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Kathi
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Beiträge erstellt von Kathi
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Wir können dir hier leider vorzeitige Kündigung anbieten und ich habe darauf auch leider keinen Einfluss, Wolfgang. Aber bitte versuche es nochmals bei den KollegInnen.
LG Kathi -
Hallo cal2cifer,
das hört sich ganz nach der Bandbreitenoptimierung an. Wir können leider auch nicht vorab sagen, wie viel User noch anmelden und wie sich dann die Performance ändert. Wir händigen allerdings auch Geräte aus (meist voll gestützt), deswegen gibt es eine Bindung dazu.
Ganz neu bieten wir aber auch HomeNet Flex an. Hier gibt es keine Bindung (ein Wertkartenprodukt). Somit kann damit auch Abhilfe geschaffen werden.
Wie schaut es denn aktuell aus bei dir? Schon die Technikhotline kontaktiert? Wenn nicht, mach das bitte, damit sich die SpezialistInnen mal die Werte und Auslastung näher anschauen können.
Danke u. LG Kathi -
Das ist komisch. Denn die KollegInnen prüfen jeden Fall und finden auch individuelle Lösungen. Wurde dir nichts angeboten? Dann bitte ich dich nochmals anzurufen.
Ich hoffe, dass ihr eine Lösung findet.
LG Kathi -
Ah, verstehe. ?
Sonst gibt es natürlich auch noch die "normale Beschreibung". ? Falls mal jemand nachlesen möchte.
https://www.t-mobile.at/pdf/Bedienungsanleitung_HomeNet_Router_Huawei_B593s_0C13_id3675.pdf
Schönen Tag!
LG Kathi -
Danke dir, Linkinman. Es sind gerade Wartungsarbeiten in Theresienfeld und Umgebung geplant. Sowohl im 3G als auch im 4G Bereich. Wenn es für dich okay ist, würde ich vorschlagen, dass wir die Wartungsarbeiten abwarten, sollte es dann noch immer Verbindungsprobleme geben, gib uns bitte Bescheid oder kontaktiere am besten gleich unsere TechnikerInnen, damit sie sich das näher anschauen können.
Ich hoffe allerdings und drücke die Daumen, dass die Arbeiten den gewünschten Erfolg und somit eine stabile Verbindung bringen. ?
LG Kathi -
Hallo Christian_E,
aktuell haben wir nur unsere Boxen in der Handyhilfe. Aber der Router ist recht ähnlich zu bedienen. Somit sind die Hilfestellungen bestimmt auch für den Router nützlich.
Gibt es eine bestimmte Frage? Dann können wir vielleicht weiterhelfen. ?
LG Kathi -
Hallo Citroenmehari,
na bumm! Da hast du aber ordentlich viele Flamingos über die Jahre gesammelt. ?
Es ist so, dass im My Mobile Light weit mehr Freieinheiten enthalten sind, somit zählt ein Tarifwechsel von deinem aktuellen Tarif auf den Light als ein sogenanntes "Downgrade" und dieses ist während einer bestehenden Mindestvertragsdauer nicht möglich.
Du musst dich also vorab entscheiden, ob du jetzt weniger fürs Handy zahlen möchtest, dafür monatlich Zusatzpakete kaufen musst oder mehr fürs Handy zahlen und somit weit mehr Freieinheiten ohne Zusatzkäufe nutzen kannst.
Ich hoffe, ich konnte mit der Info behilflich sein. ?
LG Kathi -
Hallo Linkinman,
vielleicht habe ich es überlesen, aber hast du uns schon deine PLZ beauskunftet? Wenn nicht, schick uns diese bitte, damit wir uns das gleich anschauen können.
Danke dir u. LG Kathi -
Hallo Wolfgang1405,
wenn das Netz komplett überlastet ist, sollte es innerhalb der Testzeit ja bemerkt werden und in den 14 Tagen kannst du den Vertrag kostenlos stornieren. Wir möchten wirklich niemanden in einen Vertrag zwingen und finden auch immer wieder individuelle Lösungen, wenn es später zu geringerer Bandbreite kommt.
Habt ihr es schon direkt bei unseren TechnikerInnen versucht und nicht nur über die normale Serviceline? Wenn nicht, macht das bitte. Die KollegInnen haben auch die entsprechenden Tools um sich die aktuelle Situation im Detail anschauen zu können.
LG Kathi -
Hallo Marlin,
nur 3 KB von Anfang an? Das ist echt nicht gut. Bitte versuche mal folgende Schritte:
1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel
2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten)
3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden
6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends)
Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ
Sollte es damit nicht besser werden, schick uns bitte deine PLZ.
LG Kathi
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Hallo S.H,
stimmt, eine allgemeine Störung ist nicht bekannt. Hast du schon unsere 1. Hilfestellung versucht? Wenn nicht, mach bitte mal folgende Schritte:
1. Suche einen Platz in Fensternähe und platziere dein zweites Gerät in unmittelbarer Nähe oder verbinde es im besten Fall über ein Lankabel
2. Mache einen Reset bei der Box/beim Router (für ein paar Sekunden den kleinen Knopf gedrückt halten)
3. Fixiere das Netz nun auf 3G, bleibe mindestens für 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
4. Fixiere das Netz nun auf LTE, bleibe mindestens 20 Minuten auf dieser Fixierung und mache einen Speedtest via LAN-Verbindung
5. Mache nach jeder Fixierung einen Neustart, damit die Einstellungen übernommen werden
6. Bitte die Speedtests bei Möglichkeit zu unterschiedlichen Zeiten machen (Morgens - Mittags - Abends)
Hier auch noch die Anleitung zur Netzfixierung: http://bit.ly/2farFwZ
Sollten die Werte danach nicht besser sein, gib mir bitte Bescheid.
