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Käthe

Moderator
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Beiträge erstellt von Käthe

    Kritik Kunde

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @ganzwurscht!

    Es tut mir sehr leid, dass Du dich als Kunde nicht wertgeschätzt fühlst. Dein Feedback ist uns sehr wichtig. Die Community ist allerdings der falsche Kanal hierfür. 

    Einseitige Vertragsänderungen, die nicht ausschließlich begünstigend sind, müssen schriftlich mitgeteilt werden. Nähere Informationen findest du auch direkt hier: https://www.rtr.at/de/tk/TKKS_Vertraege

    Schade, dass du nie ein Angebot zur Vertragsverlängerung angenommen hast. Allen unseren KundInnen steht die Vertragsverlängerung online über Mein.T-Mobile, in all unseren Shops und natürlich auch über Chat/Hotline zur Verfügung. Wir aktualisieren unsere Tarife laufend auf den Bedarf unserer KundInnen. 

    Wir wünschen dir natürlich alles Gute für die Zukunft.

    LG, Käthe

    Abbuchung Vertrag

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hi Nadine!

    In unseren FAQ haben wir dazu einen eigenen Punkt hier.

    Melde dich bitte einfach bei unseren KollegInnen vom Serviceteam, damit die Abbuchung wieder eingerichtet werden kann. 
    Du erreichst unsere KollegInnen vom Service zum Beispiel über die Nachrichtenfunktion in der Mein.T-Mobile App auf deinem Handy.

    LG, Käthe

    Samsung Galaxy Watch LTE

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    Hi @regina1982,

    hast du die Uhr auch direkt von uns gekauft? Die Samsung Galaxy Watch LTE kann nach derzeitiger Informationslage nur dann eine Mobilfunkverbindung mit dem Handy herstellen, wenn im Handy eine TMA-SIM steckt und die Uhr bei T-Mobile gekauft wurde. Die Rede ist dabei noch nicht einmal von der eSIM Aktivierung auf der Uhr, sondern von der Bluetooth-Verbindung die den Mobilfunk vom Handy auf die Uhr spiegelt. Erst wenn dieser Schritt erfolgt ist, lässt sich eine eSIM erst konfigurieren.

    LG, Käthe

    LTE, Lansam, Vertrag

    in Mobilnetz

    Geschrieben

    vor 13 Stunden schrieb homats:

     

    Vielleicht, aber sie machen nichts.

    Wie lange kann es dauern einen Sender zu reparieren?

    Stunden, Tage, bei uns eher Wochen oder Monate.

    Und sollte TM wirklich mitlesen -> und aktuell wieder Total Ausfall

     

    @homats Hast du dazu schon einmal den direkten Kontakt zu den Technikern gesucht? Über das Forum können wir deine Werte mit deinem Standort nicht gegensetzten. Du erreichst die HomeNet Hotline unter 0676 2000 > Taste 3. 

     

    LG, Käthe

    Tarifänderung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo @loyal

    Die Community ist eine Plattform auf der KundInnen anderen KundInnen weiterhelfen können. Dieses Feedback hilft hier leider niemandem weiter. Du kannst als Business-Kunde natürlich auf unseren Chat zurückgreifen oder du schreibst uns eine Nachricht über das Kontaktformular (https://business.t-mobile.at/kleinunternehmen/kontakt/).

    Über den direkten Service können die KollegInnen auf deinen Vertrag zugreifen und dir weiterhelfen.

    LG, Käthe

    Wertkarte Registrierung Kosten

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hi @Raimund.Janina,

    wenn du dich für die kostenpflichtige Registrierung in einem Partner Shop entscheidest, können wir dir diese Kosten nicht erstatten. Die Gebühren entstehen durch eine Serviceleistung, die beim Partner eingehoben wird.

    Am 1. Jänner 2019 tritt die Identifizierungspflicht für Wertkartenkunden in Kraft. Als Vorbereitung haben wir unsere Prozesse bereits an die gesetzlichen Vorgaben angepasst. Damit werden ab jetzt alle Registrierungen und Änderungen von Personendaten nur mit der Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises durchgeführt und entsprechen daher den gesetzlichen Anforderungen. Somit ist eine Registrierung und Änderung der Daten an der Serviceline oder Online nicht mehr möglich. Eine Identifizierung kann wahlweise vor Ort im T-Mobile Shop oder in diversen Partner-Shops erfolgen. Sobald der Gesetzgeber die zulässigen Verfahren bekannt gegeben hat, werden wir zusätzliche Verfahren zur Identifizierung schnellstmöglich anbieten.

     

    LG, Käthe

    Wertkarte Registrierung Kosten

    in Wertkarte

    Geschrieben

    Hallo Raimund!

    Bist du über die Kosten von dem Händler nicht informiert worden? Vor der Änderung musst du über die Gebühren in Kenntnis gesetzt werden.
    Partner können für Dienste Kosten in Rechnung stellen, die in einem T-Mobile Shop oder online über unser kostenlos sind. 

     

    LG, Käthe

    Fair Use Prinzip

    in Telefonie & Roaming

    Geschrieben

    Hallo @Maverick99,

    bei Fair Use geht es darum, dass der Großteil deiner Freieinheiten in Österreich verbraucht werden müssen. 

    Zitat von https://www.t-mobile.at/eu-roaming/
    "Von einer unzulässigen dauerhaften Nutzung im EU-Ausland wird ausgegangen, wenn während eines durchgehenden Betrachtungszeitraums von 4 Monaten an mehr als 60 Tagen ein Aufenthalt im EU-Ausland erfolgt und mehr als die Hälfte (über 50%) der Gesamtnutzung in diesem Beobachtungszeitrum im EU-Ausland erbracht wurde."

     

    LG, Käthe

    Xperia XZ3 inkl. Playstation 4

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hallo @Benji.G !

    Es handelt sich hierbei um ein Sony Angebot. Unsere KollegInnen vom Service können in Erfahrung bringen, was in diesem Einzelfall mit deiner Bestellung inkl. der Playstation passiert ist. Bitte wende dich an unseren Service, damit wir diesen Einzelfall klären können. https://www.t-mobile.at/service/

    Da die T-Mobile Community öffentlich ist, können wir hier deine Bestellung nicht kontrollieren.

    Wir alle sind natürlich sehr an der Lösung dieses Falls interessiert.

    LG, Käthe

    LTE Langsam und Instabil

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hallo @AkimboPro und @shambo1985!

    Bei solchen Störungen bitte ich euch direkt mit dem Service in Kontakt zu treten. Die Community hilft nur bei generellen Fragen weiter. In euren Fällen überprüft die Technik euren genauen Standort und kann mit euren Schlechtfällen den Grund für diese Werte herausfinden. Das ist aufgrund all der sensiblen Daten hier nicht möglich. 

    Ruft bitte unter 0676 2000 > Taste 3 für HomeNet an.

    LG, Käthe