[Mini WLan Abbrüche]

Hi Mathilda, 

 

Dass die Seite langsam lädt klingt für mich, als würde es zu kleinen Aussetzern im Signal kommen. Da muss man jetzt natürlich noch herausfinden woran das genau liegt. 

Tritt dieses Problem nur bei WLAN auf oder auch mit einer direkten Kabelverbindung? Leuchtet dein Modem anders, wenn die Verbindung weg ist oder bleiben die Lichter gleich?

 

Grundsätzlich ist das aber definitiv ein Fall für das Technikteam. Sie können nämlich deinen Anschluss per Fernwartung überprüfen und dir ggf. auch einen Techniker vorbeischicken. Melde dich am besten mal direkt bei ihnen, weil ohne Einsicht in die technischen Details, können wir hier in der Community nur mutmaßen.

 

Unsere Kontaktkanäle findest du auf unserer Webseite, wenn du bis zu dem Punkt "Kontaktmöglichkeiten" runter scrollst.

 

Mia_

[E-mail-Versand in den USA funktioniert nicht (wohl aber der Empfang)]

vor 43 Minuten schrieb Konrad Zobel:

Danke Mia, auch mails an mich selbst bleiben im Ausgang hängen.

 

Hmm, wenn das auch nicht funktioniert, würde ich dir anraten dich direkt bei unserem Technikteam zu melden.

Sie können dir hier bestimmt weiterhelfen.

 

Mia_

 

[Mahnspesen]

Hi Bojan,

 

wir bieten hier in der Community keinen individuellen Support an. Dies ist eine Plattform bei der Kunden anderen Kunden helfen und dient quasi zum Erfahrungsaustausch ? .

Melde dich bitte über unsere Support-Kanäle bei unserem Serviceteam, damit dein Anliegen geklärt werden kann. 

 

PS: Deine Kundennummer habe ich aus Datenschutzgrünen entfernt. Bitte poste niemals personenbezogene Daten im Internet - zu deiner eigenen Sicherheit.

 

Mia_

[E-mail-Versand in den USA funktioniert nicht (wohl aber der Empfang)]

Hi @Konrad Zobel,

 

hast du schon mal probiert dir selbst eine Testmail zu schicken? Funktioniert der Versand auch im Webmail über unserer Webseite nicht, oder nur in deinem E-Mail Programm? Sind die Mails (Anhänge) eventuell zu groß?

 

Mia_

[Email Server]

Hi,

die Serverdaten findest du in unseren FAQs. Schau am besten auch mal in den Hardware Support - dort gibt es für die gängigsten Geräte Einrichtungshilfen. Solltest du weiterhin Schwierigkeiten damit haben, ist unser technischer Support der beste Ansprechpartner. Sie können dir dabei bestimmt weiterhelfen.

Mia_

[Sky Go Aktivierung]

Hi, dein Feedback geben wir gerne an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Bzgl. Kosten frag bitte direkt bei unserem Serviceteam nach - wir haben hier keine Einsicht in den vereinbarten Vertrag.

Mia_

[Email Nebenaccount löschen - wie lange bleibt die Adresse blockiert?]

Hi,

E-Mail Adressen sind nach der Löschung in der Regel 6 Monate in Quarantäne. In diesem Zeitraum kann die Adresse nicht durch andere oder durch dich selbst erstellt werden.

Als Ausnahme gilt, wenn du sie z.B. aus Versehen gelöscht hast - hier hast du die Möglichkeit dich schriftlich mit Unterschrift, mit der bitte um Freigabe an unser Serviceteam wenden.

Mia_

[Sky Go Aktivierung]

Hi,

einige Zeit nach der Anmeldung von Sky über Magenta solltest du von Sky eine E-Mail mit deiner Sky-Kundennummer erhalten. Mit dieser kannst du dann auch einen Sky Go-PIN erstellen.

Falls du diesen nicht erhalten hast und die Anmeldung schon eine Weile her ist, kannst du dich direkt an unser Serviceteam wenden. Die Kolleginnen und Kollegen urgieren dann den Versand der Kundennummer bei Sky. 

Mia_

[Internet Fiber Box Längeres Kabel]

Hi @Avatar26

das Antennenkabel hat eine Länge von 1,5 m, da wir nur über diese gewisse Länge auch ein optimales Surf-Erlebnis garantieren können. Im Zuge der Installation kannst du in der Regel auswählen, wo die Kabel-Dose hingelegt werden soll. Erfolgt hier keine Anweisung durch den Kunden, wird die bereits vorhandene Dose freigeschalten. Du kannst dir theoretisch ein längeres Kabel im Fachhandel besorgen, beachte aber bitte, dass im Störungsfall keine Garantie übernommen wird und unsere Technikerinnen und Techniker nur das von uns ausgegebene Equipment servicieren. Ich würde dir eher anraten dich bei unserem Serviceteam zu melden und nachzufragen, ob die Dose erneut nach deinen Wünschen installiert/versetzt werden kann.