Danke u. LG Kathi -
Hallo 5igi3lue,
stimmt. Meist ist der Upload deutlich höher.
Eine Frage an Wolfgang1405 und 5igi3lue. Habt ihr eure Geräte schon mal via Lan verbunden und Speedtests versucht? Es gibt nämlich auch hier leider immer wieder enorme Unterschiede. Und schickt uns bitte auch mal eure PLZ, damit wir prüfen können, ob auch derzeit keine Wartungen oder Störungen vorliegen.
Danke euch.
LG Kathi -
Hallo Peter,
mit Sicherheit kann ich es dir leider noch nicht sagen, aber es könnte sein, dass wir es vielleicht sogar schon ab nächster Woche bekommen. ? Behalte am besten unsere Homepage im Blick, dort werden wir es auf jeden Fall gleich zur Verfügung stellen, wenn es geliefert wurde. ?
LG Kathi -
Hallo 5igi3lue,
vielen Dank für deinen Beitrag und dein Feedback. Ist bestimmt eine gute Idee, welche ich gerne weitergeben werde. ?
Schönen Tag u. LG Kathi -
Hallo zoechi,
in Linz kommt es gerade zu Wartungsarbeiten, daher kann es durchaus sein, dass auch bei dir Beeinträchtigungen bestehen. Ich würde dich daher bitten, dass du die Arbeiten noch abwartest. Sollte es dann weiterhin nicht funktionieren, müssen wir uns das näher anschauen.
Danke dir u. LG Kathi -
Danke dir, Avidavi.
Aktuell haben wir eine Störung in der näheren Umgebung. Somit kann es natürlich auch daran liegen.
Ich würde sagen, wir warten noch die Entstörung ab, sollte es danach nicht besser werden, kann ich gerne auch noch nachfragen, ob eine Erweiterung in der Umgebung geplant ist.
LG Kathi -
Hallo MadMaxx,
toller Ansatz - User helfen Usern. ? Aber Spaß beiseite, das sollte natürlich nicht die Lösung sein.
Wie schaut es denn aus, wenn du zur Primetime auf 3G fixierst? Ist es da stabiler und vor allem auch mehr möglich?
LG Kathi -
Hallo Avidavi,
wo bist du denn zu Hause? Schick uns bitte mal deine PLZ, damit wir einen Blick drauf werfen können.
LG Kathi -
Hallo Taspharel,
wie sieht es denn aus, wenn du eine Fixierung auf 3G durchführst? Ist es damit stabiler oder sind hier ebenso Ausfälle?
LG Kathi -
Hallo Ogy,
aktuell steht es leider nicht auf unserer Liste. Du kannst dich aber gerne in drei bis vier Wochen nochmals melden. ?
LG Kathi -
Hallo gilli,
wie soll das denn bei Mobilfunk möglich sein? Wie sollen Mobilfunkbetreiber Werte garantieren und zusichern können? Es ist ein "Shared-Medium". Da kann und wird es immer zu unterschiedlichen Werten kommen.
LG Kathi -
Perfekt. Dann können wir dort alles klären und hoffentlich eine Lösung finden.
LG Kathi -
Hallo Rene Artner,
man kann wirklich nicht von einem ganzen Bezirk reden. Ein Teil von uns ist ja auch in Wien zu Hause und wir nutzen ebenfalls T-Mobile Produkte. Ich habe bei mir zu Hause einen Würfel und mein Handy. Ich fahre jeden Tag durch den 20. Bezirk. Bin auch immer wieder mal dort unterwegs und konnte selbst keine Einschränkungen feststellen. Gut, zum einen bin ich natürlich mit meinem Handy dort und zum anderen streame ich keine großen Daten (Filme, Musik).
Wir führen unsere KundInnen bestimmt nicht in die Irre. Es gibt eine Testzeit, in der man alles auf Herz und Nieren prüfen kann. Wenn nach dieser Zeit umliegend mehr KundInnen hinzukommen, können wir das zuvor nicht wissen. Aber wir arbeiten stets daran, dass gerade Zellen, die einen deutlichen Anstieg an Nutzer verzeichnen und somit die Bandbreite vermehrt geteilt wird, natürlich auch erweitert werden. Solche Erweiterungen sind aber an wirklich viele Punkte geknüpft. Ein bürokratischer Aufwand, Genehmigungen, Freigaben usw. müssen eingeholt werden. Das kann manchmal länger dauern als gewünscht.
Lange Rede, kurzer Sinn. Schick uns doch bitte eine PN via Facebook/Twitter, gleich mit diesem Link und wir prüfen das bei dir im Detail.
LG Kathi -
Hallo Pat_Rick,
ich kann dir versichern, dass keine Drosselung erfolgt. Die Einbrüche werden der Bandbreitenoptimierung verschuldet sein. Wir schauen uns das aber auch gerne mit dir an, dazu kannst du uns eine PN via Facebook/Twitter senden. Am besten gleich mit dem Link.
LG Kathi
Kündigung bei zu niedriger Internetgeschwindigkeit.
in Mobilnetz
Geschrieben
Danke dir.
LG Kathi