Dringende Hilfe benötigt: Router nach Blitzschlag kaputt, seit 9 Tagen ohne Internet!

[Blackbird]

Hallo liebe community Ich hatte von 9 Tagen einen Blitzschlag in der Nähe daraufhin ging der Router kaputt nachdem ich das gemeldet habe wurde mir gesagt da muss zuerst die Leitung kontrolliert werden bis dann festgestellt wurde von A1 das der Router kaputt wurde wegen dem Blitzschlag Magenta war so nett und hat mir einen neuen Router geschickt im Brief geschrieben dass diese bereits aktiviert wurde telefonisch gesagt dass diese bereits aktiviert wurde dies ist jedoch nicht der Fall und ich habe seit 9 Tagen kein Internet unsere minderjährige Tochter ist darauf angewiesen uns nach der Schule wo sie einen gewissen Zeitraum alleine ist anzurufen.

Mir wurde vor drei Tagen telefonisch gesagt bzw versprochen dass dieser noch am selben Tag aktiviert wird am nächsten Tag nachdem das nicht passiert ist hat mir der Serviceberater gesagt dass mich die Dame angelogen hat und sie nicht wissen wann das passieren wird. Was ich auch nicht sehr nett fand war dass er mir sagte ich bräuchte nicht mehr anzurufen da es ja nichts zu besprechen gibt und es sich um eine unbestimmte Zeit handeln kann das finde ich ziemlich schlechten Service muss ich gestehen.

Bitte aktiviert den Router damit ich wieder Internet habe ich würde gerne länger noch Magenta Kunde bleiben aber wenn ich kein Internet bekomme weiß ich nicht was ich tun soll.

LG Blackbird

 

 

[Blackbird]

TAG 10 ohne Internet...

[Blackbird]

Tag 11 ohne Internet

[Blackbird]

Tag 12 ohne Internet 

 

Magenta sagt mir sie müssen im 2nd Level Support die ports neu eingeben das passiert aber nicht für was zahlt man eigentlich servicepauschale? Wenn es wieder klappt bin ich zufrieden. Wenn nicht muss ich mich nach Alternativen umschauen. Wir leben im Jahr 2022. 

 

 

[Blackbird]

Tag 13 ohne Internet 

[Christian_E]

Leider haben wir hier keinen Einblick in Kundendaten und können somit nur technisch weiter helfen.
Ich kann dir leider nur den Tipp geben, weiter bei der Hotline dran zu bleiben.
Sorry für die schon viel zu lange Wartezeit.

[Blackbird]

Ein Mitarbeiter von Magenta hat gesagt ich brauch überhaupt nicht mehr anrufen sie wissen nicht wie lang es dauert

[Christian_E]

Ja gut aber das ist keine Aussage.
Wenn es zulange dauert, dann ruf an - da musst du hartnäckig bleiben.
Vielleicht war es auch nur ein Mitarbeiter, der etwas wenig motiviert war...

[Karo]

Hi @Blackbird. es tut uns wirklich sehr leid, dass du schon so lange auf die Aktivierung wartest. Da wir hier in der Community keine Kundendaten teilen, können wir dir leider nicht helfen. Ich kann dich auch nur bitten, weiter beim Technikteam unter 0676 200 7777 dran zu bleiben. LG Karo

[mlord]

fühle mit dir... warte jetzt schon seit über 1 monat (!!!) auf die aktivierung. im shop hats geheissen ... anschließen und läuft, techniker der bei mir war ebenfalls; aber es läuft nichts; das arris modem kann sich nicht registieren.

bei jedem anruf bei der hotline wir ein (urgentes LOL) ticket weitergeleitet, aber nichts passiert. nur ausreden; einmal soll die adresse die bei magenta angegen ist nicht stimmen, dann ist die umstellung von upc auf magenta schuld; am telefon wirst weitergereicht wie sonst was. ABER zahlen darf ich. inklusive der 50€ strafgebühr weil ich nach ca. 10 jahren mal einen anderen tarif nehme wo ich schneller und günstiger fahre. geld wird abgebucht, leistung nicht erbracht.

danke für nichts magenta

 

überlege jetzt echt seit über einem jahrzehnt als telekabel/chello/upc/magenta kunde zu kündigen.