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Kundenservice_ALT

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Beiträge erstellt von Kundenservice_ALT

    Vertragsübernahmekosten

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Mario,

    vielen lieben Dank für dein Feedback.

    Da bei einer Vertragsübernahme ein neuer Vertrag angelegt werden muss werden diese Kosten verrechnet. Im Prinzip wird eine komplette Neuanmeldung manuell durchgeführt, daher auch der Preis von EUR 49,00.

    Es wird daher nicht nur die Kontonummer geändert, sondern eine neue Kundennummer generiert.

    Sry, dass ich in diesem Fall keine anders lautende Info für dich habe.

    vlG
    Kerstin

    Freiheiten abfragen

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Susanna,

    leider kann ich dir noch keinen genauen Zeitpunkt nennen, wann es wieder funktionieren wird.

    Wir arbeiten daran, dürfte doch etwas aufwendiger sein als bisher angenommen. Wie bereits NED geschrieben hat, verwende bitte vorübergehend diesen Weg.

    Liebe Grüße, Armin

    Uraltvertrag kündigen, Kündigungsfrist

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Marcus,

    mit 2010 gab es eine AGB-Änderung. Damals hattest du die Möglichkeit zu widersprechen und so außerordentlich zu kündigen. Wenn du das nicht in Anspruch genommen hast, so sind auch für deinen Vertrag die neuen AGB gültig und somit eine 3 monatige Kündigungsfrist.

    Ich hoffe, dass ich damit behilflich sein konnte und wünsche dir einen schönen Tag!
    Liebe Grüße,
    Kathi

    Riesen Probleme beim Upload

    in Router & Modem

    Geschrieben

    Hallo Michael!

    Auf den ersten Blick klingt es, als hätte die Box was. Gut wäre hier einen Vergleich zu haben. Kannst du die SIM mal in einem anderen Gerät testen und schauen ob es dann auch noch ist.

    Mit einem Handy kannst du es auch machen - muss jetzt nicht zwingend ein Router sein.

     

    LG Philipp

    Bandbreite zu niedrig LTE

    in WLAN & E-Mail

    Geschrieben

    Hallo Thomas, hast du, wie Armin bereits vorgeschlagen hat, eine Netzfixierung durchgeführt? Wenn nicht, würde ich dazu auf jeden Fall mal raten. Dadurch können sich die Werte wirklich stabilisieren und verbessern. Ich würde an deiner Stelle einmal eine LTE-Fixierung durchführen, ein paar Tests machen und das gleich dann mit deiner 3G-Fixierung, denn auch mit 3G sind bis zu 42 Mibt/s möglich. Hier: http://bit.ly/1BPm2dx findest du gleich einen Link mit der Anleitung. Zusätzlich kannst du dann auch gleich den APN business.gprsinternet einstellen. Gib uns bitte Bescheid, sollte es damit nicht besser werden. Danke! LG Kathi

    Volume Recharger 3 GB" um 4; 99 doppelt so teuer geworden???

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Philipp,

    die Recharger in dieser alten Variante (EUR 5,99 für 3 GB) bieten wir seit dem 1. März 2016 nicht mehr an.

    Seit diesem Datum stehen die Volume-Boosts zur Verfügung. Hier hast du die Möglichkeit zu wählen, ob du diese einmalig oder monatlich kaufst.

    Der Vorteil an den neuen Paketen ist auch, dass du nun sogar 0,5 GB kaufen kannst, wenn kurz vor Ende des Monats dein Datenvolumen aufgebraucht ist und du nicht mehr so viel GB benötigst.

    Auch die Preise wurden dahingehend angepasst.

    Alle neuen Preise zu unseren Boosts findest du unter folgendem Link: http://www.t-mobile.at/volumeboost/

    Ich wünsche dir einen schönen Tag.

    vlG
    Kerstin

    Hardwarefinanzierung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Auf der ersten Seite hast du ja die Gesamtsumme der Rechnung und die Rate. Wenn du dann auf die Details gehst - am besten in der PDF Ansicht - siehst du alle einzelnen Positionen. Ist bei dir bei der Detailübersicht der Rufnummer also nur die Grundgebühr und der Rabatt der Hardwarefinanzierung aufgelistet?

     

    LG Philipp

    Hardwarefinanzierung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Meri!

