Hier findest du eine kleine Übersicht der wichtigsten Funktionen, die dir den Einstieg in die Community erleichtern sollen. Auch wenn grundsätzlich klar ist, wie eine Community funktioniert, findest du hier doch das eine oder andere wissenswerte Detail.
 
Für welche Fragen und Antworten ist die Community geeignet?
 
In der Magenta Community helfen sowohl Moderatoren als auch Kunden anderen Kunden bei Fragen, die allgemein beantwortbar sind - beachte aber bitte, dass unsere Experten und Moderatoren keinen Einblick in deine Vertragsdaten haben, ein klassischer Kundenservice ist daher nicht möglich, und auch keine Kontaktaufnahme mit Magenta. 
 
Wenn es bei deinem Vertrag ein spezifisches Problem gibt, du Feedback geben oder - aus welchen Gründen auch immer - dich auch einfach nur über etwas beschweren möchtest, dann ist der Kundenservice dein Ansprechpartner.
 
 
Kundenservice für Privatkunden
 
Eine E-Mail Adresse, an die man Anfragen richten kann, gibt es bei Magenta nicht. Du hast aber die Möglichkeit, dich über die Magenta App mit dem 24 Stunden-Chat in Verbindung zu setzen.  Alle Details zur App und dem Chat findest du im entsprechenden Expertentipp.
 
Ansonsten empfehlen wir dir bei Fragen zum Vertrag die Hotline unter 0676 2000 und bei Anfragen mit technischem Hintergrund die Technikline unter 0676 200 7777.
 
Wenn du Magenta Dokumente zu einem Anliegen übermitteln möchtest, kannst du das gerne über das Kontaktformular tun - wähle einfach die entsprechende Kategorie aus. Beachte aber bitte, dass es hier bei einem höheren Kontaktvolumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
 
Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier:
 
Magenta Service & Kontakt
 
Kundenservice für Businesskunden
Es gibt auch hier keine E-Mail-Adresse, für Anfragen stehen die Hotline, der Chat und das Kontaktformular zur Verfügung.
 
Zum Magenta Business-Service
 
Aktiv Fragen beantworten und Fragen stellen
a) Auf eine bestehende Frage eine Antwort verfassen. 
 
Die Community lebt von Gemeinschaft und es ist wichtig, dass du anderen Usern mit Antworten auf Fragen hilfst, wenn du eine entsprechende Lösung parat hast. Im Gegenzug gibt es ja vielleicht User, die mit Lösungen für eine von dir gestellte Frage dienen können. Wenn du daher auf eine Frage eine Antwort weißt oder einen hilfreichen Beitrag dazu hast, klick auf „Diese Frage beantworten“. Vor dem Absenden kannst du noch wählen, ob du über Aktivitäten zu deinem Beitrag informiert werden möchtest (Inhalt folgen).
Denk bitte bei der Antwort daran, dass diese die Frage auch beantworten soll und andere User nichts davon haben, wenn deine Antwort zwar gut gemeint ist, aber nicht wirklich etwas mit dem Thema zu tun hat. Die User sind dankbar für gute Lösungsvorschläge und Ratschläge. Mit allgemeinen Meinungen oder ähnlichen Inhalten können sie nicht viel anfangen. 
Es geht in der Community darum, anderen Usern zu helfen. Und wer hilft, soll auch entsprechend in den Fokus gestellt werden! Daher gibt es für viele gute und hilfreiche Antworten Abzeichen. Diese Erfolge werden nicht nur in deinem Profil angezeigt, sondern auch bei jedem Beitrag in deinem Avatar, wenn man mit der Maus drüberfährt.
 
b) Einer bestehenden Frage eine weitere Frage hinzufügen
 
Wenn eine Frage dein Thema zwar grundsätzlich anspricht, aber nicht alle der von dir gewünschten Informationen enthält, kannst du diesen Aspekt in das Thema einbringen, indem du mit dem Klick auf "Stelle eine Frage" eine weitere Frage formulierst.
 

 
c) Eine eigene Frage stellen.
 
