Versprochener Tarif nicht eingehalten

[Erika69]

Ich habe im September eine Vertragsverlängerung gemacht. Hatte vorher einen Tarif für 16,99. Mir wurde nach dem ich Kündigen wollte ein Tarif von 12,irgendwas€ angeboten . Daraufhin habe ich verlängert. Jetzt sehe ich bei meiner Rechnung das ich mehr zahle als vorher,nämlich 18,89€ !?.wie kann das sein ? Kann ich jetzt die Vertragsverlängerung rückgängig machen. Das ist für mich Vertragsbruch !!! Bin voll sauer!!

[Erika69]

Hat sich alles geklärt . Hatte ein Zusatzpacket unwissentlich abonniert.

Danke liebes t-Mobile Team für die Hilfe

[Stoffii]

vor 3 Stunden schrieb Erika69:

Hat sich alles geklärt . Hatte ein Zusatzpacket unwissentlich abonniert.

Danke liebes t-Mobile Team für die Hilfe

 

Schön das sich alles geklärt hat und dass du uns es mitteilst  

Schönen ersten Advent.

[Andrea_]

Hallo Erika69,

danke für deinen Beitrag! Das tut mir wirklich sehr leid zu hören. Wie hast du denn deinen Vertrag verlängert? Über unseren telefonischen Kundenservice, online oder im Shop?

Wir finden sicher eine Lösung für deinen Fall, aber ich brauche bitte genauere Infos.

LG Andrea 

[Kathi]

Stimmt 5igi3lue, das könnte auch der Fall sein. Da die Grundgebühr nach einem Tarifwechsel immer anteilig verrechnet wird.

LG Kathi

[MarioM]

Hast du das alles schriftlich, was dir "versprochen" wurde?

Bearbeitet November 27, 2017 von MarioM

[5igi3lue]

könnte sich eventuell durch den neuvertrag/vertragsverlängerung die grundgebühr überschnitten haben, das da einmalig eine "nach- bzw. vorauszahlung" der grundgebühr verrechnet wird?

[Kathi]

Hallo Erika,

vielen Dank für die Info und freut mich, dass es sich aufgeklärt hat. ?

LG Kathi