    Willkommen in unserem Forum. Wenn du im Shop verlängert hast und mit einem alten Tarif bei der Vertragsverlängerung (mit Flamingos) die Variante Hardwarefinanzierung hast, dann hast du die Gutschrift und die Verrechnung direkt auf der Rechnung und die beiden Positionen heben sich gegenseitig auf.

    Die Gutschrift (netto) wird direkt unter der Grundgebühr der jeweiligen Nummer bei Weitere Leistungen & Gebühren aufgelistet und die Verrechnung auf der ersten Seite in der Übersicht.

    Hier findest du das Beispiel dazu.

    http://faq.t-mobile.at/app/answers/detail/a_id/3897

     

    Schau dir die Rechnung nochmal im Detail an. Ich empfehle hier die PDF Anzeige online - so hast du den besten Überblick für alle Positionen auf der Rechnung.

     

    Wenn du die Hardwarefinanzierung mit einem alten Tarif hast, so bin ich mir ziehmlich sicher, dass du die Verrechnung und Gutschrift finden wirst. Möglicherweise gibt es noch einen anderen Dienst der die Gesamtsumme der Rechnung beeinflusst.

     

    LG Philipp

    Alte Rufnummer behalten!

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Xiaochan,

    wenn du nur eine Vertragsverlängerung durchgeführt hast, dann sollte sich die Rufnummer dadurch nicht ändern. Schick uns doch bitte eine private Nachrit, damit wir dem nachgehen können. Einfach auf unser Profilbild anklicken und schon findest du den Link "Nachricht senden". Zwinkern

    LG Kathi

    Zahlungssms von 44044

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Julia S., vielen lieben Dank für deine Nachricht. Zu deinem eigenen Schutz habe ich deine Rufnummer in deinem Beitrag nun unkenntlich gemacht. Bitte beachte, dass deine Rufnummer hier für jeden ersichtlich ist. Mit einer Sperre für Mehrwertnummern und digitale Güter kann dir, in Zukunft, so etwas nicht mehr passieren. Diese Sperren kannst du kostenlos in deinem "Mein-T-Mobile-Portal" legen.

    Ich wünsche dir einen schönen Start in die neue Woche. vlG Kerstin

    OnePlusX

    in Handys, Tablets & Wearables

    Geschrieben

    Hallo Mahlzeit,

    wow, du bist wirklich toll, wir danken dir vielmals für diesen Erfahrungsbericht!

    Er kann ja ganz klar eine tolle Entscheidungshilfe!

    Da pushe ich ihn doch gerne, damit er wieder ganz oben aufscheint und nicht in Vergessenheit gerät!

    LG Andrea

    Beanstandung Internet Paket 05.02 - 06.02.2016

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Lieber Steve,

    vielen lieben Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in unserem Forum. Zwinkern

    Wir sehen uns deinen Vertrag sehr gerne im Detail an und überprüfen, was mit deinem Paket passiert ist.

    Bitte sende uns dafür eine Privatnachricht mit deiner Rufnummer und deinem Kundenkennwort zu.

    Ich freue mich auf deine Nachricht und wünsche dir einen schönen Wochenbeginn.

    vlG
    Kerstin

    Missverständnis des Tarifes

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo Ünal, ich habe deine Rufnummern unkenntlich gemacht, da wir hier in einem öffentlichen Forum sind und somit auch andere TeilnehmerInnen mitlesen können. Ich bitte dich keine persönlichen Daten zu veröffentlichen. Und zu deiner Anfrage. Hier ist es so, dass wir nicht einfach Daten oder Kosten löschen können, auch wenn es sich um einen Irrtum deiner Tochter gehandelt hat. Ich bitte diesbezüglich um dein Verständnis. Alle in der Option enthaltenden Länder stehen direkt auf unserer Homepage oder im Tarifblatt. Weiters kann man laufende Kosten auch jederzeit über die Freieinheiten in der App abrufen. Ich bitte daher nochmals um dein Verständnis. Vielen Dank und liebe Grüße, Kathi

    NÜV Portierung

    in Vertrag & Rechnung

    Geschrieben

    Hallo,

    es tut mir leid, dass ihr die NÜV nicht innerhalb der vereinbarten Frist erhalten habt und muss ehrlich gestehen, dass ich mir auch nicht erklären kann, warum der Versand nicht erfolgt ist.

    Wenn ihr uns hier eine private Nachricht sendet (einfach auf unser Profilbild klicken und da steht dann auch schon, dass man über einen weiteren Link eine Nachricht senden kann), schauen wir uns euren Fall natürlich genau an!

    LG Andrea