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Andrea_
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Hallo an die Runde! Ich hab zu dem Sachverhalt ganz tolle News. Wie es aussieht, ist ab morgen die neue Mein T-Mobile-App im Appstore erhältlich, die auch problemlos mit iOS 12 klappt. Ich wünsche euch einen wunderschönen Nachmittag! LG Andrea
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Hallo Betsy, vielen Dank für deinen Beitrag. Uns ist der Sachverhalt bekannt, dass die App mit iOS 12 nicht reibungslos funktioniert. Sei versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, die neue iOS-Version zu integrieren bzw. unsere App entsprechend anzupassen. Bitte hab Geduld! Liebe Grüße Andrea
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Hallo Camino, ich verstehe. Das ist gar nicht gut. Bitte melde dich bei den KollegInnen unter 0676-2000. Sie können dir Test-SMS schicken und dann auch gleich einen Schlechtfall an unsere Technik weiterleiten, damit dein Fall genau geprüft werden kann. LG Andrea
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Hallo Camino, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Hast du das Problem, dass du generell keine SMS empfangen kannst oder "nur" die SMS-Tans deiner Bank? LG Andrea
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Gerne doch, Niklas, dafür ist die Community ja da! Hab ein schönes Wochenende! LG Andrea
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Hallo Christian_E, vielen Dank, das hab ich ganz vergessen zu erwähnen! Sehr gute Idee! ? LG Andrea
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Hallo Niklas, ich kann dich verstehen. Allerdings braucht es eine Empfangsfähiges Endgerät um zu testen, ob deine DSL-Leitung bis zum Endgerät funktioniert. Das wird ohne Gerät am Ende der Leitung kaum gehen, denn es muss (nach meinem Verständnis) eine Verbindung aufgebaut werden, oder zumindest der Versuch gestartet werden, damit eine Prüfung erfolgen kann. LG Andrea
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Hallo Niklas, dazu haben wir uns gestern bei einem anderen Beitrag unterhalten, glaube ich. Hattest du schon die Möglichkeit, Infos von A1 zu diesem Sachverhalt einzuholen? LG Andrea
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Hallo Niklas, auch das kann ich dir nicht sagen, aber du bekommst sicher hilfreiche Informationen bei A1. LG Andrea
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Hallo Niklas, das kann ich leider nicht beantworten, denn ich kenne dir Richtlinien und Kriterien beim Mitbewerb nicht, tut mir leid. LG Andrea
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Hallo Niklas, es tut mir leid, dass deine DSL-Leitung defekt ist. Wir können nur dann an A1 deine Reklamation weitergeben, wenn du einen aktiven Hybridvertrag bei uns hast. Du hast diesen aber bereits gekündigt, wenn ich das richtig verstanden habe. Dann kann ich dich nur bitten, dich bezüglich deiner Reklamation direkt an A1 zu wenden. Ich hoffe, ich konnte zu einer Klärung beitragen und wünsche dir einen schönen Tag! LG Andrea
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Hallo Mark, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Daher bitte ich dich, die KollegInnen unserer Technikabteilung zu kontaktieren, denn sie haben spezielle Tools und können so deinen Fall konkret nachstellen und auch über Kulanzen entscheiden. Du erreichst sie unter 0900 676 676 (€ 0,88 / Min.) Mo. bis Fr. 09:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10.00 - 18:30 Uhr. Ich halte die Daumen, dass eine rasche und zufriedenstellende Lösung für dich gefunden wird. LG Andrea
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Hallo oesidiver, vielen Dank für deinen Beitrag. Das tut mir wirklich leid zu hören, dass du solche Probleme hast. Hast du einen Hybridvertrag bei uns oder einen reinen LTE-Vertrag? LG Andrea
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Hallo Rainer2102, das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Hast du diese Probleme "nur" in Kleinengersdorf oder überall? LG Andrea
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Hallo Natalie,
vielen Dank für deine Frage!
Du findest die Zugangsdaten zur Konfigurationsseite auf dem Sticker auf deiner HomeNet-Box abgedruckt. Gib die Seite bitte ohne http/https in den Browser ein und verwende dann den Benutzer und das angeführte Kennwort.
Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen und wünsche dir einen guten Start in die neue Woche!
LG Andrea
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Hallo @baloo1986,
vielen Dank für deine Beitrag.
Es tut mir wirklich leid, dass du mit diesen laufenden Kosten konfrontiert bist. Wir haben über die Community keine Einsicht in Kundendaten. Für dein Anliegen benötigen wir aber Einsicht in deinen Fall. Schicke uns dein Anliegen daher bitte per Nachricht über unsere Mein T-Mobile App. Öffne die App gleich direkt auf deinem Handy und klicke auf "Nachricht senden".
Sobald wir dir geantwortet haben, bekommst du die Benachrichtigung ebenfalls direkt auf dein Handy.
So kommst du zur Mein T-Mobile App: https://t.at/appIch halte die Daumen, dass dein Fall ganz rasch gelöst werden kann!
LG Andrea
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Gerne doch, Christian, dafür sind wir ja da!
LG Andrea
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Hallo Christian,
ich habe dein Feedback gleich an unseren App-Verantwortlichen weitergeleitet (danke dafür) und melde mich verlässlich, sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe, bitte hab Geduld!
LG Andrea
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Hallo H.A,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wenn du einen Hybrid Router hast, dann melde dich bitte bei den KollegInnen der Technik unter 0900 676 676 (€ 0,88 / Min.) Mo. bis Fr. 09:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10.00 - 18:30 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen. Denn sie können sicher rasch alle notwendigen Änderungen vornehmen.
LG Andrea
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Hallo Gerbert,
vielen Dank für deinen Beitrag!
Wir bieten das Servicepaket VoLTE aktuell in unseren derzeitigen Tarifen My Mobile Light, My Mobile Turbo, My Mobile Extreme und My Mobile Ultra an. Immer mehr Smartphones werden zukünftig mit diesem Service nutzbar sein.
Ob hier eine Erweiterung des Services auf "Nicht-My Mobile - Tarife" irgendwann kommen wird, kann ich dir aktuell nicht sagen, da mir hierzu keine Infos vorliegen. Wenn aber ältere Tarife auch aufgenommen werden, dann gehe ich davon aus, dass man den Service präsent in unserem Kundenportal finden wird.
Ich wünsche dir einen schönen Abend!
LG Andrea -
Hallo ManKo,
das freut mich wirklich zu hören! Vielen Dank für dein Feedback!
Ich wünsche dir einen schönen Mittwoch!
LG Andrea -
Hallo ManKo,
kurz gesagt, ja, man muss der XBOX dafür eine fixe IP vergeben. z.B. 192.168.8.150
Das kannst du direkt auf der XBOX vornehmen.
Ich hoffe, diese Info hilft dir weiter und ich wünsche dir einen schönen Abend!
LG Andrea
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Hallo Marcel,
es tut mir leid, dass sich deine Werte nach der Testphase verändert haben. Ich kann dir aber versichern, dass wir da nichts umstellen. Das hat auch eine unabhängige Gruppe unserer KundInnen getestet und konnte keine Veränderungen nach Ablauf der Testphase erkennen.
Es werden vermutlich seit deiner Anmeldung neue User hinzugekommen sein, deren Nutzung sich auf deine Werte auswirkt. Aber sei versichert. Uns ist die Empfangssituation in den unterschiedlichen Teilen Österreichs bekannt und unsere TechnikerInnen vor Ort arbeiten täglich an dem Ausbau.
LG Andrea -
Hallo Peter,
auch hier, damit alle die Antwort sehen können.
Ich habe jetzt eine klare Rückmeldung bekommen. Das Sonderrufnummernpaket wird mit Mai deaktiviert, weil Anrufe zu Sonderrufnummern ja seit 01.04.2018 in den Freieinheiten inkludiert sind. Die Optionsgebühr für April wird automatisch auf der Rechnung gutgeschrieben. Dir entstehen durch das Paket also keine Kosten mehr.
Ich hoffe, dass ich mit diesen Infos deine Frage beantworten konnte und wünsche dir einen schönen Tag!
LG Andrea
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