Kritik telefonisches Kundenservice

[DerWiener]

Wie werde ich den Kunden los - am besten gleich!

 

Die Qualität des Kundenservice von Magenta hat sehr stark nachgelassen! Ich hatte heute 3x versucht, vergeblich, korrekte Informationen bzgl. eines Travel&Surf World zu erhalten.

 

Beim 1. Anruf: Die Servicemitarbeiterin, war zwar nett, hatte aber absolut keine Ahnung über eure Produkte die ihr anbietet. Zumal bin ich mir nicht mal sicher, ob die Dame überhaupt wusste dass mit Dubai die Vereinigten Arabischen Emirate gemeint war. Sie gab mir die Auskunft, das es keine Datenpakete für Dubai gibt. Da mich diese Auskunft nicht zufrieden stellte, habe ich nochmals auf eurer etwas unübersichtlichen Seite recherchiert. Gesucht und Gefunden. Um nicht nochmal das überaus inkompetente telefonische Kundenservice in Anspruch nehmen zu müssen, wollte ich T&S World Large Paket über die Kundenzone aktivieren. Fehlanzeige - dieses Paket war nicht aus wählbar. 

 

Nun gut: 2. Anruf:

Ich wurde mit ausgesprochen sehr schlechtem Deutsch begrüßt. Die Dame war bemüht, allerdings war die Kompetenz eher im unteren Durschnitt angesiedelt. Ich brachte mein Anliegen nochmals hervor und wurde dann in die Warteschleife gelegt......für 12 Minuten - dann war die Verbindung plötzlich unterbrochen. Finde ich absolut nicht prickelnd so eine Vorgehensweise.

 

3. Anruf (schon ziemlich angepisst auf eure Schwachmaten):

 

Wieder eine noch schlechter Deutsch sprechende Dame die mich begrüßt. Habe zum 3. mal mein Anliegen vorgebracht.

 

Da ich mich absichern wollte ob dieses Paket wirklich nur 7 Tage gilt, stellte ich ihr diese Frage. Die Antwort hat mich sehr verblüfft und ziemlich verärgert. Laut ihrer Angestellten gilt das T&S World Large Paket immer. Es gäbe keine zeitliche Begrenzung. Da meine Geduld bereits ausgeschöpft war, beendete ich das Gespräch.

 

Meine Frage an euch: Was stellt ihr für Leute bei euch ein??!!! Noch dazu die nicht mal einen geraden deutschen Satz raus bekommen! Und die Inkompetenz und Falschinformationen die man erhält ist eine Frechheit und absolut nicht Kundenorientiert! Würde ich meinen Job so erledigen wie eure Call Agents, würden tag täglich Menschen sterben!

 

Meine Ära als langjähriger Magenta Kunde werde ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt beenden! Nur zur Info, es handelt sich dabei um einen Mobilvertrag, mobiles Internet, Festnetz-Internet und Magenta TV... sind knapp 150,- Euro/mtl die ihr in Zukunft nicht mehr an mir verdient. 

 

Zum Glück gibt es noch andere Anbieter, die wesentlich Kundenorientierter arbeiten.

 

In diesem Sinne, alles gute für euch Honks, macht weiter so und verkrault weiterhin Kunden!

 

Um KEINEN Rückruf wird gebeten!