Mia_

[Tarifwechsel]

Hi braunbeeer,

ich würde vorschlagen, dass du dich erstmal bei unserem technischen Support meldest, um die technischen Details zu besprechen. 

Solltest du danach immer noch den Wunsch haben, auf LTE zu wechseln, wende dich an das Serviceteam der Vertragsabteilung, denn über die Community können keine individuellen Angebote erstellt werden.

Frag einfach mal nach, eventuell gibt es hier eine Kulanzlösung. Ich drücke auf jeden Fall die Daumen.

Mia_

[Magenta Eins/Service-Hotline/Shop]

Hi LucyD,

ich kann nachvollziehen, dass das eine mühsame Situation ist. Wir arbeiten natürlich daran, dass alle Kolleginnen und Kollegen zu Expertinnen und Experten beider Vertrags-Welten werden. Dies ist aber nur mit entsprechenden Schulungen möglich, welche auch Zeit beanspruchen. Ich versichere dir aber, dass es zukünftig anders sein wird und wir bemüht sind, alle Fragen bei einem Gespräch beantworten zu können.

Mia_

[Aufnahme programmieren]

Hi herman,

die manuelle Zeitaufnahme ist mit dem TV HD Recorder nicht möglich. Ob das Feature bei zukünftigen Modellen dabei sein wird, kann ich dir leider aktuell nicht sagen, sorry.

Mia_

[Dubiose Abo SMS]

Hi @Abendstern,

das klingt nicht so gut. Die einfachste Möglichkeit hier nachzusehen, wäre über dein Mein Magenta Mobil Serviceportal. Dort kannst du das Abo auch deaktivieren.

 Hierfür ist allerdings erst eine Registrierung erforderlich.

Anschließend würde ich dir auch noch empfehlen, Abo Dienste sperren zu lassen. 

Mia_

[Andwendungen oder Geräte auf LTE/DSL filtern]

Hi @ braunbeeer ,

also von unseren Modems aus, ist das nicht möglich. Den Input gebe ich aber mal an unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Ob es spezielle Programme dafür gibt, weiß ich leider nicht ?, könnte ich mir aber schon vorstellen, da die Idee ja eigentlich ganz cool ist.

Mia_

[Rabatt]

Hi Renew3,

dass du den Anruf nicht erhalten hast, tut mir leid. Aber hier weiß natürlich keiner, warum der Rückruf nicht stattgefunden hat. In der Magenta Community helfen Kunden anderen Kunden mit ihren Erfahrungen und ihrem Wissen. 

Bei Fragen zu deinem Vertrag, bzw. individuellen Anliegen, wende dich bitte direkt an unser Serviceteam.

Alle Kontaktkanäle findest du auf unserer Webseite unter dem Punkt "Kontaktmöglichkeiten".

Mia_

[Magenta Eins/Service-Hotline/Shop]

Hi @LucyD,

 

dass du so eine unschöne Erfahrung machen musstest und unterschiedliche Aussagen erhalten hast, tut mir sehr leid :/.

So sollte es natürlich nicht ablaufen - da bin ich ganz bei dir.

 

Ich leite das mal an unseren Schulungsleiter weiter und wir werden uns um ein entsprechendes Feedback kümmern.

 

Mia_

[Statt Magenta wird T-Mobile angezeigt]

Hi Dali,

 

Am 2.8.2019 um 23:04 schrieb Dali:

aber warum wird immer noch T-mobile anstatt Magenta am Display angezeigt?

 

auch wenn sich die Netzkennung auf deinem Display nicht geändert hat, befindest du dich im Magenta Netz der T-Mobile Austria GmbH. Führ am besten mal einen Neustart des Geräts durch. Dieser Vorgang könnte dazu führen, dass die neue Netzkennung Magenta-T- bei dir angezeigt wird. Sollte der Neustart auch keine Abhilfe schaffen, so hat dies selbstverständlich keine Auswirkung auf die Qualität des Telefonierens/Surfens.

 

Mia_

[Probleme mit eingehenden Anrufen]

Hi @Flo8790 ,

wie @MarioM schon geschrieben hat, ist es in so speziellen Fällen am besten, wenn du dich direkt beim technischen Support meldest. Sie können dir bestimmt weiterhelfen und finden eine passende Lösung.

