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Ivo K.
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Vertragsverlängerung bringt mehr Arbeit als Freude!
Ivo K. hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Vor knapp einer Woche beschloss ich meinen mittlerweile schon 4 Jahre alten Vertrag zu verlängern, das Ganze zusammen mit dem Kauf eines neuen Handys. Als ich es mir jedoch am Tag darauf anders überlegt hatte und die ganze Sache rückgängig machen wollte, teilte mir der freundliche Servicemitarbeiter am Telefon mit, dass das nicht mehr möglich sei, da das Handy schon verschickt worden sei. Nun meine Frage #1: Warum habe ich keine Versandemail erhalten? So wie es eigentlich geschrieben stand. Weiter geht's mit der Odyssee. Nachdem das Handy 2 Tage nach dem mir zugesagten Zustelltermin immer noch nicht da war (und auch kein Hinweis zu finden war, dass der Zusteller jemals bei uns geläutet hat) rief ich nochmal bei der Servicehotline an. Mittlerweile mit dem zusätzlichen Wunsch der Kündigung. Der überaus kompetente Mitarbeiter (Danke nochmal an dieser Stelle!) hat mich super beraten und war auch sehr entgegenkommend. Er sicherte mir zu, mich auf einen neuen Vertrag zu wechseln. Am nächsten Tag im Shop, als ich eine Vertragsübernahme durchführen wollte, war der Vertag immer noch nicht gewechselt. Die hiesige Mitarbeiterin übernahm das dann (ebenfalls sehr bemüht) und führte die Vertragsübernahme durch.. das dachte ich zumindest. Denn jetzt stelle ich fest, der Vertrag läuft immer noch auf den Vorbesitzer. Frage #2: Woher kommt dieses Chaos, dass Versprochenes nicht in die Tat umgesetzt wird/werden kann? bzw wie lange dauert es, bis eine solche Vertragsübernahme greift? und last but not least, wo bleibt mein zukünftiges Handy und warum konnte mir weder online noch im Geschäft der Status mitgeteilt werden? trotz höflicher Angestellter reißt auch mir langsam der Geduldsfaden, denn ständiges hinterher telefonieren und kontrollieren zerren schon ordentlich an den Nerven! Hat jemand vl ähnliche Erfahrungen gemacht? Wenn ja, wie ist das Ganze ausgegangen? Freue mich über jeden Input. Danke schonmal im Voraus! mfg, Josipa k.