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Mobile Unlimited Silber - Zusatzkarten plötzlich um ein Vielfaches teurer
johndoe0815 hat eine Frage erstellt in: Vertrag & Rechnung
Hallo, ich habe am 24.1.2023 meinen Vertrag im Zuge eines Neukaufs eine iPhones verlängert. Dabei bin ich vom Tarif Mobile L auf den Tarif Unlimited Silber umgestiegen (des günstigeren Gerätepreises wegen). Mir wurde im Shop (kein Magenta-Shop) zugesichert, dass sich bei den beiden Zusatzkarten für die Apple Watch (3 EUR pM) und das Tablet (6 EUR pm) nichts ändert. Auf den Vertragsunterlagen ist auch nur der Vetragswechsel angeführt. Nun habe ich die erste Abrechnung erhalten, und siehe da, die beiden Zusatzkarten kosten je 20 EUR pM. Also insgesamt Mehrkosten von 31 EUR pM. Weder im Shop noch bei der Hotline konnte mir weitergeholfen werden. Ich habe über die Hotline einen Rechnungseinspruch erwirkt, doch wurde mir mitgeteilt, dass der Ausgang ungewiss ist. Auch ein Zurückstufen auf einen kleineren Vertrag (ich würde selbstverständlich die Differenz des Gerätepreises übernehmen) ist aufgrund der Bindung nicht mehr möglich. Ich bin eigentlich die letzten 10 Jahre sehr zufrieden gewesen mit Magenta, bin aber momentan ziemlich enttäuscht. Gibt es keine Anlaufstelle, die sich meines Problems unkompliziert annehmen kann? LG Jörg
