Umstellung auf neue Magenta TV App- fehlende Sender

[mucki1301]

Ich habe wie nach einem Schreiben von Magenta empfohlen die neue TV App heruntergeladen. Jetzt fehlen mir mit der neuen App plötzlich die Sender Rai 1 bis 3 (Paket International 2) sowie Pro7Fun.  Bisheige anrufe beim Support ( Antwort: Wir wissen es nicht warum, es wurde weitergegeben)  - keine Lösung. Eine Zeit abgewartet (ca 3 Wochen) und schriftlich die Problematik geschildert. Antwort habe ich bis heute keine. Ich hätte jetzt echt gerne mal gewusst warum das nicht geht. Angeboten wird es nämlich in der neuen App und in der alten App läuft es bis heute noch.

[serenighi]

Danke für den Hinweis. Ich habe mir nie die neue Box besorgt, schaue über FireTV.

[Jonathan Dorian]

@mucki1301,

 

hast du die Magenta TV App einmal neu installiert bzw. dich einmal komplett ausgeloggt und wieder eingeloggt? 

Womöglich hilft das schon. 

 

Frage eventuell an unserer Serviceline nach, ob es für dein Anliegen schon eine Lösung gibt.

 

LG JD. 

[mucki1301]

Alles durchprobiert (App neu installiert, neu angemeldet). Auch mit der Servicenummer hab ich telefoniert, es wurde mit dem Techniker gesprochen. Wieder keine Lösung gefunden. Offenbar  nicht möglich mein Paket freizuschalten. Angeblich bekomme ich eine Mitteilung wie es nun ausschaut.  Auf die warte ich eigentlich schon seit 3 Wochen. Funktioniert hat die Umfrage Mail, die ist gleich am nächsten Tag gekommen. Naja....

[serenighi]

Mir fehlt auch Pro7 FUN. :-(

[Jonathan Dorian]

@serenighi,

 

was wird die bei Kanal 216 in  der TV App angezeigt?

 

LG JD.

[serenighi]

Achtung

 

Um diesen Titel anzuschauen, benötigst du ein TV-Paket mit dem Kanal ProSieben FUN HD.

 

 

[mucki1301]

Also bei mir steht jetzt sinngemäß dass Pro7Fun und auch Rai 1-3 nicht inkludiert ist und man es über einen Internetbrowser schauen soll. Das hat sich zuvor anders angehört, gestern stand noch, dass das Paket gebucht werden kann/soll um es in der App zu sehen. Im Browser selbst gehts jetzt, nur in der App leider nicht mehr, warum auch immer……

[Karo]

Hi @serenighi, hast du TV L? 

[serenighi]

Ja, hab ich. Es gehen auch die anderen Sender. 

[Jonathan Dorian]

Hallo @serenighi,

 

nutzt du die neue Magenta TV Box oder hast du einen Horizon TV Recorder in Verwendung?

Soweit ich weiß, kannst du bei dem Letzteren den TV Sender Pro7 Fun auch nicht empfangen. Möglicherweise hängt es damit zusammen. 

 

LG JD

[Doris676]

Hallo @serenighi, alles klar. Vermutlich ist der TV Sender in deinem aktuell genutzten TV Paket nicht inkludiert. Bei weiteren Frage wende dich bitte an unser Technikteam unter 0676 200 7777 (Mo-So 8-22 Uhr). LG Doris

[mucki1301]

Also bei mir geht Pro7Fun auch nicht (ich habs im Paket "L" dabei). Hab schon mehrmals mit der Technik telefoniert. Bisher keine Lösung des Problems. Es meldete sich natürlich wie versprochen (in den nächsten 48 Stunden) wieder mal niemand. 

[Jonathan Dorian]

Hallo zusammen,

 

ich gehe davon aus, dass ältere TV L Pakete den Empfang dieses Senders nicht ermöglichen. Kunden mit aktuellen TV L Tarifen, sprich auch mit neuer Magenta TV Box, können den Sender auch in der TV App sehen. 

 

LG JD.