Wenn du über die Suche keine Frage zu deinem Thema gefunden hast, kannst du dazu selber eine Frage stellen. Dazu gehst du auf der Startseite in die entsprechende Kategorie und dort rechts auf den Button "Stelle eine Frage". Wenn du deine Frage formulierst, beachte einige Punkte, damit die User der Community deine Frage auch leicht finden und gut beantworten können:
 
formuliere die Überschrift klar verwende zwischen 3 bis 5 passende Tags (Schlagwörter)  vergewissere dich, dass es auch die passende Kategorie ist formuliere deinen Text klar und für alle verständlich  verfasse den Text nicht zu lange, keiner will hier ganze Romane lesen müssen  
Damit du am Laufenden bleibst, wähle am Ende, bevor du die Frage abschickst „Über Antworten benachrichtigen (Inhalt folgen)“ aus. Hier bekommst du automatische eine E-Mail, sobald ein User eine Antwort auf deine Frage verfasst hat. Somit brauchst du nicht immer direkt in der Community schauen ob schon was passiert ist. 
 

 

 
Suchen in der Community
Wir bieten bei der Suche umfassende Funktionen an. Wenn du im Suchfeld einen Begriff eingibst, werden dir direkt bereits bestehende Inhalte angezeigt. Hier kannst du auch gleich erkennen, ob die Frage schon eine gekennzeichnete beste Lösung hat. 
 
Alle Fragen mit einer bereits vorhandenen Lösung sind mit einem magenta Hackerl markiert. Aber das bedeutet natürlich nicht, dass die anderen Fragen keine brauchbaren Kommentare für dich enthalten. Ein Blick zahlt sich immer aus, vielleicht wurden diese Antworten auch einfach noch nicht als Lösung markiert. 
 
 

 
 
Du kannst an dieser Stelle auch nach Tags (Schüsselwörtern) suchen. Direkt unter dem Eingabefenster kannst du das für dich passende Schlüsselwort auswählen. Sobald du es angeklickt hast, werden dir automatisch die Ergebnisse der erweiterten Suche angezeigt.
 
 

 
 
Angezeigt werden alle Beiträge, die das Suchwort sowohl im Titel als im Beitrag selbst enthalten. Du kannst hier nach Beiträgen filtern, wo das Wort ausschließlich im Titel aufscheint. Gereiht sind die Beiträge nach Relevanz, du kannst dir aber auch die neueste Ergebnisse zuerst anzeigen lassen.
 
 

 
 
Sollte die Auswahl an Threads dann noch immer zu hoch sein, auf "Erweiterte Suchoptionen" klicken.
 
Hier kannst du entweder ein weiteres Schlüsselwort hinzufügen, nach Inhalten bestimmter Autoren suchen oder die erweiterten Filterinstrumente nutzen.
 
 

 
 
Alternativ zur Suche kannst du natürlich auch direkt in den einzelnen Kategorien auf der Startseite stöbern.
 
 

 
 
Klickst du auf eine Kategorie, werden zuerst aktuelle offene Fragen angezeigt, die noch ohne Lösung sind und - so vorhanden - die beliebtesten Fragen des letzten Monats.
Darunter hast ein weiteres Mal die Möglichkeit, die angezeigten Beiträge zu filtern.
 
 

 
 
Hast du einen für dich interessanten und relevanten Beitrag gefunden, kannst du dort bei Bedarf sowohl Fragen beantworten als auch eigene Fragen in das Thema einbringen.
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
Markiere die beste Antwort als Lösung!
 
Egal ob du auf deine eigene Frage die gewünschte Antwort erhalten oder diese bei der Frage eines anderen Users gefunden hast - indem du diese Antwort als Lösung markierst, hilfst du allen anderen Usern, die ebenfalls auf der Suche nach eben dieser Antwort sind. Dann profitierst nicht nur du von dieser Antwort, sondern auch andere User. Genau so sollte eine Community funktionieren - hilfreiche Antworten erhalten und diese wertvollen Informationen weitergeben.
 
