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Wartungsarbeiten ohne Warnung: Magenta-Kunden bleiben offline
Andreas85 hat eine Frage erstellt in: Kabel, DSL & Hybrid
Guten Tag. Gestern Vormittag 10:30 wurde von Magenta unsere Internetverbindung getrennt. Nach kurzer Suche konnte ich auf der Magenta Homepage sehen, dass es eine Störum gibt. Soweit alles gut kein Problem. Gegen mittag wurde die Meldung der Störum aufgehoben, jedoch war es weiterhin nicht möglich eine Internetverbindung herzustellen. Nach rücksprache mit dem Magenta Kundeservice wurde mir mittgeteilt, das es wohl Wartungsarbeiten gibt und es in kurze wieder Funktionieren wird. Am nächsten Tag (mehr als 24 Stunden nach der Abschaltung) noch immer kein Internet. Als ich erneut bei Magenta nachfrage wieso wir seit über 24 Stunden kein Internet haben, konnte mir die nette Dame erneut keine Infos geben. Laut Magenta sind die "jahrlichen Wartungsarbeiten" im Gang Die Nette Dame kann mit nicht sagen ob das Internet innerhalb der nächsten Tage funktionieren wird oder nicht.. Ich frage mich, ist das der Weg wie Magenta mit Ihren Kunden kommuniziert? Ein mehrtägiger Internetausfall in mitten der Landeshauptstadt, ohne vorab Info das es zu Ausfällen kommen wird? Ohne Info wann die Wartungen abgeschlossen sind? Ich finde es eine frechheit von Magenta so mit längjährigen Kunden umzugehen. Des weiteren sollte Magenta im Jahr 2024 bewusst sein, dass ihre Kunden durch Homeoffice etc auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen sind. -
Hallo. Letzte Woche (Mo oder Di) gab es in 8081 und Umgebung angeblich Wartungsarbeiten an diversen Masten. Seitdem habe ich keinen LTE Dienst mehr. Sowohl mit dem HomeNEt Router, als auch mit allen 4 Handys im Haushalt kann ich mich nur mehr in 3G/HSDPA einwählen. (HomeNet bekommt ein äußerst schwaches Signal - evtl. ein weiter entfernter Masten, da ich eine recht starke Dach-Antenne verwende). 3G währe vorübergehend ok, allerdings habe ich auch hier am langen Wochenende Übertragungsraten von 1 bis 2 Mbit gehabt - da freut sich die ganze Familie. Was mich noch viel mehr nervt: es ist kaum eine vernünftige Auskunft zu bekommen - z.B. wie lange die Arbeiten noch dauern sollten - Ich wurde auf die kostenpflichtige Technikhotline verwiesen, um nähere Auskünfte zu erhalten, wann die Dienste wieder online sind (?!?#!$%&) - kein Kommentar. Alles verkraftbar, wenn das Leiden endlich ein Ende hätte, ABER: angeblich wurden die Arbeiten am Freitag abgeschlossen. Tja - offenbar nicht für mich, denn ich habe immernoch kein LTE und immernoch absolut unterirdische Übertragungsraten (trotz sehr gutem 3G Empfang). Sobald ich mit dem Auto etwas weiter fahre (in den Bereich des nächsten Mastens), loggt sich mein Handy ins LTE ein. Ich glaube, man kann mich als technisch versiert bezeichnen, habe Restarts/Resets/verschiedene APNs etc. versucht - ohne Ergebnis. Hat jemand noch eine Idee, ob Ich hier etwas machen kann, oder T-Mobile hier einfach nur glaubt, dass die Arbeiten abgeschlossen sind? ;-) (Ich denke eigentlich nicht dass es in meiner Hand liegt, denn sonst würde mein Handy nicht 1km weiter ins LTE einloggen). Die ganze Angelegenheit ist mittlerweile sehr ärgerlich - dies, und die Tatsache, dass ich auch mit LTE und guten Bedingungen absolut miserable Übertragungsraten von oft über längere Zeiten 2% bis maximal 10% meiner Tarif-Bandbreite erhalte spricht nicht gerade für eine - nun nach und nach anstehende - Vertragsverlängerung unserer 5 Verträge :-/ lg
