Ich reiche hiermit schriftlich beschwerde einj
Ich habe bereits geschlagene 12mal mit der magenta Service line telefoniert, hier die entsprechenden fallnummern:
INC00000079XXXX
INC00000078XXXX
Kurze Zusammenfassung:
Ich bin eigentlich Kunde von upc. Bei der Übernahme wurde trotz versprechen von magenta der Preis erhöht.
Meine SIM Karte funktionierte im ausland lediglig durch eine app von upc die manuell Roaming aktiviert.
Diese app funktioniert durch die Übernahme von magenta nicht mehr. Also verbrachte ich den gesamten Urlaub ohne Internet. Magenta beschloss meine SIM Karte zu tauschen.
Die Aktivierung gelang immerhin nach dem der 3. Servicemitarbeiter es versucht hatte ?
Doch siehe da absofort Beiträge meine Bandbreite nicht mehr wie unter upc 125mbit
Sonder nur noch zwischen 3 und 30mbit
Also habe ich erneut mit dem Service Team Kontakt aufgenommen.
Mir wurde versprochen, dass ein techniker sich darum kümmern würde.
Nach dem er alles überprüft hatte wurde mir zugesichert, dass der Fehler behoben wurde und, dass nach einem Geräte neustart alles wieder in Ordnung sein.
Weit gefehlt, messwerte weiterhin im Keller.
Also erneut bei der Service line angerufen.
Hier erdreistet sich der Mitarbeiter mir zu erklären, dass meine messwerte eh “plausibel“ seien....
Ja plausibel für eine Firma die bereit ist den Service für Kunden immer weiter zu verschlechtern....
Ich erwarte mir eine sofortige Lösung des Problems, einschließlich Wiedergutmachung für die 8 Stunden die ich in Warteschlange sowie mit servicemitarbeitern verbracht habe, sowie für 2 Wochen Urlaub ohne Internet.
Sollte dies nicht umgehend passieren wird meine nächste Kommunikation eine Kündigung sein sowie ein Wechsel zur Konkurrenz sein.
Einen schönen Tag
