[Fiber Box 2 - bereits dritter Tag ohne Internet und zahlreiche Supportversuche!]

vor 3 Stunden schrieb AlpenSocke:

nope, leider noch immer kein Internet  

Und jetzt halt dich fest: Ich war vor ca. 2 Wochen im Shop und die Leute dort wollten mir schon das alte Modem geben, aber dieses lies sich nicht mehr für mich aktivieren -> Im Shop kam ein schwerer Systemfehler zustande, der durch die falschen Zusendungen der alten Modems ausgelöst wurde! Kein Witz :-D Ich drücke dir nur die Daumen, dass du nicht den gleichen ****** hast. Dann heißt es nämlich viel Spaß mit dem mobilen Hotspot deines Handys :-D Wenn kein Anruf beim Support, noch mehrfache Shop Besuche oder ein Forum Entry Früchte tragen, dann kommst dir schon vor wie in einem schlechten Film. Zugegeben, die Leute aus dem Shop waren sehr nett und extrem bemüht, aber scheinbar gibt es keinen Techniker in der Zentrale, der sich dem Problem widmet oder zuständig fühlt. Ich habe das Gefühl von der Gunst einer Abteilung abhängig zu sein, die nicht existiert... Echt vollkommen absurd das ganze 

 

Du hättest die Möglichkeit einer außerordentlichen Kündigung. Danach kannst du bei Magenta dich erneut registrieren (neue Kundennummer ohne "altlasten"). Vielleicht bekommt das ja Magenta on the fly hin ohne neue Vertragsbindung (als Entschädigung).

 

 

Alternativ check mal wie es bei dir mit der VDSL2 Verfügbarkeit aussieht
https://www.telematica.at/internet/verfuegbarkeitscheck

(Kein Konkurrenz Werbung, VDSL2 kann von alle Anbieter, auch von Magenta angeboten werden).

 

Ansonsten, schreib doch mal RTR an wenn nichts weiterhilft (https://www.rtr.at)

 

Nach deinen Vorfall werde ich für den Fallback eine VDSL2 Leitung zuzulegen (Bei uns leider nur 20/5Mbit). Mobiles Internet ist in durch den Altbau bei uns ausgeschlossen (4,5Mbit, 0,82Mbit).

 

Viel Glück @AlpenSocke!

 

 

 

[Fiber Box 2 - bereits dritter Tag ohne Internet und zahlreiche Supportversuche!]

vor 2 Stunden schrieb AlpenSocke:

Läuft eigentlich inzwischen bei irgendwem hier das die Fibre Box 2?

Hab bisher die Fibre Box 2 nicht erhalten. Hotline hat die FB2 erneut bestellt. Schauen wir mal. Hast du immer noch kein Internet? Ansonsten würde ich die Hotline anrufen und mir die FB1 bestellen. Besser als dar kein Internet zu haben.

[Fiber Box 2 - bereits dritter Tag ohne Internet und zahlreiche Supportversuche!]

vor 4 Stunden schrieb AlpenSocke:

oje, das klingt nach groben Problemen, die sich da abspielen... Ich habe trotz gestrigem Kontakt mit dem Support noch immer kein aktiviertes Modem und dementsprechend auch kein Netz...

Hoffe du hast bald wieder Netz! @Jonathan Dorian kannst du da womöglich weiterhelfen? Danke dir!

 

[Fiber Box 2 - bereits dritter Tag ohne Internet und zahlreiche Supportversuche!]

Am 9.1.2021 um 12:41 schrieb AlpenSocke:

bei mir hat sich auch nichts geändert. Vermutlich haben die nur einen Techniker, der dafür zuständig ist und dieser arbeitet Ticket nach Ticket ab... Ganz egal was los ist, ich hoffe nur, dass die das endlich in den Griff bekommen. Da ist nämlich schon langsam seltsam wie das gehandhabt wird.... 

Hey @AlpenSocke, hat sich bei dir schon was getan?

Ich hoffe dass du bereits wieder online bist! 

 

Das scheint wohl kein Einzelfall zu sein. Wir haben auch fälschlicherweise 2x die Fiber Box 1 bekommen. Support meint das in Magenta Shop Herrengasse / Graz mehre Fiber Box 2 lagernd sind. In Shop ist aber nichts lagernd.

Wir warten schon 2 Monate auf die Fibre Box 2. Mit etliche Hotline Anrufe sowie Modem tausch.

 

 

@Magenta. Was ist da los? Das ist kein Einzelfall. Wenn es Fiber Box 2 Lieferschwierigkeiten gibt, dann kommuniziert das bitte mit die Kunden. Ihr könnt wegen die Lieferschwierigkeiten nichts dafür, das ist ein globales Thema. An der Kommunikation könnt ihr aber arbeiten.

Thx.