Ist eine Antwort schon sehr gut, aber nicht so treffend wie die zu diesem Thema als Lösung markierte, kannst du sie dennoch mit "Daumen hoch" als hilfreiche Antwort markieren. Damit zeigst du nicht nur dem antwortgebenden User, dass sein Beitrag anderen weiter geholfen hat, sondern hilfst damit auch der gesamten Community!
 
Pass auf deine Daten auf! 
Noch eine sehr wichtige Sache. Pass bitte auf deine Daten auf und schreibe keine persönliche Daten in deine Frage. Die Community ist eine offene Plattform und kann von jeder anderen Person eingesehen werden. Weitere Details findest du auch in den Community Regeln. Bitte respektiere auch die Daten anderen Personen. 
 

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Diese Nutzungsbedingungen gelten für jegliche Interaktion in der Magenta Community (Forum) zwischen T-Mobile Austria GmbH und dem Nutzer. Wenn der Nutzer mit diesen Bedingungen nicht einverstanden ist, besteht keine Möglichkeit der Nutzung.
 
"T-Mobile Austria GmbH (nachfolgend Magenta) behält sich jederzeit das Recht vor, diese Community ohne Angabe von Gründen zu beenden. Die Nutzer haben keinerlei Rechte an dem Fortbestand dieser unentgeltlichen Kommunikationsmöglichkeit und dies steht in keinem Zusammenhang zu Magenta Produkten von Magenta. Diese Community ist daher nicht Vertragsinhalt der Telekommunikationsverträge zwischen dem Nutzer und Magenta."
 
Nutzungsbedingungen
Damit eine offene, konstruktive und sachliche Diskussion möglich ist, gibt es in der Magenta Community Spielregeln, die einen guten Umgang miteinander sicherstellen.
Kommunikation untereinander
Für die Magenta Community sind die allgemeine Netiquette und ein respektvoller Umgang miteinander wichtig. Damit das auch gewährleistet werden kann, verzichte bitte auf:
 
persönliche und beleidigende Angriffe auf andere User herabsetzende, obszöne, diskriminierende, pornographische oder hetzerische Inhalte Inhalte, die zu illegalen Handlungen aufrufen Inhalte mit schädlicher Software Spamming: Mehrfachpostings mit gleichem oder sehr ähnlichem Inhalt Flooding: Ein Überfluten mit Nachrichten, sodass eine Diskussion für andere User nicht mehr lesbar wird. Wenn du dich als Troll in unserer Community einbringen willst, so magst du das möglicherweise lustig finden. Wir schätzen es aber nicht und damit wird es sich als verlorene Liebesmühe für dich entpuppen.  
Wie es in einer Magenta Community üblich ist, kommunizieren wir im freundschaftlichen du und wollen auch nicht von dem Standard für Foren abweichen. Wir wollen hier ein freundschaftliches Klima erzeugen und sind der Meinung, dass auch mit der Du-Form Respekt gegenüber anderen ausgedrückt werden kann.
 
Wir freuen uns hier auf ehrliche, höfliche und sachliche Beiträge, die anderen Usern auch den notwendigen Respekt gegenüber bringen und somit den verschiedensten Meinungen und Ansichten den notwendigen Raum geben.
 
Der Umgang mit persönlichen Daten in der Magenta Community
Bitte achte in der Diskussion auf deine personenbezogenen Daten und auch auf Daten dritter Personen. Private Daten sind alle Daten, die einen Rückschluss auf die Person erlauben.
Poste also bitte keine Daten, wie:
 
den vollen Namen die vollständige Adresse Rufnummer/Kundennummer Auftragsnummern oder ähnliche Nummern Kontodaten usw.  
Urheberrecht / Rechte von Dritten
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Rechtswidrige Inhalte
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Sobald die Moderatoren Kenntnis von derartigen Inhalten erlangen, werden die Beiträge ohne weitere Vorwarnung verändert oder gelöscht. Wir können im Fall von öffentlich geposteten privaten Daten und Daten dritter Personen keine Verantwortung oder Haftung übernehmen. Da wir nicht alle Beiträge zu 100% überwachen, können wir auch nicht ausschließen, dass Beiträge mit privaten Daten unbearbeitet bleiben.
 
