware die nicht ganz mit der Mein Magenta App kompatibel war. Der Tausch wäre auch kostenfrei.

 

LG JD. 

Tja wir haben das Problem seit einem Monat, technikhotline antwortet mit der Info das es weitergeleitet wird, ein modemtausch würde nichts bringen und wird daher abgelehnt.

[Home Box Fiber - Kritik]

vor 5 Minuten schrieb Youthman1987:

meld dich bei der Hotline.

hatte das auch.

die haben dann meinen Router noch einmal getauscht (selbes Model)

 

dann ging es!

Bereits erfolgt, ebenso drei Anrufe bei der Hotline mit dem Versprechen das die Software aktualisiert wird und dann alles geht. Leider bisher ohne Erfolg 

[Home Box Fiber - Kritik]

Am 22.10.2022 um 10:13 schrieb bogec:

Nein, nur die SSID und das Passwort ändernder mir

bei uns geht nicht mal das 

[Home Box Fiber - Kritik]

Am 2.9.2022 um 18:01 schrieb Youthman1987:

Ich habe auch ein riesen Problem mit dem neuen Router.

Kann keine meiner Smarthome Geräte mehr verbinden da ich den Wlan Namen + pw nicht ändern kann.

Nach ca. 6 anrufen bei der Technik hotline hat mir der letzte Mitarbeiter gesagt das sie das Produkt zu früh auf den Markt gebracht habt. Da die Einstellungen auch in der Magenta app noch nicht funktionieren. 
Ich soll Bitte Geduld haben.

Das ist doch echt ein Witz…..

und funktioniert zwischenzeitlich alles in der Magenta App?

[Probleme mit Home Box Fiber nach Modemtausch – Fehlende Infos und Update-Fragen]

Hallo zusammen, wir haben seit letztem Montag durch einen Modemtausch die neue Home Box Fiber erhalten. Nach verzweifelter Suche in der MeinMagenta App die SSID und das Passwort zu ändern haben wir bei der Technikhotline angerufen. Info dort, ja das kennen wir das das nicht geht bei einem Modemwechsel da brauchts ein Update - wenn sie wollen wird ein Auftrag dafür an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Auf die Frage wie lange das dauert kam die Antwort keine Ahnung ... ist doch eh kein Problem.

Sorry aber wie wäre es mit einer Info an den Kunden das dieses Problem bekannt ist und das bei einem Modemtausch ohne Update keinerlei Einstellungen möglich sind? Weiters frage ich mich ernsthaft ob das normal ist das ich das Update durch einen Anruf in Auftrag geben muss? Sorry aber langsam Frage ich mich echt was mit der sogenannten Servicepauschale gemacht wird.

Hat / hatte noch jemand das Problem?