Wie lange Dauert die Umstellung der Geschwindigkeit bei Tarifwechsel

[Mattia]

Habe als ehemaliger UPC-Kunde

mit einem uralten Vertrag 

"25/1,5" auf "75/15" gewechselt.

 

habe ein neues Modem bekommen und es funktioniert, aber nach wie vor mit 25/1,5.

 

Wie lange dauert die Umstellung der Geschwindigkeit? Muss ich mich bei der Hotline melden wenn nach einem Monat noch nichts passiert ist oder einfach abwarten?

 

Und noch eine generelle Frage: Bestand die Möglichkeit den Tarif online zu ändern oder musste ich dazu, wie ich es auch gemacht habe, einen Shop besuchen?

[Steffi]

Hallo Mattia, generell erfolgt die Dienständerung im System innerhalb eines Tages. Es kann natürlich zu einer Verzögerung kommen die technische Ursachen hat. Vielleicht startest du das Modem mal neu und machst einen Speedtest, ergibt das keine Verbesserung ruf einfach auf der Technikline an und lass deinen Anschluss prüfen.

 

Eine Dienständerung kann telefonisch, per WhatsApp oder persönlich in einem Magenta Shop gemacht werden. Es ist nicht erforderlich dafür in den Shop zu gehen, da das neue Modem auch per Botendienst verschickt wird.

 

Liebe Grüße

Steffi

[Mattia]

Vielen Dank für die Antwort.

 

Zur Klarstellung, ich habe mich falsch ausgedrückt:

Nicht die Geschwindigkeit sondern der TARIF wurden noch nicht umgestellt. Auch in meiner Kundenzone wird noch der alte alte UPC-Tarif namens "Fiber Power Fun"  angezeigt. Also handelt es sich offensichtlich nicht um ein technisches Problem.

 

Der Tarif wurde seit mitlerweile 37 Tagen und zwei Rechnungen nicht umgestellt.

Auch wurden die, im Vertrag angeführten 39 Euro Aktivierungsentgeld noch nicht von meinem Konto abgebucht.

 

Es wird nach wie vor der ursprüngliche Betrag abgebucht. Das Problem dabei ist dass ich bei meinem uralten Tarif € 50 für 25/1,5 + TVM gezahlt habe und nun € 40 für 75/15+TVM zahlen würde. Mir kostet die verspätete Umstellung also seit zwei Rechnungen jeweils € 10.

 

Ich habe den Vertrag samt Bestellnummer vor mir liegen. Im Shop finden sie gar nichts und sagen ich soll bei der Hotline anrufen. Bei der Hotline finden sie einen Vermerk mit "Modemtausch" sonst nichts. Auf WhatsApp bekomme ich leider seit Montag keine Antwort. Ziemlich mühsam aber ich muss mich wohl damit abfinden ...

Bearbeitet Juni 4, 2020 von Mattia