Da dies ein sehr wichtiges Thema zum Schutz der eigenen und anderen Personen ist, möchten wir ausdrücklich  davon abraten, sensible und vertrauliche Daten öffentlich zu machen.
 
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Sonstiges
Ein Ausstieg aus der Community ist jederzeit möglich und auf Wunsch kannst du dein Profil auch komplett löschen lassen. Wenn du dein Profil löschen willst, wende dich direkt an den Administrator. Näheres findest du in den Datenschutzbestimmungen.
Wird ein Profil gelöscht, so bleiben die Inhalte in anonymisierter Form jedoch vorhanden.
 
Verstöße gegen diese Community-Regeln werden von den Administratoren geahndet und können ohne Vorwarnung eine Einschränkung der Userrechte zur Folge haben oder zum Ausschluss von der Community führen. Grundsätzlich sind wir bemüht, eventuelle Missverständnisse vorab zu klären und ein Ausschluss aus der Community wird nicht als erstes Mittel angestrebt. Bei schweren Verstößen gegen die Regeln kann der Ausschluss ohne Vorwarnung und als erstes Mittel eingesetzt werden.
 
Inhalte, die den Regeln widersprechen werden ohne jegliche Vorwarnung von den Moderatoren und Administratoren entfernt oder verändert. Sobald die Moderatoren Kenntnis von derartigen Inhalten erlangen, werden die Beiträge ohne weitere Vorwarnung verändert oder gelöscht. Wir können im Fall von öffentlich geposteten privaten Daten und Daten dritter Personen keine Haftung übernehmen.
Die Community Regeln können jederzeit geändert und erweitert werden, wir informieren darüber rechtzeitig.
 
Gewinnspiele / Gamification:
Der Nutzer kann in der Community an Gewinnspielen und Challenges teilnehmen. Der Nutzer stimmt zu, dass Magenta den Nutzer nach erfolgter, freiwilliger, Teilnahme an Gewinnspielen und Challenges über die Community und die dort angegebenen Kontaktkanäle kontaktieren darf. Gewinnspiele unterliegen den Gewinnspielbedingungen der T-Mobile Austria GmbH und gelten für sämtliche materiell ausgespielten Gewinne.
 
Die jeweils gültigen Gewinnspielbedingungen sind hier zu finden:
 
https://www.magenta.at/content/dam/magenta_at/pdfs/consumer/teilnahmebedingungen/Allgemeine-Teilnahmebedingungen-Gewinnspiele.pdf
 

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Schnell und vor allem einfach kommst du zu deinem persönlichen Konto. Klicke auf „Jetzt registrieren“ und suche dir einen Benutzernamen aus. Wähle diesen mit Bedacht, denn er bleibt dein ganzes Community-Leben lang und ist für alle User sichtbar.
Datenschutz ist uns natürlich auch auf dieser Plattform wichtig und daher gibt es bestimmte Richtlinien für dein Passwort. Mindestens 8 Stellen, ein Sonderzeichen und mindestens eine Ziffer sollte es beinhalten.
Wenn du dir diesen Registrierungsprozess aber sparen möchtest, gibt es auch viele neue Möglichkeiten um noch schneller der Community bei zutreten. Keine Sorge! Den Usernamen kannst du dir auch bei diesen Varianten frei wählen.
 
Anmeldung mit deiner Emailadresse
Mit deiner E-Mailadresse kommst du schnell und einfach zu einem Benutzerkonto in der Community. Wähle einfach ein gewünschtes Passwort aus und schon kann es los gehen. Wenn du dir nicht schon wieder ein eigenes Passwort merken willst, haben wir folgende Alternativen für dich. 
 
