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Steve P.
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Beanstandung Internet Paket 05.02 - 06.02.2016
in Vertrag & Rechnung
Geschrieben
Vorab ich bin mittlerweile seit 5 Jahren zufriedener Kunde, und denke ich bin auch ein angenhemer Kunde was Rechnung und allem betrifft dies alles Pünktlich über die Bühne geht.
Da ich aber gemerkt habe das bei meinem Wohnort nur max. 11 Mbits ankommen habe ich dies am 05.02.2016 ändern lässen auf die Light Version für 19,99€ brutto.
Jährliche Grundgebühr und das für Februar auch gleich der Betrag berechnet wird verstehe ich auch.
Ich hoffe das aber bei der nächsten Rechnung eine Gutschrift betrifft weil ich zahle ja eigentlich jetzt den Betrag für das mittlere Turbo Paket und nicht Light Paket.
Wie auch zuletzt von einem angeblichen tmobile Mitarbeiter der mich angerufen hat wegen meinem Internetschutz? Erstens wusste ich nicht das ich eine solche habe und zweitens sagte er mir ich bekomme eine Bestätigungs sms auf diese warte ich heute noch.
Heute den 06.02.2016 bekam ich eine SmS das mein Datenverbrauch schon bei 30€ ist.
Ich dachte erst irgendwas ist bei Ihnen falsch gelaufen. Da ich ja eine Unlimited Flatrate habe und dies ja nicht sein kann.
Demzufolge habe ich aber trotzdem das Internet ausgemacht und bin Zuhause online gegangen und habe mit einer Mitarbeiterin über den Online Chat gesprochen.
Die mir nett und freundlich mitteilte, das ich dies gestern selbst ausgeschalten habe und dies jetzt 60€ kostet und den Rest übernimmt dankend Tmobile.
Sehr freundlich wie Sie war bat ich Sie es bitte sofort wider zu aktivieren. Da ich sonst nichtmal meine 4 GB schaffe aber ich anscheind in nicht mal 24 Stunden soviel gesurft haben muss das 60€ angefallen sind. Wohlgemerkt eine Stunde zuvor bei der sms waren es 30€ und eine Stunde später sollen es 60€ sein?. Abwohl ich das Internet höchstens wenn überhaupt für eine Whatsapp Nachricht genutzt habe.
Ich bin mir dessen bewusst das es wahrscheinlich mein Fehler war und ich darauf achten muss wo ich klicke. Und ich bitte dies auch zu entschuldigen aber wenn ich diese Sms bekommen hätte, wo mir dies mitgeteilt worden ist hätte ich es ja sofort umgestellt wider nur leider bekam ich eine solche sms nicht.
Wenn ich die Mitarbeiterin richtig verstanden habe hätte ich jetzt eh weiter surfen können weil ich bin ja bei 60€ und mehr darf es mich ja nicht kosten. Was kostet dann 1 MB = 10€???
Ich bitte Sie sehr sich dieses noch einmal anzuschauen.
Mit freundlichen Grüßen