Mia_

[Leitung seit einer Woche langsamer]

Hi,

Die automatische WLAN Kanal Optimierung ist zwar eine coole Sache, hier kann es aber trotzdem zu Überlagerungen kommen, wenn alle Modems in deiner Umgebung den selben Kanal wählen. Probier das mal auszuschalten und manuell einen wenig genutzten Kanal zu wählen, wenn der Speed wieder langsamer wird. Das muss man regelmäßig überprüfen, da sich die genutzen Frequenzen der anderen Geräte um dich herum ja in den meisten Fällen auch automatisch ändern.

Schau auch mal in die empfohlenen Einstellungen für einen Speedtest.

Wenn das alles nichts hilft, würde ich dir emfpehlen dich einfach mal direkt mit dem technischen Support in Verbindung zu setzen, hier ist dann denke ich individueller Support sinnvoll.

Mia_

[Leitung seit einer Woche langsamer]

Hi @mahler77

Wirf am besten mal einen Blick auf unsere FAQ zum Thema WLAN: https://bit.ly/2YkWpzb. Ich kann mir gut vorstellen, dass es auf deinen genutzten WLAN Kanälen eventuell zu Überlagerungen kommt. Ein regelmäßiger Kanalwechsel kann hier hilfreich sein. Falls es damit nicht besser wird, teste deinen Speed mal mit einer direkten Kabelverbindung und melde dich auch beim technischen Support und lass deine Leitung überprüfen.

Mia_

[Internet Fiber App zeigt verbleibendes Datenvolumen fehlerhaft an]

Hi,

 

vor einer Stunde schrieb bigdwarf:

Wenn ich mich einlogge in der Internet Fiber App am Handy, werden zwar meine Daten richtig angezeigt, aber die das verbleibende Datenvolumen steht unverändert beim Maximum.

 

dieser Fehler ist bereits bekannt. Nutze am besten die Mein Magenta App, um dein freies Datenvolumen unterwegs zu überprüfen.

 

Mia_

[DSL Neukunde - Frage zum Modem]

Hi Harpoon,

 

vor 7 Stunden schrieb Harpoon:

aber woher bekomme ich diese Info?

 

von mir wenn du magst .

Im Privatkundenbereich werden für Festnetzinternet die Fritz!Box Modelle 7530 und 7582 ausgegeben.

 

Mia_

[Stammdaten ändern nicht möglich]

Hi!

 

Am 26.6.2019 um 15:02 schrieb Gast:

Hallo, unter "Meine Daten" findet sich keine Option "Stammdaten ändern", obwohl ich eingeloggt bin. Wo liegt das Problem?

Falls du ehemaliger UPC Mobile Kunde bist, sind solche Änderungen im Serviceportal aktuell glaube ich nicht möglich. Wenn du hier neue Daten bekannt geben willst, kannst du dies auch einfach über unsere Kontaktkanäle, wie z.B. WhatsApp machen.

 

Am 26.6.2019 um 21:06 schrieb Raberger Friedrich:

Ich soll  immer bestätigen aber wie wenn meine Adresse nicht funktioniert.

 

Wenn du eine E-Mail zum Bestätigen erhalten hast, dann kannst du sie ignorieren. Diese Mail ist fälschlicherweise verschickt worden. Alle Adressen werden automatisch übernommen - hier musst du dich um nichts kümmern :).

 

 

Mia_

[Change contract]

Hi @JTViking

 

Am 26.6.2019 um 06:19 schrieb JTViking:

Well, this is about as helpful as a chocolate fireguard.  how about actually having an attempt at solving my issue?

 

As @MarioM said - this is a community board where users can help other users and exchange ideas. If you need direct help from our support, please use other contact channels. You can find them on our website. Usually there is also someone who speaks English.

 

Mia_

[Vertragsübertragung, Magenta Community Account löschen]

Hi Marylin,

 

Am 18.6.2019 um 18:35 schrieb Marylin:

Ich habe versucht mich auch bei Magenta zu registrieren aber erfolgslos, es kommt keine Bestätigungsmail auf meine Hauptemailadresse.

 

Registrier dich am besten mal mit einer alternativen E-Mail Adresse (Gmail, GMX, etc..) - bei der Registrierung mit deiner Chello Adresse kann es sonst zu Problemen kommen.

 

Am 18.6.2019 um 18:35 schrieb Marylin:

Und hier ergibt sich noch eine Frage und zwar, wie kann ich meinen UPC-Vertrag an meine alte Mitbewohnerin übertragen?

 

Ich würde hier direkt in einen Magenta Shop schauen, da die Unterschrift beider Personen erforderlich ist - so geht es in der Regel auch am schnellsten.

 

LG, Mia_