Anmeldung mit deiner Magenta Rufnummer (Mobile) 
Als Magenta Kundin und Kunde brauchst du nur deine Telefonnummer und dein Onlinepasswort. Egal ob du nun einen Privatkundenvertrag, eine registrierte Wertkarte oder eine Businessanmeldung hast. Logge dich einfach mit denselben Daten ein, die du auch für den Login auf „Mein Magenta“ verwendest und schon kann’s losgehen.
 
Anmeldung mit  deinem „Social-Media-Konto“
Du kannst alternativ auch mit deinem Facebook- oder Twitteraccount dich in der Community registrieren.  Dein Profil- und Titelbild wird direkt von deinem Social-Media-Konto übernommen.
Änderst du eines dieser Bilder auf der Plattform des sozialen Netzwerks (zum Beispiel auf Facebook) wird auch das Bild in deinem Community-Account angepasst. 
 
Mehrere Anmeldearten verwenden
Wenn du dich in der Community registriert hast und nachträglich eine andere Anmeldevariante wählen willst ist das kein Problem. Direkt in deinem Userprofil unter Einstellungen (https://community.magenta.at/settings/) kannst du zusätzliche Varianten wählen. 
 
Magenta Community Team

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Ein respektvoller Umgang mit anderen Usern ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation.
Bitte halte dich an die Spielregeln der Community, akzeptiere die Meinungen anderer User und argumentiere fachlich. Die vollständigen Regeln kannst du unter dem Punkt „Community-Regeln“ nachlesen.
 
 
Die Moderatoren verwalten die Community und sorgen für die Einhaltung der Spielregeln. Solltest du Beiträge von anderen Usern entdecken, die gegen die Community Regeln verstoßen (private Daten veröffentlichen, dich beleidigen, ... ) geh bitte einfach bei den Post rechts oben auf "Beitrag melden". Wir sind für jede Hilfe dankbar und schauen uns jede Meldung ganz genau an. 
 

 
Die Community ist eine Plattform für User und lebt vom Wissen der User.
Hast du spezielle Fragen, die genaue Einsicht in die Daten erfordern, so wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Unter http://www.magenta.at/service/ findest du alle Kontaktmöglichkeiten. Die Moderatoren verwalten die Community und stehen nicht für einen Einzelservice zur Verfügung. Die Beantwortung von Fragen wird vorwiegend von Mitgliedern der Community erfolgen und wir freuen uns, wenn auch du dein Wissen hier teilst. 
 
Magenta Community-Team

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Profitiere durch deine Aktivität. 
 
Punkte und Auszeichnungen werden für Kommentare oder Antworten vergeben, die anderen Usern weiterhelfen oder generell als hilfreich oder gar als Lösung bewertet werden. Je mehr Punkte und Auszeichnungen du erhältst, desto höher steigt dein Userstatus, beginnen tust du als Starter. Welche Badges du für spezielle Auszeichnungen erhältst, kannst du etwas weiter unten sehen.
 
Anreize für einen höheren Status
 
Gelegentlich erhalten Top Community Experten die Gelegenheit, Produkte von Magenta zu testen - dies sollte eigentlich schon Anreiz genug sein, sich hilfreich in die Community einzubringen 😉
 
Userstatus - Icons
 
Starter

 
Mitglied

 
Top Mitglied

 
Spezialist

 
Top Spezialist 

 
Community Experte

 
Top Community Experte

 
Weitere Details zum Userstatus
            Auszeichnungen
Das sind die Badges für die speziellen Auszeichnungen, die du von Moderatoren und anderen Usern bekommst, wenn du dich besonders in die Community einbringst. Diese Badges sind für alle anderen User in deinem Profil ersichtlich.
 
Die Punkte, die für hilfreiche Antworten und auch den Badges vergeben werden, bestimmen letztendlich auch deinen Userstatus.
 

 
Badges (von links nach rechts):
 
Supporter Antwortgeber Community Star Feedbackgeber Ideenmeister Problem-Löser  
Neben diesen automatisch vergebenen Auszeichnungen werden auch besondere Auszeichnungen verliehen, siehe Besondere Auszeichnungen. 

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